27.08.2026 aktualisiert

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Experience Systems Designerin | Service Design · Research · Komplexe Systeme

Berlin, Deutschland
Weltweit
MSc Occupational & Organisational Psychology
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Weltweit
MSc Occupational & Organisational Psychology

Profilanlagen

Certificate MSC in Occ & Org Psych_Katrin Krueger.pdf
Certificate UX-Immersion Katrin Krueger.pdf
Certificate UI for UX Designers Katrin Krueger.pdf
Certificate From_Ideas_to_Action Katrin Krueger.pdf
Certificate Cultivating Creative Collaboration Katrin Krueger.pdf
250826 Katrin Krüger Lebenslauf Master.pdf

Über mich

Experience Systems Designerin mit Fokus auf Service Design und Research in komplexen Organisationen. Ich analysiere Zusammenhänge zwischen Menschen, Prozessen und Technologie und übersetze sie in klare Entscheidungsgrundlagen und umsetzbare Lösungen.

Skills

User Experience (UX)Agile MethodologieData AnalysisAtlassian ConfluenceBlaupausenDesign ThinkingProjektplanungLean ProzesseMappingForschungsmethodenArbeits- und OrganisationspsychologiePrototypingScaled Agile FrameworkUsability TestingWeb Content Accessibility GuidelinesWireframesNutzerforschungFigma
Fokus auf Experience Systems Design, Service Design und User Research in komplexen Organisationen. Ich arbeite an der Schnittstelle von Mensch, Prozess und Technologie und nutze Discovery, um Zusammenhänge zu verstehen, Stakeholder auszurichten und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.

Methodisch arbeite ich mit Interviews, Workshops, Surveys, Usability Tests und Synthese, sowie mit Artefakten wie Journey Maps, Service Blueprints, Personas und Prototypen.

Ergänzend bringe ich Erfahrung in Stakeholder Alignment, Co-Creation, Change Management und barrierefreier Gestaltung (WCAG) mit.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischGrundkenntnisse

Projekthistorie

Experience Systems Designerin

Selbstständig / Independent
Selbstinitiierte Service-Design-, Research- und KI-Experimente mit Fokus auf komplexe Services, Workflows und Mensch-KI-Zusammenarbeit. Untersuchung von KI-gestützter Workflow-Analyse, Human-in-the-Loop Design und AI Agents sowie Entwicklung praxisnaher Service- und Prozessverbesserungen.

UX-/UI-Designerin

Deutsche Rentenversicherung Bund
Research und Analyse von Rollen, Workflows, Regeln und Systemen in einem komplexen IT-Umfeld. Identifikation von Problemen über die Anwendung hinaus, darunter uneinheitliche Arbeitsweisen, redundante Informationen und unklare Verantwortlichkeiten. Moderation bereichsübergreifender Zusammenarbeit sowie Konzeption barrierefreier Prototypen und Aufbau eines Confluence-Wissensportals.

UX-Design-Praktikum

heyParents
Unterstützung der MVP-Entwicklung eines B2B-Services für Elternzeit durch Research, Service- und Journey-Konzeption sowie Prototyping. Strukturierung komplexer Informationen und Entwicklung phasenspezifischer Unterstützung für Führungskräfte.

Change Consultant

Bayer AG
Research, Co-Creation und Stakeholder Alignment in globalen Transformationsprogrammen. Analyse organisationaler, operativer und verhaltensbezogener Zusammenhänge sowie Entwicklung praktischer Interventionen, Tools und Arbeitsweisen zur Unterstützung nachhaltiger Veränderung.

Strategic Workforce Planning Manager

Jaguar Land Rover (UK)
Konzeption, Pilotierung und Skalierung eines Workforce-Planning-Services über mehrere Geschäftsbereiche hinweg. Entwicklung von Frameworks, Governance und operativen Workflows sowie Moderation bereichsübergreifender Zusammenarbeit zur Verbesserung von Prozessen, Datenflüssen und Entscheidungsfindung.

People Solutions Specialist

Alexander Proudfoot (UK & International)
Discovery und Alignment in internationalen Transformationsprojekten mit Fokus auf operative Prozesse und Verhaltensweisen. Analyse und Neugestaltung von Arbeitsabläufen, darunter ein End-to-End-Contact-Centre-Workflow über Rollen, Systeme, Übergaben und regulatorische Anforderungen hinweg.

Consultant

Capita Consulting (UK)
Research und Change-Impact-Analyse in Transformationsprojekten. Bei Sellafield Leitung einer Analyse von HR-Funktionen durch Interviews, Dokumentenanalyse und Benchmarking; Entwicklung von Lösungsoptionen und Moderation eines Management-Workshops zur Entscheidungsfindung.

Workforce Planning & Learning Consultant

London Borough of Redbridge (UK)
Entwicklung sektorübergreifender Workforce-Initiativen im Gesundheits- und Sozialwesen. Konzeption und Pilotierung eines Karriere- und Qualifizierungspfads für die Demenzpflege auf Basis von Interviews, Fokusgruppen und organisationsübergreifender Zusammenarbeit.

Zertifikate

Certified SAFe® Product Owner / Product Manager

SAFe

2023

From Ideas to Action

IDEO U

2020

Cultivating Creative Collaboration

IDEO U

2020

Master Program in Organizational Agility

Ashridge/Hult

2019

Portfolio

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