27.09.2026 aktualisiert

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Premiumkunde
60 % teilweise verfügbar

Organisationsberater | Interim Manager | ITSM Consultant

Schellhorn, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Fachinformatiker Systemintegration (IHK), Fachhochschulreife
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Profilanlagen

CV_Lars-Junker_102026.pdf

Über mich

Ich bringe Struktur in gewachsene IT-Organisationen: klare Rollen, saubere Prozesse, messbare Ergebnisse. Schwerpunkt ITSM, Serviceorganisation und Transformation. Service ist eine Haltung – ich bin Dienstleister. Ab 16.11.2026 zu 100 % verfügbar, bis dahin zu 50 %.

Skills

Change ManagementIt-BeratungField Service ManagementITILIt-GovernanceIt OperationsInterim ManagementIt Service ManagementKnowledge ManagementOrganisationsentwicklungQuality ReportingTransformationsmanagementServicekatalogServiceentwicklungService ManagementStakeholder ManagementServiceNow IT-BetriebsmanagementKpi-BerichterstattungIT-Projektmanagement
Ich unterstütze mittelständische und größere Unternehmen als freiberuflicher ITSM Consultant, Interim IT Manager und Projektleiter bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Organisationen, Support-Strukturen und IT-Prozessen.

Mein Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von Organisation, Prozessen, Führung und Kommunikation – nicht auf reiner Tool-Administration. Ich bringe Struktur in gewachsene IT-Umfelder, kläre Rollen und Schnittstellen, mache Arbeitsweisen transparenter und übersetze zwischen Management, Fachbereichen, Produktion, IT-Teams, Dienstleistern und Tool-Verantwortlichen.

Typische Einsatzfelder:
• Analyse und Weiterentwicklung von IT-Support- und IT-Service-Organisationen
• Aufbau und Optimierung von Service Desk, Field Service, Service Operations und Workplace Management
• Einführung und Verbesserung ITIL-orientierter Incident-, Request-, Problem- und Change-Prozesse
• Aufbau von Servicekatalogen, Wissensdatenbanken, Self-Service- und Reporting-Strukturen
• Steuerung von Backlogs, Dashboards, KPIs, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung
• Projektleitung, Stakeholder-Management, Kommunikation und Umsetzungssteuerung
• Begleitung von Transformation, Organisationsentwicklung und Reifegradentwicklung

Ich arbeite pragmatisch, strukturiert und umsetzungsorientiert. Mir geht es um klare Verantwortung, bessere Zusammenarbeit, messbare Verbesserungen und eine IT, die für Fachbereiche, Standorte und Management verlässlicher, schneller und transparenter wird.

Themenfelder: IT Service Management, ITSM, ITIL, Service Desk, IT Support, IT Operations, Service Operations, Field Service, Workplace Management, ServiceNow-Kontext, ITSM-Tools, Knowledge Management, Reporting, Prozessmanagement, Change Management, Projektmanagement, Interim Management, Organisationsentwicklung, Dienstleistersteuerung und Kommunikation.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2025

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

ITSM Consultant | Service Transformation | Organisationsentwicklung | Projektleitung

CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Beschreibung:
Strategisches Mandat zur Strukturierung und Neuausrichtung des IT-Service in einem stark gewachsenen Handels- und Logistikumfeld mit hoher Dynamik und klarem Skalierungsbedarf. Im Mittelpunkt stand ein Zielbild: von vorhandenen Support- und Betriebsstrukturen hin zu einer skalierbaren, prozessbasierten Serviceorganisation.

Schwerpunkte:
  1. ITSM, ITIL 4, ServiceNow, Service Transformation
  2. Service Desk, Field Service, Service Operations, Workplace Management
  3. Incident Management, Major Incident Management, Service Request Management
  4. Knowledge Management, Self-Service, KPI, Reporting, Governance
  5. Service Reviews, Stakeholder Management
Aufgaben:
  1. Analyse von Support-, Betriebs-, Rollen- und Schnittstellenstrukturen
  2. Entwicklung des Zielbildes für die künftige IT-Serviceorganisation
  3. Konzeption von Service Desk, Field Service, Service Operations und Workplace Management
  4. Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen auf Basis von ServiceNow
  5. Aufbereitung von Transformationskonzept und Managementunterlagen
Ergebnisse:
  1. Transformationskonzept zur Neuaufstellung des IT-Service entwickelt
  2. Grundlage für Transparenz, Steuerbarkeit, Servicequalität und Reaktionsfähigkeit geschaffen
  3. Ausrichtung auf Standardisierung, Automatisierung und perspektivisch KI-gestützte Prozesse
Technologien / Methoden:
ServiceNow, ITIL 4, Microsoft 365, ITSM, KPI-Management, Governance

Rolle:
ITSM-Berater | Organisationsentwickler | Projektleiter

IT-Leiter | Infrastrukturmodernisierung | Prozessoptimierung | Projektleitung

Johannes Fries GmbH & Co. KG

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Beschreibung:
Mandat zur Analyse und Weiterentwicklung zentraler IT-Strukturen in einem mittelständischen Handelsunternehmen. Fokus lag auf Infrastrukturmodernisierung, Supportfähigkeit, IT-Sicherheit, ERP-nahen Prozessverbesserungen und modernen Arbeitsweisen auf Basis von Microsoft 365.
Schwerpunkte:
  1. IT-Leitung, IT-Infrastruktur, Infrastrukturmodernisierung
  2. IT-Sicherheit, Security Awareness, Phishing-Kampagnen
  3. Modern Workplace, Microsoft 365, Power BI
  4. ERP-Prozessoptimierung, Microsoft Dynamics Business Central
  5. Netzwerk, WLAN, Ubiquiti, Sophos, MDE-Rollout
  6. Service- und Supportoptimierung, Dienstleistersteuerung
Aufgaben:
  1. Analyse bestehender IT-Infrastrukturen und Betriebsprozesse
  2. Einführung moderner Arbeitsplatz- und Supportstandards
  3. Koordination von WLAN- und Infrastrukturprojekten
  4. Rollout mobiler Datenerfassungsgeräte für die Logistik
  5. Optimierung ERP-naher Prozesse in Microsoft Dynamics Business Central
  6. Einführung von Security-Awareness- und Phishing-Maßnahmen
Ergebnisse:
  1. Client-Infrastruktur vereinheitlicht
  2. Support- und Betriebsfähigkeit verbessert
  3. WLAN-Landschaft modernisiert
  4. Security-Sensibilisierung strukturiert eingeführt
  5. Logistische Prozesse durch MDE-Rollout unterstützt
Technologien / Methoden:
Microsoft Dynamics 365 BC, Microsoft 365, Power BI, Ubiquiti, Sophos, SWYX, MPLS, MDE

Rolle:
IT-Leiter | Projektleiter | Organisationsentwickler

Head of IT Servicecenter | Service Management | Supportorganisation | Digitalisierung

freenet DLS GmbH

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Beschreibung:
Leitung und Weiterentwicklung eines bundesweiten IT-Servicecenters im Konzernumfeld. Verantwortung für Service Management, Supportorganisation, digitale Supportkanäle, Störungsmanagement, Shop-Infrastruktur, Dienstleistersteuerung und moderne Arbeitsweisen.

Schwerpunkte:
  1. IT Service Management, Service Desk, 24/7 SOC
  2. Supportorganisation, IT Support, Customer Support
  3. Digitale Supportkanäle, Customer Bots, Automatisierung
  4. Störungsmanagement, Incident Management, Problem Management
  5. Microsoft 365, Jira, Confluence, Monitoring, Ticketing
  6. SCRUM, Kanban, Outsourcing, Führung, Budgetverantwortung
Aufgaben:
  1. Leitung mehrerer IT-Service-Teams und Supporteinheiten
  2. Verantwortung für Hotline, digitale Supportkanäle und Customer Bots
  3. Steuerung von Störungsmanagement und Servicequalität
  4. Weiterentwicklung der Shop-Infrastruktur für Filialen
  5. Einführung moderner Arbeitsweisen wie SCRUM und Kanban
  6. Begleitung der konzernweiten Einführung von Microsoft 365
  7. Zentralisierung von Monitoring und Ticketing
Ergebnisse:
  1. IT-Servicecenter professionalisiert
  2. Digitale Supportkanäle und Customer Bots etabliert
  3. Monitoring und Ticketing zentralisiert
  4. Outsourcing-Modell für Client-Support eingeführt
  5. Servicequalität und Steuerbarkeit verbessert
Technologien / Methoden:
Microsoft 365, Jira, Confluence, ITSM, Monitoring, Ticketing, SCRUM, Kanban, Bots

Rolle:
Head of IT Servicecenter | Abteilungsleiter | Service Manager | Projektleiter

Projektleiter Middleware & Interfaces | IT-Projektmanagement | Integration

mobilcom-debitel GmbH

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Beschreibung:
Projektleitung im Umfeld Middleware und Schnittstellen zur Integration von freenet, Talkline, debitel und mobilcom. Verantwortung für Planung, Steuerung, Umsetzung und Kommunikation komplexer IT- und Fachbereichsanforderungen im Konzernumfeld.

Schwerpunkte:
  1. IT-Projektmanagement, Middleware, Schnittstellenmanagement
  2. Systemintegration, Anforderungsmanagement, Fachbereichskoordination
  3. Projektplanung, Release Management, Migration
  4. Budgetplanung, Forecasting, Stakeholder Management
Aufgaben:
  1. Gesamtverantwortung für das Projekt „Middleware and Interfaces“
  2. Aufbau und Leitung eines Projektteams mit ca. 30–40 Softwareentwicklern
  3. Analyse von Lastenheften und Erstellung von Pflichtenheften
  4. Entwicklung und Überwachung umfassender Projektpläne
  5. Steuerung interner und externer Schnittstellen
  6. Begleitung von Implementierung, Inbetriebnahme und Migration
Ergebnisse:
  1. Komplexes Integrationsprojekt erfolgreich gesteuert
  2. IT- und Fachbereichsanforderungen in lieferfähige Softwarepakete überführt
  3. Release- und Migrationstermine eingehalten
  4. Projektkommunikation zwischen IT, Fachbereichen und Partnern sichergestellt
Technologien / Methoden:
Middleware, Interfaces, Systemintegration, Projektmanagement, Anforderungsmanagement, Release Management, Migration, Forecasting

Rolle:
Projektleiter | IT-Projektmanager | Schnittstellenmanager

Abteilungsleiter Qualitätssicherung Festnetz | VoIP | Servicequalität

freenet Cityline GmbH

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Beschreibung:
Leitung und Weiterentwicklung der Qualitätssicherung für Festnetz-, DSL- und VoIP-Produkte im Telekommunikationsumfeld. Verantwortung für technische Servicequalität, Produktstabilität, Vendor-Kommunikation und Steuerung technischer Anforderungen gegenüber Herstellern und Dienstleistern.

Schwerpunkte:
  1. Qualitätssicherung, Festnetz, DSL, VoIP
  2. Servicequalität, QoS, SLA, CPE
  3. Vendor Management, technische Projektleitung
  4. Teamführung, Coaching, Prozessverbesserung
  5. Produktentwicklung, Telekommunikation, Dienstleistersteuerung
Aufgaben:
  1. Führung und Coaching eines Teams aus Ingenieuren und Fachinformatikern
  2. Verantwortung für Funktionalität und Servicequalität von CPEs und VoIP-Softwarelösungen
  3. Definition und Abstimmung technischer Anforderungen und SLAs mit Vendoren
  4. Weiterentwicklung von Endprodukten mit Partnern
  5. Steuerung nationaler und internationaler Dienstleister
Ergebnisse:
  1. Qualitätssicherungsbereich fachlich geführt und weiterentwickelt
  2. Technische Anforderungen und SLAs strukturiert abgestimmt
  3. Service- und Produktqualität verbessert
  4. Neue Produkt- und Servicelösungen im Telekommunikationsumfeld begleitet
Technologien / Methoden:
VoIP, DSL, Festnetz, QoS, SLA, CPE, Vendor Management, Qualitätssicherung, technische Projektleitung

Rolle:
Abteilungsleiter Qualitätssicherung | Technischer Projektleiter

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