05.08.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
IT First Level Support|Service Desk |Windows |Active Directory | ServiceNow |Matrix42|Remote Support
Wetzlar, Deutschland
Weltweit
Realschule QualifiziertÜber mich
Ich arbeite im IT First Level Support mit Schwerpunkt Service Desk, Anwenderbetreuung und Incident Management. Mein Fokus liegt auf der strukturierten Bearbeitung von IT-Anfragen, der schnellen Fehleranalyse sowie der zuverlässigen Unterstützung von Anwendern im täglichen IT-Betrieb.
Skills
ServiceNow Security OperationsWLANActive DirectoryActive Directory Federation ServicesMicrosoft Analysis ServicesTechnischer SupportMicrosoft AzureSystemkonfigurationDesktop-SupportHardware VirtualizationHelpdeskVersicherungenCitrix SystemsProdukt SupportAzure Active Directory
Systemadministration
Softwareinstallation, Systemwartung und Treiberverwaltung sowie Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten
Hardware-Support
Fehlersuche bei Hardware Problemen und Einrichtung und Betreuung von Netzwerkdruckern
Netzwerktechnik
Grundkenntnisse in Active Directory und Kenntnisse in Netzwerktechnik, Azure Microsoft Entra Id
First-Level Support
Unterstützung im First-Level Support über Telefon und Ticketsystem
(ServiceNow, Jira, SAP)
Web-Technologien
HTML/CSS Kenntnisse für grundlegende Webentwicklung
BIOS/UEFI
Grundlegende Systemkonfiguration auf Hardware-Ebene
Diagnose-Tools
Sicherer Umgang mit Diagnose- und Wartungstools
✔ IT First Level Support / Service Desk
✔ Incident & Ticket Management
✔ Windows Betriebssysteme
✔ Microsoft 365 / Office Anwendungen
✔ Active Directory (Benutzer- & Rechteverwaltung)
✔ ServiceNow / Matrix42/ SAP
✔ Remote Support (TeamViewer / Teams)
✔ Hardware & Peripheriegeräte
✔ Drucker Support
✔ Softwareinstallation & Systemwartung
✔ BIOS / UEFI Kenntnisse
✔ Grundlegende Netzwerk-Fehleranalyse
Typische Einsatzbereiche
• Anwenderbetreuung & User Support
• Analyse & Bearbeitung von Incidents
• Benutzer- und Rechteverwaltung
• Software- & Hardware-Support
• Ticketbearbeitung & Dokumentation
• Rollouts & Hardware Refreshs
• Arbeitsplatz-Einrichtungen & Migrationen
• Remote Support & Fehlerdiagnose
Ich arbeite strukturiert, serviceorientiert und lösungsfokussiert und lege großen Wert auf klare Kommunikation sowie eine hohe Anwenderzufriedenheit.
IT Support
First Level Support
Service Desk
Service Desk Support
IT Helpdesk
Windows
Microsoft 365
Active Directory
ServiceNow
Matrix42
Remote Support
Incident Management
Ticket System
Hardware Support
Drucker Support
Softwareinstallation
Systemwartung
BIOS
UEFI
Netzwerk
VLAN
Rollout
Hardware Refresh
Workplace Migration
VPN
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischMutterspracheSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
-Installation, Konfiguration und Imaging von Clients via PXE-Boot und Netzwerkdeployment
-Erstellung und Pflege standardisierter Windows-Images (Treiberintegration, Updates, Softwarepakete)
-Unterstützung beim Rollout und der Registrierung von Endgeräten in Microsoft Intune (Endpoint Manager)-Vorbereitung und Provisionierung von Clients für Intune
-Enrollment (Autopilot / Imaging)
-Unterstützung bei der Umsetzung von Gerätekonfigurationen und Richtlinien im Intune-Umfeld-Administration und Konfiguration von KVM-Switches in Rechenzentrums- und Rollout-Umgebungen
-Planung und Durchführung von IT-Rollouts (Client-Hardware, Peripherie, Arbeitsplätze)-Wartung, Reparatur und Lifecycle
-Management von IT-Endgeräten-Asset-Management und Hardware-Dokumentation-Incident- und Service-Request
-Bearbeitung über ServiceNow (Ticketanalyse, Priorisierung, SLA-Einhaltung)
-1st- und 2nd-Level-Support im Onsite- und Field-Service-Umfeld-Fehleranalyse in Windows-Umgebungen (Netzwerk, Domäne, Benutzerprofile, Druckerprobleme)
-Unterstützung bei Active Directory Aufgaben (User-/Gruppenverwaltung, Passwort-Resets, Berechtigungen)
-Netzwerkgrundlagen: DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN (Fehleranalyse & Clientanbindung)
-Durchführung von Hardwareversand inkl. Konfiguration und Qualitätssicherung
-Einrichtung und Austausch von Druckern im Rahmen von IT-Rollouts und Arbeitsplatzaufbau-Diagnose und Behebung von Hardware- und Verbindungsproblemen bei Druckern
usw. (leider Wörterbegrenzung)
Praktika zweiwöchig Kundenberatung und -bedienung