28.08.2026 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarIT Support Spezialist | 2nd-Line-Support | Cloud & Systemintegration
Singen, Deutschland
Weltweit
Ausbildung IT Support Technician (entspricht Fachinformatiker für Systemintegration), IHK-AnerkanntÜber mich
IT-Support-Spezialist (IHK-zertifiziert) mit Erfahrung in 1st/2nd-Level-Support, Cloud-Administration (M365, Azure, Intune) und IT-Migrationen (Windows 11, Entra ID, OneDrive). Britischer Staatsbürger mit Aufenthaltserlaubnis in Deutschland. ITIL 4 zertifiziert.
Skills
Active DirectoryAdmin-ToolsTechnischer SupportMicrosoft AzureMicrosoft Online ServicesVoIPCloud ComputingITILIt Service ManagementRemote Desktop ServiceServer AdministrationServiceebeneSupport EngineeringSupportDeskVirtual System Administrator
Cloud- und Produktivitäts-Tools
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint), Microsoft Azure (Benutzer- und Zugriffsverwaltung), SCCM, Citrix, iManage, Active Directory, Evergreen und InTapp.
ITSM- und CRM-Systeme
Praktische Erfahrung mit ServiceNow und Hornbill (ITSM) zur Verwaltung und Verfolgung von Benutzeranfragen sowie Kenntnisse in RMM N-ABLE und CRM-ähnlichen Plattformen.
Technischer Support (1st & 2nd Level)
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie Erfahrung mit Installationen, Upgrades und Remote- und Vor-Ort-Support.
Kommunikations- und Sicherheitstools
Kenntnisse in CallSwitch (VoIP), Mimecast (E-Mail-Sicherheit) sowie Unterstützung bei der Einführung von OneDrive.
Prozessverbesserung und Dokumentation
Erstellung interner Dokumentationen und Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Verbesserung der Support-Workflows sowie Workflow-Mapping zur Optimierung des IT-Supports.
On- und Offboarding-Management
Verwaltung des Systemzugriffs bei Mitarbeitereintritten und -austritten zur Gewährleistung sicherer und effizienter Benutzerübergänge.
Audiovisuelle Unterstützung (AVS)
Verwaltung der audiovisuellen Unterstützung für Kundenveranstaltungen und hochwichtige Meetings zur Sicherstellung technischer Zuverlässigkeit.
Microsoft Intune & Entra ID
Leitung eines Projekts zur Umstellung von Benutzer-Laptops von lokalen Konten auf Microsoft Entra ID zur Verbesserung des Geräte-Managements und der Sicherheit durch Microsoft Intune.
ITIL V4 Zertifizierung
Zertifizierung in ITIL 4 Foundation als Grundlage für strukturiertes IT-Service-Management.
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint), Microsoft Azure (Benutzer- und Zugriffsverwaltung), SCCM, Citrix, iManage, Active Directory, Evergreen und InTapp.
ITSM- und CRM-Systeme
Praktische Erfahrung mit ServiceNow und Hornbill (ITSM) zur Verwaltung und Verfolgung von Benutzeranfragen sowie Kenntnisse in RMM N-ABLE und CRM-ähnlichen Plattformen.
Technischer Support (1st & 2nd Level)
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie Erfahrung mit Installationen, Upgrades und Remote- und Vor-Ort-Support.
Kommunikations- und Sicherheitstools
Kenntnisse in CallSwitch (VoIP), Mimecast (E-Mail-Sicherheit) sowie Unterstützung bei der Einführung von OneDrive.
Prozessverbesserung und Dokumentation
Erstellung interner Dokumentationen und Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Verbesserung der Support-Workflows sowie Workflow-Mapping zur Optimierung des IT-Supports.
On- und Offboarding-Management
Verwaltung des Systemzugriffs bei Mitarbeitereintritten und -austritten zur Gewährleistung sicherer und effizienter Benutzerübergänge.
Audiovisuelle Unterstützung (AVS)
Verwaltung der audiovisuellen Unterstützung für Kundenveranstaltungen und hochwichtige Meetings zur Sicherstellung technischer Zuverlässigkeit.
Microsoft Intune & Entra ID
Leitung eines Projekts zur Umstellung von Benutzer-Laptops von lokalen Konten auf Microsoft Entra ID zur Verbesserung des Geräte-Managements und der Sicherheit durch Microsoft Intune.
ITIL V4 Zertifizierung
Zertifizierung in ITIL 4 Foundation als Grundlage für strukturiertes IT-Service-Management.
Sprachen
DeutschgutEnglischMuttersprache
Projekthistorie
IT-Support-Spezialist mit Fokus auf On-/Offboarding, 2nd-Line-Support, AV-Betreuung, Migrationen und ServiceNow-Management. Arbeit mit dem beA unter Einhaltung aktueller DSGVO-Richtlinien.
Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, Bereitstellung von 2nd-Line-Technischem Support, Verwaltung der audiovisuellen Unterstützung, Mitwirkung bei der unternehmensweiten Umstellung auf Windows 11 und OneDrive sowie Nutzung von ServiceNow zur Verwaltung von Benutzeranfragen.
Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Support, Unterstützung bei Cloud- und Sicherheitskonfigurationen (Office 365, Azure AD, Backup-Management), Konfiguration und Bereitstellung neuer Hardware sowie Leitung eines Projekts zur Umstellung von Benutzer-Laptops auf Microsoft Entra ID mit Microsoft Intune.