13.02.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarIT Servicemanager, Helpdesk Mitarbeiter, 1st 2nd 3rd Level Support
Hamburg, Deutschland
Weltweit
B.A. in Business AdmnistrationSkills
Technischer SupportBMC Remedy Action Request SystemFinanzbuchhaltungHelpdeskITILMicrosoft Visual StudioMicrosoft Sql-ServerProdukt SupportSchreiben von DokumentationSoziale MedienSoftware Asset ManagementOTRSSocial Media AdvertisingLizenzverwaltungAutomation Anywhere
Position IT Servicemanager / Helpdesk 1st 2nd und 3rd Level Support ZERTIFIKATE • MS Office(Word, Excel, Powerpoint) • Windows • BMC Helix • Remedy • OTRS • ITIL
- Erstellung und Bearbeitung von Tickets
- Lizenzverwaltung / Lizenzmanagement
- Helpdesk / 1st and 2nd Level Support
- Tools: OTRS, MS SQL, Visual Studio
- Produktsupport für FInanzbuchhaltungssoftware
- Produktsupport für Mach Software
- 1st and 2nd Level Support
- Tools: OTRS, Mach Software, Mach Finanzbuchhaltung
- Betreuung der IT Hotline
- Annahme und Erstellung von Tickets in OTRS
- 1st and 2nd Level Support
- Tools: OTRS, MS Office
- Entwicklung und Analyse von Automatisierungsprozessen
- Erstellung von Dokumentationen
- Unterstützung bei Implementierung der RPA Tool „Automation Anywhere“
- Tools: Automation Anywhere, BMC, Remedy
- Erstellung und Bearbeitung von Tickets in BMC
- Erstellung von Firewallanträgen
- Tools: Automation Anywhere, BMC, Remedy
- Social Media Management
- Dokumentation, Analyse, Nachverfolgung von Fehlern und Optimierungspotenziale
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseHindiMuttersprache
Projekthistorie
● Second Level Support für Fachanwendungen
● Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Fehlern und
Optimierungspotenzialen
● Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
● Strukturierte Aufbereitung technischer Inhalte für interne Nutzung
● Mitwirkung an internen Kommunikations- und Informationsformaten zur
verständlichen Aufbereitung technischer Inhalte
● Einsatz von KI-Tools (z. B. ChatGPT) zur Texterstellung, Strukturierung von
Inhalten und Ideenfindung
● Analyse von Nutzeranfragen und Support-Tickets zur Ableitung relevanter
Content- und Schulungsthemen
● Erstellung und Optimierung von internen Hilfetexten, Schulungsunterlagen
und Informationsmaterialien
● Unterstützung bei der Konzeption strukturierter Erklär- und Schulungsformate
unter Berücksichtigung der jeweiligen Zielgruppen
● Selbstständige Bearbeitung von Fragestellungen im Second Level Support
● Leistungserbringung bei der operativen Einführung neuer Werkzeuge
● Betreuung und Weiterentwicklung des Smart Extranet-Portals
● Anlage und Verwaltung von Usern sowie deren Berechtigungen
● Bearbeitung von Tickets im 2nd-Level-Support
● Erstellung und Nachverfolgung von Bugs und Verbesserungsanforderungen in
Jira
● Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für
interne und externe Anwender
● Selbstständiges Erstellen von Hilfetexten und FAQs
● Leistungserbringung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout neuer
Werkzeuge und nach der SAP Umstellung
● Erstellen von Handouts und Infomappen
● Kategorisieren von Fragen und Problemen
● Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
● Hilfestellung der Anwender bei der Erstanmeldung
● Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen,
im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilunge