25.03.2026 aktualisiert

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Teamleiter und Coach Service Desk, IT-Dispatcher, Senior Service Desk Agent, 1st 2nd Level Support

Tostedt, Deutschland
Weltweit
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Weltweit

Profilanlagen

Zeugnisse und Zertifikate
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Über mich

Ich bin seit über 13 Jahren in der IT und habe bisher als Service Desk Leiter und Coach gearbeitet, sowie im 1st 2nd Level Supporter, Dispatcher und weiteres. Neue Herausforderungen sind herzlich willkommen.

Skills

HTMLPHPMicrosoft WindowsCSSCompTIA Network+Dynamic Host Configuration ProtocolLinuxMobile Device ManagementDNSVersandHelpdeskIt Service ManagementJabberMicrosoft LyncWindows-ServerMySQLNagiosNetzwerkarchitekturCitrix SystemsTelefon-SupportSkype For BusinessIntegration (Software)BenutzerunterstützungCisco WebexZabbixReparaturFile Transfer Protocol (FTP)InformatikBeamerCiscoVMware
Ausbildung:
Fachinformatiker Systemintegration
MOC 10969
CompTIA Network + Certified

Gute Kenntnisse:
1st und 2nd Level Support
Telefon Support
Remote Support
Onsite Support
Dispatchen
Internationaler Support
Office 2007- 2019
Windows 7/8/10
ITSM
AD Benutzer/Computer und Rechteverwartung
Peripherie Wartung/Reparatur Drucker, Scanner, Monitor, Beamer,
PC/Laptop Installation und Reparatur

Erweitere Kenntnisse:
DNS
DHCP
Mobile Device IPhone/IPad Blackberry, Android, MDM
Automic / UC4
Netzwerkinfrastruktur
Windows Server 2008R2 2012 2016
Lync, Skype for Business, Jabber, WebEx
Hard und Software Einkauf
Citrix
VMware

Grundkenntnisse:
HTML, CSS, My SQL, PHP,
Linux
Cisco IP Telephonie
Exchange2010
FTP
TSM Manager
Monitoring unter Zabbix und Nagios

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

Teamleider und Coach Service Desk

Octapharma

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

- Fachliche Führung eines 4 köpfigen Teams, Training und Einarbeitung neuer Mitarbeiter der IT inkl. neuen Teamlead
- Einkauf IT Hard- und Software
- 1st, 2nd Level Support, Remote Support, Mobile Phone Support/ Troubleshoting, Dispatchen, Cherwell, Incident, Request und Task Bearbeitung, Windows 10 und 11, Office 2019. M365, Ivanti, Active Direktory/AAD, MS Exchange, Intune.

Senior Servicedesk Specialist/Dispatcher

Celonic

Pharma und Medizintechnik

500-1000 Mitarbeiter

-    Ticket cleanup OTRS, Dispatchen, Incident und Request Bearbeitung, Windows 10/11, Office 2019. M365, Active Direktory/AAD

Senior Servicedesk Specialist/ Stellv. Teamleiter

Octapharma

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

-    1st, 2nd Level Support, Remote Support, Mobile Phone Support/ Troubleshoting, TeamViewer, Dispatchen, Cherwell, Incident, Request und Task Bearbeitung, Windows 10, Office 2019. M365, Ivanti, Active Direktory/AAD,
-    Job Interviews für neue interne SD- Mitarbeiter

1st Level Supporter Specialist

B.Braun

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

Internationaler Telefon/-Remote Support
- Fehlersuche, -analyse, -behebung, -verfolgung, -eskalation und genaue Dokumentation verschiedener technischer
Probleme und Lösungen (d. h. Software, Hardware und kundenspezifische Anwendungen)
- Erledigung von Serviceanfragen von Endnutzern nach festgelegten Verfahren
- Dokumentieren von Kundenproblemen in unserem Call-Tracking-System

IT-Systemadministrator

The Quality Group

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

1st, 2nd,3rd Level Support, vor Ort und Remote
Slack Chat, Baramundi erstellen von Images und installation von Laptops/Desktops, Confluence Dokumentation und erstellen von Anleitungen, Otobo Ticket System, Active Directory Berechtigungsvergabe und anlegen neuer User, O365 Troubleshootung, Office 2016,

Support-Ingenieur

The Marcom Engine GmbH und Co. KG

Automobil und Fahrzeugbau

1000-5000 Mitarbeiter

1st, 2nd Level Support, Remote Support, Internationaler Support, Administration von BOX, Jira, Anleitungen schreiben in Confluence, Administration M365

Consultant im Servicedesk

FANUC Europe Corporation Luxemburg

Industrie und Maschinenbau

5000-10.000 Mitarbeiter

1st, 2nd Level Support, Remote Support, internationaler Support, TeamViewer, Dispatchen, ServiceNow, Incident, Request und Task Bearbeitung, Windows 10, Office 2016.2019. M365, Salesforce, JDE

Produktions Servicedesk und Servertower Administrator

Volkswagen AG

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Server Betreuung, Troubleshooting und patchen von Windows Server 2008,2012, 2016, 2019

Betreuung, Administration und Troubleshooting von VMware vSphere Clients

Incidents, Request und Change Bearbeitung unter Service Center (SC3)

Monitoring unter Icinga und Nagvis

Hardware Troubleshooting im Industriebereich (MPS, Industrie Computer, Thin Clients Igel)

IT-Systemberater/IT-Consultant

ISGUS GmbH

Internet und Informationstechnologie

250-500 Mitarbeiter

Installation, Troubleshooting, Schulungen der ZeusX Software und dazugehörigen Datenbanken

IT Systemadministrator

CRIF Bürgel GmbH

Sonstiges

1000-5000 Mitarbeiter

Monitoring, Störungsbeseitung, erstellung neuer Pläne und Jobs unter Automic / UC4
Backups mit TSM
Monitoring unter Zabbix und Nagios

IT Administrator User Helpdesk

Marquard & Bahls

Energie, Wasser und Umwelt

5000-10.000 Mitarbeiter

1st und 2nd Level Support
Telefon Support
Onsite Support
Remote Support
Dispatcher
Internationaler Support
Office 2010 2019 365
Windows 7/10
Citrix XenApp
Mobile Device IPhone
AD Benutzer/Computer und Rechteverwartung
Ticketsysten HEAT
Eskalation an Fachabteilungen
Peripherie Wartung/Reparatur
PC/Laptop installation und Reparatur

IT Systemadministrator

LF Europe Germany Services GmbH

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

1st, 2nd Level Support
Telefon Support
Onsite Support
Remote Support
Internationaler Support
Office 2007/2010/2016
Windows 7/10
Exchange2010
Cesar Fax
Citrix
VMware
FTP Server/ Filezilla
Lync und Skype for Business
Mobile Device IPhone/IPad Blackberry Android
AD Benutzer/Computer und Rechteverwartung
Ticketsysten One Service
Eskalation an Fachabteilungen
Peripherie Wartung/Reparatur
PC/Laptop installation und Reparatur
Hard und Software bestellung
Vodafone Mobilfunk Verwaltung

1st Level Supporter

QSC

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

1st Level Support
Telefon Support
Remote Support
Terminalserver
Office 2007
Kassensoftware
Windows 7/8
AD Benutzer und Computerverwartung
Ticketsysten Remote Tracker (RT von HP)
Eskalation an Fachabteilungen

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