Sales und Customer Service Trainerin, E-learning & Erklärvideo Produzentin

Mein Profil ist ideal für Unternehmen, die den Dienstleistungs-Ansatz und Mindset aus der Luxushotellerie in ihr Unternehmen bringen wollen. Ich biete Sales und Customer Service Schulungen, in Präsenz und im E-learning Format, für kundenzentrische Unternehmen mit einem gehobenen Produkt. Ich bringe exzellente interpersonalle Fähigkeiten mit und arbeite gerne mit Sales und Service Teams, die direkten Kundenkontakt haben (also nicht nur durch Automation und Call Center verkaufen). Um den Sales & Service zu transformieren, bedarf es einer guten Unternehmenskultur, die das Gelernte durch eine Lernkultur am Leben erhält. Hier führen wir bei unseren Kunden die best practices aus der Luxushotellerie ein. Warum? 

#Fact 1: Kaum eine Branche leistet persönlichen Service so gut wie wir.
#Fact 2: Wir legen riesengrossen Wert auf die Kundenzufriedenheit.
#Fact 3: Wir erkennen Kundenbedürfnisse, bevor sie entstehen.
#Fact 4: Wir schaffen emotionale Bindung durch Storytelling.
#Fact 5: Wir wissen, dass unser wichtigstes Kapital unsere Mitarbeiter sind. 

Meine Fähigkeiten beruhen auf der inhaltlichen Expertise rund um 

• Sales
• Customer Service und
• Unternehmenskultur. 

Ich bringe meine Expertise in Ihr Team durch:

• Präsenzworkshops
• Live Virtuelle Workshops
• E-learnings
• Microlearning
• Lernvideos
• Erklärvideos

Verkaufskompetenzen:

• Vertriebsmanagement
• Lead-Qualifizierung
• Angebotserstellung
• Value Selling
• Storytelling
• Proaktives Verkaufen
• Geschäftsentwicklung
• Verhandlung
• Verkaufsverwaltung

Fähigkeiten im Bereich Kundenservice:

• Beschwerdemanagement
• Reklamationsbehebung
• Kundenkommunikation
• Vertrauen aufbauen
• Körpersprache
• Kundentreue
• Vom Service zum Kundenerlebnis
• Service personalisieren
• Service standardisieren
• Service nachhaltig implementieren
• Definieren einer ausgeprägten Servicekultur als Wettbewerbsvorteil

Aufbau einer Unternehmenskultur:

• Luxushotelkultur für Unternehmen
• Tägliche Management Rituale in Luxushotels für eine nachhaltige Teamkultur
• Definition einer nachhaltigen Servicekultur
• Schaffung von Unternehmenswerten durch einen teamgeführten Ansatz
• Schaffung einer soliden Kulturstruktur mit Kundenversprechen, Vision, Unternehmenswerten und Mitarbeiterversprechen
• Workshops & Impulsreferate zur Bedeutung der Unternehmenskultur

Fähigkeiten im Bereich E-learning:

• Bedarfsanalyse
• Erstellung von Storybords
• Schreiben von Videoskripten
• Schreiben von Anleitungen
• Erstellung von Quiz
• Erstellung von Lernpfaden
• Schreiben von Lernzielen und Lernergebnissen
• Nachbearbeitung von Videos
• Videoanimation darüber hinaus
• Erstellung von E-Learning in verschiedenen LMS-Authoring-Tools