20.10.2026 aktualisiert

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IT Service Manager / IT Transition Manager / IT Projekt Manager / interim IT Management

Berlin, Deutschland
Weltweit
Wirtschaftsinformatik - Bachelor of Science
Berlin, Deutschland
Weltweit
Wirtschaftsinformatik - Bachelor of Science

Profilanlagen

Zeugnisse_SSE_V2.pdf
Arbeitszeugnisse_Seifermann.pdf
Arbeitszeugnisse_Argu_GBA_Seifermann.pdf
FL_Seifermann_active_DE_1026.pdf

Skills

HP Service ManagerITILIt-GovernanceInterim ManagementIt Service ManagementTransformationsmanagementServicenowService Delivery ManagementIT-Projektmanagement
Kernkompetenzen

IT Service Management & Delivery
  • ITIL‑basiertes ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB)
  • Service Delivery Management & Providersteuerung
  • SLA‑Management, KPI‑Strukturen, Reporting
  • Operational Readiness Reviews, Go‑Live‑Entscheidungen, Hypercare
Transition Management
  • End‑to‑End Service Transition
  • Cutover‑Planung, Betriebsüberführung, Runbooks
  • Supportmodelle, Wissenstransfer, Dokumentationsstrukturen
  • Risiko‑ & Abhängigkeitsmanagement

Governance & Organisation
  • Rollen‑ & Verantwortlichkeitsmodelle
  • Zielorganisationen & Governance‑Strukturen
  • Prozessoptimierung & digitale Transformation
  • Multi‑Projektmanagement & Steering

Architektur & Transformation
  • Zielarchitekturen (Cloud/Hybrid)
  • Sourcing‑Strategien (Make‑or‑Buy, Managed Services)
  • NIS2‑Strukturen, ISO27001, BSI‑Grundschutz
  • DevOps‑Schnittstellen, Release‑Management
Leadership & Coaching
  • Interim Leadership
  • Teamführung & Organisationsentwicklung
  • Coaching von IT‑Teams & Führungskräften
  • Moderation von Workshops & Stakeholder‑Interviews

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2022

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Senior ITSM Consultant

KVB München

Pharma und Medizintechnik

500-1000 Mitarbeiter

  • Leitung von IT‑Teilprojekten im Programm zur Digitalisierung der Akut‑ und Notfallversorgung
  • Aufbau und Anpassung einer stabilen, flexiblen und integrierten IT‑Service‑Architektur
  • Sicherstellung von Servicezielen zu Kosten‑Nutzen, Skalierbarkeit, Informationssicherheit und Datenschutz
  • Entwicklung eines unternehmensweiten Servicekatalogs
  • Aufbau eines Rollen‑ & Verantwortlichkeitsmodells
  • Definition von ITSM‑Prozessen nach ITIL
  • Kontinuierliche Abstimmung mit Fachbereichen, Programm‑Management und externen Projektpartnern Governance‑Strukturen für Betrieb & Projekte
  • Schaffung der Voraussetzungen für Betrieb & Support inkl. Befähigung von IT‑Mitarbeitern

Senior ITIL Consultant

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

500-1000 Mitarbeiter

  • Einführung und Implementierung von ITIL‑Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Service Design)
  • Aufbau eines IT‑Servicekatalogs und Definition von Service‑Design‑Artefakten
  • Abstimmung mit Fachbereichen, Programm‑Management und technischen Teams
  • Steuerung externer Provider und Begleitung von Ausschreibungen
  • Schaffung der Voraussetzungen für Betrieb & Support inkl. Befähigung von IT‑Mitarbeitern
  • Governance‑Strukturen, Rollenmodelle und Verantwortlichkeitsmatrizen
  • Sicherstellung von Informationssicherheit, Datenschutz und Betriebsstabilität

IT Service Transition Specialist

AstraZeneca (Pharma / Life Sciences)

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter


  1. Service Transition neuer Funktionen inkl. Aufbau, Monitoring und Schulung der Supportfunktionen
  2. Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank sowie Trainingsmaterialien
  3. Administrative Aufgaben: Testcases, SOLL-IST-Abgleiche, Datenstrukturabgleiche, Budget-Administration
  4. Beratung bei Protokoll- und Taskpflege, Reporting, Analysen und Verbesserungsvorschlägen
  5. Erstellung nachhaltiger System-, Release- und Prozessdokumentationen
  6. Teilnahme an Projektmeetings und Abstimmung mit Stakeholdern
  7. Steuerung externer Dienstleister zur Einhaltung definierter Service Levels

IT SM Beratung / IT Coaching / Transition Mgt.

Wirtschaftsbetriebe Duisburg - AöR im Auftrag der Etengo AG

Öffentlicher Dienst

500-1000 Mitarbeiter


  1. Einführung IT Service Management nach ITIL(Incident Mgt., IT Change Mgt., Service Request Fulfillment)
  2. Einführung Jira ITSM Tool als Nachfolge OmniTracker.
  3. Konzeption der Ablauforganisation gem. den IT Prozessen
  4. IT-Coaching u. -Sparring für Leitung IT-Operations u. Nachwuchsführungskräfte
  5. Interim Mgt. Teamleitung ITSM & IT Operations Leitung

IT Change Manager (Lead)

ITSG im Auftrag der AOK

Pharma und Medizintechnik

50-250 Mitarbeiter

• Führung & Coaching eines Service
Mgt. Teams

• Aufbau & Konzeption der
Ablauforganisation gem. den
Geschäftsbedarfen

• IT Service Management nach ITIL

• Steuerung von externen IT-Providern
zur Sicherstellung der vereinbarten
SLAs

• Einleitung qualitätsverbessernder
Maßnahmen sowie Management von
Eskalationen

• Durchführung von regelmäßigen
Service Review Meetings mit Stakeholdern u. IT-Dienstleistern

• Durchführung von Risikobewertungen
bei Infrastruktur-Changes auf die
Service Qualität und SLAs

• Sicherstellung von regelmäßigen
Reportings zur Analyse der
Servicequalität

Teamleitung IT Dienstleistersteuerung

Die Autobahn GmbH des Bundes

Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

• Führung & Coaching eines Service
Delivery Teams

• Aufbau & Konzeption der
Ablauforganisation gem. den
Geschäftsbedarfen

• Steuerung von externen IT-Providern
zur Sicherstellung der vereinbarten
SLAs

• Einleitung qualitätsverbessernder
Maßnahmen sowie Management von
Eskalationen

• Durchführung von regelmäßigen
Service Review Meetings mit Stakeholdern u. IT-Dienstleistern

• Durchführung von Risikobewertungen
bei Infrastruktur-Changes auf die
Service Qualität und SLAs

• Sicherstellung von regelmäßigen
Reportings zur Analyse der
Servicequalität

Leitung IT

ARGUS DATA INSIGHTS® Deutschland GmbH
* Leitung Software Entwicklung
* Leitung IT Operations (1st, 2nd, 3rd
Level)
* fachliche und disziplinarische
Führung, Schulung, Allokation der IT
Mitarbeiter
* Koordination ext. IT Dienstleister
* IT Budgetcontrolling gem. Vorgaben
der Unternehmensstrategie
* IT Projektleitung
fachbereichsübergreifend gem.
Vorgaben (Zeit, Budget, Umfang)
* Konzeption, Ausrichtung und
Etablierung einer agilen IT

Leitung IT Operations

ARGUS DATA INSIGHTS® Deutschland GmbH
* Leitung IT Operations (1st, 2nd, 3rd
* Führung, Schulung, Allokation der IT
* Koordination ext. IT Dienstleister
* IT Budgetcontrolling gem. Vorgaben
* IT Budgetcontrolling gem. Vorgaben
der Unternehmensstrategie
* IT Projektleitung
fachbereichsübergreifend gem.
Vorgaben (Zeit, Budget, Umfang)
* Konzeption, Ausrichtung und
Etablierung einer agilen IT

Teamleiter Informationstechnologie

Gemeinsamer Bundesausschuss

* fachliche Führung des Fachbereiches
IT
* Koordination, Schulung, Allokation
* und Unterstützung des operativen IT
* Teams
* Koordination ext. IT Dienstleister
* IT Budgetcontrolling gem. Vorgaben
der Unternehmensstrategie
* IT Projektleitung
fachbereichsübergreifend gem.
Vorgaben (Zeit, Budget, Umfang)
* Konzeption, Ausrichtung und
Etablierung einer ITIL basierten IT
Organisation und zugehöriger
Schnittstellen

IT Service Manager - Change- Management

Toll Collect GmbH
* Hauptverantwortlicher für den IT
Change Management Prozess
* IT Service Management nach ITIL
* IT Prozessmanagement und
Prozessoptimierung
* Koordination externer Dienstleister
und des internen operativen IT
Change-Teams
* Etablierung und Ausrichtung der IT
Prozesse entsprechend der
Geschäftsanforderungen
* IT Budgetcontrolling

IT Service Manager - Incident Management

Bank of Scotland Germany
* Hauptverantwortlicher für den Incident
Management Prozess
* IT Service Management nach ITIL
* Koordination externer IT Dienstleister
* Etablierung und Ausrichtung der IT
Prozesse entsprechend der
Geschäftsanforderungen
* Mitarbeit im Problem- und Change-
Management

IT Service Manager- Service Level Management

Bundesdruckerei GmbH
* ITSM Beratung im Rahmen der
Einführung des neuen
Personalausweises und zugehöriger
* Digitalisierungsdienste nach den
Vorgaben des Innenministeriums.
* IT Dienstleistungssteuerung und
* Eskalationsmanagement gem.
definierter Priorisierung der IT
Anforderungen.

IT Service Manager Supplier-, Incident- und Change Management

Bank of Scotland Germany
* IT Service Management nach ITIL
* Koordination externer IT Dienstleister
* Etablierung und Ausrichtung der IT
Prozesse entsprechend der
Geschäftsanforderungen
* Verantwortlich für den Bereich
Supplier-, Incident und Change-
Management

IT-Bachelor/Werkstudent

Bundesdruckerei GmbH
* Bachelorarbeit Service Level
Management nach ITIL
* Analyse bestehender
Geschäftsprozesse
* Konzeption relevanter IT Prozesse
gem. ITIL
* Erstellung von: IT Service Katalog,
Handlungsanweisung zur
Veröffentlichung von Service Level
Agreements, Service Level
Agreement Rahmenwerk,
* Gegenüberstellung Service Delivery
und Service Support Prozesse.

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