29.10.2025 aktualisiert
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Projektleiter, IT-Service Manager und Berater mit Fokus auf KI-gestützte Automatisierung
Holzwickede, Deutschland
Weltweit
FachhochschulreifeÜber mich
Erfahrener IT-Projektleiter und Service-Management-Experte mit Schwerpunkt auf Prozessoptimierung, Digitalisierung und Change Management. Ich unterstütze Unternehmen dabei, IT-Services effizienter zu gestalten, Projekte erfolgreich umzusetzen und Teams sicher durch Veränderungsprozesse zu führen.
Skills
Künstliche IntelligenzAtlassian JiraAutomatisierungBusiness To BusinessBusiness-To-ConsumerChange ManagementE-CommerceSkalierbarkeitIt Service ManagementPythonProjektmanagementLeistungssteigerungSAP ApplicationsStakeholder ManagementProzess Management
IT-Service Management
Aufbau und Führung komplexer Serviceorganisationen mit internationalen Teams und KI-gestützten Lösungen zur Effizienzsteigerung in Support- und Serviceeinheiten
Projektleitung und Change Management
Strategische Weiterentwicklung und Umsetzung von Kundenprojekten im ITSM und AI Umfeld mit Fokus auf skalierbare Prozesse
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Entwicklung des AI Service Managers als Retrieval-Augmented Generation Agents zur Effizienzsteigerung im IT-Support
Führungskompetenz
Führung multinationaler Teams mit bis zu 15 global verteilten Mitarbeitenden und disziplinärer Verantwortung
Account Management
Primärkontakt für alle Kundenbelange. Ansprechpartner für technische und wirtschaftliche Fragen im Projekt.
Prozessmanagement
Optimierung von Support- und Serviceprozessen zur Reduzierung wiederkehrender Supportfälle um bis zu 30%
E-Commerce und SAP-Systeme
Betreuung von E-Commerce Systemen für B2C und B2B Bereiche sowie SAP Commerce Suite Implementierungen
Kommunikation und Stakeholder Management
Kommunikationsstärke gegenüber Stakeholdern auf C-Level und transparente Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherNorwegischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Aufbau eines Beratungsunternehmens mit Fokus auf IT-Service Management und Entwicklung des AI Service Managers zur Unterstützung von Supporteinheiten
Leitung eines Optimierungsprojekts in einer Serviceorganisation mit Fokus auf Effizienz, klare Verantwortlichkeiten, verbesserte Steuerung und nachhaltige Stabilisierung laufender Betriebsprozesse.
Aufgaben
- Analyse bestehender Prozess- und Organisationsstrukturen
- Identifikation operativer Schwachstellen und Engpässe
- Einführung klarer Rollen, Zuständigkeiten und Steuerungsmodelle
- Optimierung von Incident-, Change- und Eskalationsprozessen
- KPI Reporting und Transparenzmaßnahmen
- Moderation von Workshops und Abstimmungen
- Stakeholder Management bis Management-Ebene
Ergebnis
Höhere Prozessstabilität, bessere Zusammenarbeit, gesteigerte Transparenz und spürbare Entlastung der operativen Einheiten.
Projektleitung zur Konzeption und Einführung einer KI-basierten Lösung zur Effizienzsteigerung in einer Serviceorganisation. Fokus auf Automatisierung wiederkehrender Anfragen, Wissensmanagement, Prozessintegration sowie Berücksichtigung regulatorischer und organisatorischer Anforderungen.
Aufgaben
- Projektleitung und Gesamtkoordination
- Anforderungsaufnahme mit Fachbereichen und Stakeholdern
- Auswahl und Bewertung geeigneter KI-Lösungsansätze
- Integration in bestehende Serviceprozesse und ITSM-Strukturen
- Berücksichtigung von Datenschutz, Governance und Regulierung
- Steuerung externer Partner und technischer Beteiligter
- Kommunikation mit Management und Fachbereichen
- Pilotierung und Rollout-Vorbereitung
Ergebnis
Reduzierung manueller Aufwände, schnellere Bearbeitungszeiten, verbesserter Wissenszugriff und belastbare Grundlage für den produktiven Einsatz von KI im Serviceumfeld