31.08.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
IT-Support & Microsoft 365 | KI-gestützte Arbeitsabläufe | Technische Projektunterstützung
Neustadt, Deutschland
Weltweit
Über mich
Ich unterstütze Unternehmen und IT-Dienstleister zuverlässig im IT-Alltag – von IT-Support und Microsoft 365 bis zur Projektunterstützung. Mir sind klare Kommunikation, verständliche Lösungen und eine angenehme Zusammenarbeit wichtig. Ergänzend befasse ich mich mit KI-gestützten Abläufen.
Skills
Künstliche IntelligenzDokument-FormatierungAblauforganisationOffice365ProjektunterstützungIT-BetriebsmanagementIT-Kundendienst
IT-Support & Anwenderbetreuung
Ich unterstütze Unternehmen und IT-Dienstleister zuverlässig im laufenden IT-Betrieb. Mein Schwerpunkt liegt auf verständlicher Anwenderunterstützung, strukturierter Fehleranalyse und der zuverlässigen Umsetzung technischer Aufgaben.
Leistungsprofil – IT-Support
• First- und Second-Level-Support
• Anwenderunterstützung rund um Microsoft 365 und Office
• Analyse und Bearbeitung technischer Störungen
• Unterstützung bei Benutzer-, Geräte- und Arbeitsplatzthemen
• Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen
• Erstellung verständlicher IT-Anleitungen
• Koordination mit internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei Rollouts, Systemwechseln und neuen Anwendungen
• Remote-Support sowie Einsätze vor Ort nach Absprache
────────────────────────────────────
Microsoft 365
• Unterstützung bei Outlook, Teams, Word, Excel und weiteren Office-Anwendungen
• Hilfestellung bei Benutzerkonten und Berechtigungen
• Unterstützung bei typischen Anwendungsproblemen
• Begleitung bei der Einführung und Nutzung neuer Funktionen
• Erstellung verständlicher Anleitungen für Mitarbeiter
────────────────────────────────────
KI-gestützte Arbeitsabläufe
Mein aktueller Entwicklungsschwerpunkt ist der sinnvolle und kontrollierte Einsatz von KI im Unternehmensalltag. Dabei beschäftige ich mich damit, wie wiederkehrende Aufgaben vereinfacht und Mitarbeiter entlastet werden können.
• Analyse geeigneter Einsatzmöglichkeiten für KI
• Strukturierung wiederkehrender Arbeitsabläufe
• Erstellung und Optimierung von KI-Anweisungen und Vorlagen
• Entwicklung kleiner KI-gestützter Hilfsmittel
• Menschliche Prüfung vor wichtigen Entscheidungen und Aktionen
• Dokumentation und verständliche Einführung für Anwender
────────────────────────────────────
Technische Projektunterstützung
Neben dem klassischen IT-Support unterstütze ich Unternehmen bei der strukturierten Umsetzung technischer und organisatorischer Projekte.
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen
• Planung und Nachverfolgung von Aufgaben
• Abstimmung zwischen Geschäftsführung, Fachabteilungen und IT
• Dokumentation von Abläufen, Zuständigkeiten und Übergaben
• Unterstützung bei Systemeinführungen und Prozessänderungen
• Begleitung technischer Projekte bis zum vereinbarten Abschluss
────────────────────────────────────
Ergänzende Kenntnisse
• WordPress-Webseiten und technische Webseitenpflege
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Unternehmenssoftware und IT-nahe Geschäftsprozesse
• Technische Dokumentation und Projektkoordination
────────────────────────────────────
Arbeitsweise & Haltung
• Strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert
• Klare und verständliche Kommunikation
• Geduldiger Umgang mit Anwendern
• Praktische Lösungen statt unnötig komplizierter Konzepte
• Zuverlässige Bearbeitung und nachvollziehbare Dokumentation
• Selbstständige Arbeitsweise und klare Abstimmung
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut