22.01.2026 aktualisiert
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teilweise verfügbar
info: Abends und am Wochenende verfügbar
Senior IT Operations & Application Owner (Enterprise | Release | ITSM)
Hessisch Oldendorf, Deutschland
Nur Remote
Elektroniker für Information und SystemtechnikÜber mich
Senior IT Operations & Application Owner mit Verantwortung für Enterprise-Umgebungen (243 Server in 7 Umgebungen). Fokus auf ServiceNow-basierte Automatisierung, Release- & Change-Management sowie stabile, skalierbare Betriebsprozesse. Geeignet für langfristige Retainer- oder Teilzeit-Einsätze
Skills
Technischer SupportArchitekturAutomatisierungBMC Remedy Action Request SystemProzessoptimierungComplianceBeratungKundenzufriedenheitFehlerbehandlungFehleranalyseSteuerungITILIt OperationsIt Service ManagementLandschaftsbau
IT Operations & ITSM Automation (ServiceNow-based)
Application Ownership & ISO-nahe Governance
Fractional Leadership & Mentoring
Enterprise Infrastructure & Endpoint Operations
Incident, Change & Release Management (ITIL)
Service Quality & Outcomes (ITSM)
Steigerung der Team-Effizienz durch Entwicklung standardisierter ITSM-Workflows und Templates auf Basis von ServiceNow für 6 Teams. Reduktion des 1st-Level-Workloads durch optimiertes Ticket-Routing, Prozessautomatisierung und Reporting in Enterprise-Umgebungen mit über 800.000 Endgeräten.
Application Ownership & ISO-nahe Governance
End-to-End-Verantwortung für Stabilität, Lifecycle und Releases geschäftskritischer Anwendungen. Einführung strukturierter Maintenance-Weekends zur Sicherstellung von Compliance- und Update-Standards. Beratung von Stakeholdern bei Architektur-, Betriebs- und Release-Entscheidungen.
Fractional Leadership & Mentoring
Sub-Team-Lead im 3rd-Level-Support mit Fokus auf Qualitätssicherung, Mentoring und nachhaltigen Aufbau effizienter Support-Strukturen. Erfahrung in hochwirksamer Teilzeit-Unterstützung (Fractional Ownership).
Enterprise Infrastructure & Endpoint Operations
Betrieb und Optimierung komplexer IT-Landschaften (243 Server in 7 Umgebungen). Analyse von Performance- und Monitoring-Daten sowie Sicherstellung hoher Verfügbarkeit in Multi-Vendor-Umgebungen inklusive Intelligent Print Services.
Incident, Change & Release Management (ITIL)
Steuerung kritischer Incidents, Changes und Releases nach ITIL-Standards. Durchführung von Risikoanalysen, Go-Live-Absicherung sowie enge Abstimmung zwischen Betrieb, Entwicklung und externen Dienstleistern unter SLA-Vorgaben.
Service Quality & Outcomes (ITSM)
Durchschnittlicher Customer Satisfaction Score (CSAT): 4,8+/5, stabil über mehrere Monate
Mehrheit der Tickets mit Bewertung „Very satisfied“
Hohe Erstlösungsquote, niedrige Wiedereröffnungsrate.
Hauptbeitrag im 3rd-Level-Support durch Root-Cause-Analysen und nachhaltige Workflow-Optimierung
Optimierung
Availability
Verfügbar für operative 2nd-/3rd-Level-Unterstützung, Applikationsbetrieb sowie Incident-, Change- und Release-Themen mit 20–30 % Auslastung (remote).
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicherKroatischMuttersprache
Projekthistorie
Technische Unterstützung für Konica Minolta Landesgesellschaften und interne NOCs EU-weit im Bereich Intelligent Print Services, 3rd-Level-Support für Data-Collection- und Print-Management-Software
Second-Level-IT-Support für Konica Minolta Kunden und interne Endanwender, technische Betreuung der YSoft SafeQ Software auf 2nd-3rd-Level-Niveau
Überprüfung und Inbetriebnahme von Spielautomaten, Analyse und Reparatur mechanischer sowie elektrischer Komponenten