20.10.2026 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarBusiness Analyst | Requirement Engineer | Anforderungsmanager | IT Support Engineer | Test Analyst
Frankfurt am Main, Deutschland
Weltweit
Master of Science WirtschaftsinformatikÜber mich
IT-Spezialist mit mehrjähriger Erfahrung im technischen Anwendersupport, Softwaretesting und in der Analyse fachlicher sowie technischer Anforderungen. Schwerpunkt auf der Verbindung von Business Analyse, Requirements Engineering, Anforderungsmanagement, Qualitätssicherung und IT-Betrieb.
Skills
Data AnalysisAtlassian JiraTest AutomationBusiness AnalysisGeschäftsanforderungenBusiness-Workflow-AnalyseTechnische AnalyseCodeanalyseKundenanalyseFehleranalyseHR AnalyticsSystemanalyseIntelligence AnalystLog-AnalyseAnalyse von Angebot und Nachfrage
Business Analyse
- Fachliche Anforderungsanalyse
- Prozessanalyse
- User Stories
- Akzeptanzkriterien
- Stakeholder-Abstimmung
- Requirements Gathering
- Requirements Analysis
- Requirements Documentation
- Anforderungsvalidierung
- Testbarkeit
- Anforderungsstrukturierung
- Änderungsanforderungen
- Priorisierung
- fachlich-technische Abstimmung
Softwaretesting
- Functional
- System
- Integration
- E2E
- Regression
- Smoke
- Exploratory
- UAT Testing
- Testfallerstellung
- Testdaten
- Äquivalenzklassenbildung
- Grenzwertanalyse
IT-Support
- 1st/2nd Level
- Incident Management
- Remote/Onsite Support
- Troubleshooting
- Fehleranalyse
- Reproduktion
- Defect-Tickets
- Re-Testing
- Fehlernachverfolgung
- Windows 10/11
- Active Directory
- Microsoft 365
- Teams
- OneDrive
- SharePoint
- TCP/IP
- DHCP
- DNS
- LAN/WLAN
- Routerdiagnose
Tools
- Jira
- ServiceNow
- TeamViewer
- AnyDesk
- MS Office
- Windows-Systemtools
Scripting
- PowerShell
- Bash
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2020
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Analyse und Strukturierung fachlicher und technischer Anforderungen an IT-Systeme und Unternehmensanwendungen
- Aufnahme und Bewertung von Anforderungen aus Fachbereichen, IT-Support und operativen Geschäftsprozessen
- Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifikation fachlicher sowie technischer Optimierungspotenziale
- Ableitung und Erstellung strukturierter Testfälle aus Anforderungen, User Stories und Fachkonzepten
- Planung und Durchführung manueller funktionaler Tests sowie System-, Integrations- und End-to-End-Tests
- Durchführung von Smoke-, Regressions- und explorativen Tests
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen
- Analyse und Behebung komplexerer Hardware-, Software- und Anwendungsstörungen
- Installation und Konfiguration von Windows 10/11 und Standardsoftware
- Prüfung von Anforderungen hinsichtlich Vollständigkeit, Konsistenz, Verständlichkeit und Testbarkeit
- Erstellung von Testdaten, Testschritten, Vorbedingungen und erwarteten Ergebnissen
- Analyse fachlicher Anforderungen und User Stories im Kontext von IT-Anwendungen und Supportprozessen
- Aufnahme und Strukturierung von Anwenderanforderungen aus technischen Supportfällen
- Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung möglicher Verbesserungsanforderungen
- Prüfung und Konkretisierung von Akzeptanzkriterien hinsichtlich Testbarkeit
- Erstellung und Pflege von Testszenarien und Testfällen
- Durchführung manueller funktionaler Tests sowie System- und Integrationstests
- Durchführung von End-to-End- und Regressionstests
- Browser- und Kompatibilitätstests sowie exploratives Testing
- 1st-Level-Support für Privat- und Geschäftskunden
- Analyse von Internet-, Router-, Netzwerk- und Anwendungsstörungen
- Aufnahme technischer Anforderungen und Voraussetzungen im Umfeld von Internet- und Kommunikationsdienstleistungen
- Analyse von Kundenanforderungen hinsichtlich Anschluss, Routerfähigkeit, Hardware und Serviceleistungen
- Strukturierung und Dokumentation technischer Problemstellungen
- Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und möglicher Verbesserungsbedarfe
- Unterstützung bei der Beschreibung fachlicher und technischer Anforderungen
- Abstimmung technischer Sachverhalte mit zuständigen Support- und Fachabteilungen
- Durchführung manueller funktionaler Softwaretests
- Erstellung und Pflege von Testfällen
- Durchführung vorgegebener Testszenarien
- Durchführung von Smoke- und Regressionstests
- Exploratives Testing neuer Funktionen
- Identifikation und Dokumentation von Softwarefehlern
- Erstellung und Nachverfolgung von Defect-Tickets
- Reproduktion von Fehlern und Durchführung von Re-Tests
- Unterstützung bei Release-Abnahmen und Integrationstests
- 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender und Kunden
- Analyse von Netzwerk-, Internet- und Verbindungsproblemen
- Technische Beratung zu Glasfaser-Produkten und Anschlussvoraussetzungen
- Benutzerverwaltung, Passwort-Resets und Geräteverwaltung mittels Active Directory und MDM
- Unterstützung bei Hardware- und Arbeitsplatzproblemen
- Dokumentation und Nachverfolgung technischer Supportfälle