19.02.2025 aktualisiert

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IT Techniker, IT Supporter

Essen, Deutschland
Weltweit
Essen, Deutschland
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Profilanlagen

Benyakoub-CV (21).pdf

Skills

Microsoft WindowsWLANActive DirectoryAsymmetric Digital Subscriber LineAndroidApple IOSField Service ManagementSchaltanlageProblemanalyseLokale NetzwerkeSchreiben von DokumentationNetwork RoutersRechnerarchitekturLogistikprozesseServicenow
Outlook,  Drucker, LAN, WLAN, ADSL, Switches, Router, MS Office 2010-2016 / 365, Windows 7, Win 10, Android, iOS, Windows 10 - Betankung Windows 7 + Windows 10, Rollout PC-Technik, Dokumentation, Hardwaretausch, Staging, Active Directory, Betankung von Neuhardware, Troubleshooting, Siva Ticketsystem, ServiceNow Ticketsystem, Remote 1st & 2end Level Support, Onsitesupport

Erfahrung

Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2017

Sprachen

ArabischverhandlungssicherDeutschMutterspracheEnglischgutFranzösischgut

Projekthistorie

1st - 3rd Level Support

C.B.C GmbH

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

  • Bewertung und Umsetzung von Business-Anforderungen
  • Implementierung, Behebung von Fehlern und Verbesserung von Virtual Machines (VMs) und Netzwerken
  • Durchführung von Funktions- und Integrationstests
  • Prozessdokumentation und -lösungen
  • Untersuchung und Aufzeichnung komplexer technischer Probleme
  • Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten
  • Eigenständige Diagnose und Lösungsentwicklung

1st- 3rd Level Support

SOMI Exerts GmbH

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

  • Bewertung und Umsetzung von Business-Anforderungen
  • Implementierung, Behebung von Fehlern und Verbesserung von Virtual Machines (VMs) und Netzwerken
  • Durchführung von Funktions- und Integrationstests
  • Prozessdokumentation und -lösungen
  • Untersuchung und Aufzeichnung komplexer technischer Probleme
  • Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten
  • Eigenständige Diagnose und Lösungsentwicklung

Onsite Support / Remote Support

Bechtle GmbH

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

  •  IT Umzüge
  •  Rollout
  •  Programmierungstätigkeiten
  •  1st Level Support
  •  2end Level Support bei technischen Problemen
  •  Staging der Geräte
  •  Buchung/Datenpflege (ServiceNow)
  •  Aufnahme der zurückgeführten NTB´s (Ringtausch)
  •  Installation Click Install (SCCM list of software installed)

Onsite Support

Geco Deutschland GmbH

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

  • Installation und Wartung von IT-Systeme (Clients) und Standardanwendungen 
  •  
  •  Dokumentation (Ticketsystem) 
  •  1st Level Support
  •  Annahme und Klassifizierung von eingehenden Problem
  •  Staging der Geräte
  •  Störmeldungen im Hard- und Softwarebereich auf Basis Ticketsystems 
  •  Aufnahme der zurückgeführten NTB´s (Ringtausch)

1st & 2end Level IT Support

AXA Versicherung

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

  •  IT Umzüge
  •  Rollout
  •  Programmierungstätigkeiten
  •  1st Level Support
  •  2end Level Support bei technischen Problemen
  •  Staging der Geräte
  •  Buchung/Datenpflege in Silva (ServiceNow)
  •  Aufnahme der zurückgeführten NTB´s (Ringtausch)
  •  Installation Click Install (SCCM list of software installed)

1st & 2end Level IT Support

L'Oréal Deutschland GmbH

Pharma und Medizintechnik

1000-5000 Mitarbeiter

  • Erfassen und Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
  • Hardwaretausch
  • Telefonsupport für gängige Hard- und Software
  • Problemanalyse und Behebung auf Kundenrechner

1st & 2nd Level Support

Amzon Europe Core

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

  • Annahme und Bearbeitung von Störungen, Anfragen und Anforderungen
  • Direkte Klärung der Servicefragen (1st Level Support)
  • Unterstützung bei der Organisation und Koordinierung von Lösungen durch nachgelagerte Supportstufen / Providern
  • Analyse und Fehlerbehebung auf Endgeräten per Fernwartung
  • Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen
  • Ticketbearbeitung
  • Unterstützendes Problem Management
  • Problemlösung Remote
  • Genesys Tools Telefondienst
  • Active Directory

Zertifikate

Arbeitszeugnis

AXA Versicherung

2022

Passion Group Service GmbH

Passion Group Service GmbH

2021

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