21.04.2026 aktualisiert
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Backoffice & Vertriebsinnendienst | Aufbau & Struktur | CRM | Kundenservice
iFFELDORF, Deutschland
Weltweit
Über mich
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Struktur in ihr kaufmännisches Tagesgeschäft zu bringen und diese im Alltag zuverlässig umzusetzen. Mein Fokus liegt auf klaren Abläufen, Verbindlichkeit und einer langfristigen Entlastung im Backoffice.
Skills
BuchhaltungAngebotsmanagementProzessoptimierungCRM-SystemeVertriebZohoBack OfficeHubspot
Viele Unternehmen haben entweder zu viele Tools oder nicht die richtigen – vor allem fehlt jedoch eine klare Struktur im Tagesgeschäft.
Angebote bleiben liegen, Anfragen werden nicht konsequent nachverfolgt, Abrechnungen laufen nebenbei und es gibt oft keine klare Zuständigkeit im kaufmännischen Bereich.
Genau hier setze ich an.
Ich unterstütze Unternehmen dabei, zunächst Struktur in ihre kaufmännischen Abläufe zu bringen und klare Prozesse aufzusetzen. Anschließend übernehme ich die operative Umsetzung im Tagesgeschäft und sorge dafür, dass diese Themen konsequent laufen.
Typische Themen im strukturierten Aufbau:
- Analyse bestehender Abläufe und Identifikation von Lücken
- Definition klarer Zuständigkeiten im kaufmännischen Bereich
- Auswahl und Strukturierung passender Tools (z. B. CRM)
- Aufbau und Strukturierung von Angebots- und Abrechnungsprozessen
- Einrichtung und Strukturierung von CRM- und Ticketsystemen
- Klare Abläufe für den Umgang mit Kundenanfragen
Typische Aufgaben im Tagesgeschäft:
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
- Rechnungsstellung und Abstimmung mit dem Steuerberater
- Pflege und Weiterentwicklung von CRM-Systemen
- Bearbeitung von Kundenanfragen (E-Mail, Telefon, Ticketsysteme)
- Abstimmung mit bestehenden Tools (z. B. CRM- und Shopsysteme)
- Terminabstimmungen und organisatorische Themen
- Nachhalten offener Punkte im Vertrieb und in Projekten
Ich arbeite eng mit meinen Kunden zusammen und übernehme diese Aufgaben dauerhaft im Hintergrund, sodass sich Teams wieder auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Dabei geht es nicht nur um Entlastung, sondern darum, dass kaufmännische Themen im Unternehmen wieder zuverlässig und strukturiert laufen.
Durch meine Erfahrung als IT-Consultant sowie im Bereich Prozessoptimierung bringe ich ein gutes Verständnis für effiziente Abläufe und die Zusammenarbeit mit technischen Teams mit.
Ergänzt wird dies durch einen betriebswirtschaftlichen Hintergrund sowie ein internationales MBA-Studium mit Schwerpunkt International Business. Zusätzlich habe ich an der Hochschule Reutlingen im Bereich International Marketing studiert.
Ich verfüge über ein fundiertes Verständnis für übergreifende kaufmännische Prozesse – von Angebots- und Abrechnungsabläufen bis hin zu den Strukturen hinter Bilanz und GuV. Mein Fokus liegt dabei auf der klaren Organisation dieser Abläufe und einer sauberen Zusammenarbeit mit dem Steuerberater.
Ich habe zudem ein gutes Verständnis für vertriebsnahe Marketingprozesse, z. B. im Umgang mit Landingpages, Newsletter-Strecken und Lead-Prozessen. Mein Fokus liegt dabei auf der strukturierten Einbindung in bestehende Abläufe und der zuverlässigen Umsetzung im Tagesgeschäft.
Die Zusammenarbeit erfolgt in der Regel im Rahmen fester Kapazitäten und ist auf eine langfristige Integration in bestehende Abläufe ausgelegt.
Erfahrung
Berufserfahrung0 - 5 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherBosnischgut