ITSM-Consultant, Projektmanager

Esselbach, Deutschland

Deutschland

M. A. Political and Social Sciences

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Deutschland

M. A. Political and Social Sciences

Profilanlagen

Skills

Dokumentation der ProzesseAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBusiness Process Model And NotationGeschäftsprozessmodellierungProzessoptimierungChange ManagementConfiguration ManagementDigital Asset ManagementIbm MaximoITILIncident-ManagementProblemanalyseIt Service ManagementKnowledge Management

Microsoft Office 365, Atlassian Jira Service Management Administrator, Atalssian Jira Administrator, Atlassian Confluence Administrator, Atlassian Opsgenie, Matrix42, Prozessmodellierung nach BPMN 2.0, IT-SPS Servity, IBM Maximo

Erfahrung

Berufserfahrung0 - 5 Jahre

Freelancer seit2024

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse

Projekthistorie

Problem Management

Industrie und Maschinenbau

1000-5000 Mitarbeiter

Bearbeiten von Problems nach ITIL (Identifizieren, Klassifizieren, Koordinieren und Analysieren)
Führen des Problem Management Assessment Teams
Dokumentieren von Problems im Einzelfall als Problem Ticket in Jira Service Management
Dokumentieren von Workarounds und Work Instructions in Confluence
Prüfen bekannter Fehler (Known Errrors)
Vorstellung erforderlicher Changes im Change Advisory Board (CAB) und Unterstützung bei der Umsetzung der Changes
Optimieren des Problem Management Prozesses innerhalb der Kundenorganisation
Suche nach potenziellen Problems (proaktiv)
Problemanalyse nach Auftreten eines Major Incidents oder eines IT-Security Incidents (reaktiv)
On-call duty im Rahmen des Major Incident Prozesses

Aufbau der Betriebsorganisation für die Onlinedienste im Rahmen des Online-Zugangsgesetzes (OZG) für Mecklenburg-Vorpommern

Öffentlicher Dienst

Projektmitarbeit als Verfahrensexperte im Rahmen des Kernteams
Ist-Analyse der Service- und Betriebsstrukturen bestehender Verwaltungsleistungen
Pilotierung der Prozesse und Verfahren bestimmter Onlinedienste
Modellierung der für den Regelbetrieb einer digitalen Verwaltungsleistung notwendigen Prozesse (Umgang mit Anfragen und Störungen, Veränderungen, Wissensmanagement)
Definition der Zielablauforganisation
Beschreibung der benötigten Rollen und Verantwortungen
Sammeln von Informationen in Experteninterviews
Bereitstellung der relevanten Informationen in Confluence und Sharepoint
Pflege der Jira-Tickets in einem Kanban-Board
Abstimmung mit den Stakeholdern im OZG-Programm

Planung, Organisation und Durchführung der Haushaltebefragungen im Rahmen der Bevölkerungszählung Zensus 2022

Öffentlicher Dienst

250-500 Mitarbeiter

• Aufbau und Einrichtung der Erhebungsstelle gemäß den Vorgaben des Bayerischen Landesamts für Statistik (LfStat)
• Anwerben und Rekrutierung von ehrenamtlichen Erhebungsbeauftragten (Interviewern) über verschiedene Kanäle
• Budgetverwaltung
• Schulung der Interviewer zur Vorbereitung auf ihre Tätigkeit
• Erstellen von Abrechnungen, Mahnungen oder Bescheiden
• Datenerfassung und -eingabe im Fachverfahren
• Monitoring und Zuweisung von Dateneingängen
• Prüfung der erhobenen Daten
• Leiten eines sechsköpfigen Teams von Mitarbeitern

Zertifikate

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