Global Project Lead & Solution Architect – IT-Infrastruktur & Cloud (VMware, Veeam, Windows)

Leitung des Geschäftsbereichs Projekt
•    Personelle und Organisatorische Führung des Bereichs Projekt
•    Projektmanagement mit KANBAN
•    Erarbeiten von Prozessen zur Standardisierung von Projekten
•    Informieren der Mitarbeiter zu den neuen Herausforderungen und Zielen
•    Implementierung eines Projekt-Controllings zur Steuerung der anlaufenden Kundenprojekte
•    Feedbackgespräche mit dem Team und deren Schnittstellen, sowie mit dem Endkunden
•    Umsatzsteigerung von 20% im gesamten Team zum Geschäftsvorjahr
•    Steigerung der Produktivität einzelner Mitarbeiter zwischen 10 und 30%
•    Erarbeiten von Überstundenabbauplänen
•    Erarbeiten eines Leitbildes mit den Mitarbeitern
•    Fokussierung des Bereichs auf Standardisierung im Rollout von diversen Systemen
•    Einführung von Dokumentationen zur Übergabe nach Projektabschluss
•    Einführung von Technikerboxen für Hardware
•    Controlling von Arbeitsrechtlichen Themen z. B. Zeiterfassung, Urlaubszeiten, Einhalten von Arbeits- und Ruhezeiten etc.
•    Verantwortlich für das Eskalationsmanagement

Technische Projektleitung bei der Einführung einer neuen CAFM-Software zur Ablöse der bestehenden Software
•    Regelmäßige Abstimmungen zwischen Projektleitung des Endkunden und dem Softwarehersteller
•    Bereitstellen der benötigten Windows Server Systeme
•    Konfiguration der Firewall bzw. Einführen eines ReverseProxys
•    Bereitstellen eines SFTP-Servers für den Datenaustausch mit externen Firmen
•    Programmierung von Skripten für einen automatisierten Import/Export der ausgetauschten Dateien vom SFTP-Server
•    Erstellen einer ganzheitlichen Dokumentation des CAFM-Projekts mit allen Abhängigkeiten wie z. B. dem essenziell wichtigen Datenaustausch
•    Führen von Eskalations- bzw. Emergency Meetings

•    Erstellung eines Backupkonzepts zur lokalen Datensicherung inkl. Replikation eines mittelständischen Ingenieurbüros mit mehreren Standorten deutschlandweit
•    Vorstellung des Backupkonzepts vor allen Stakeholdern 
•    Vorbereitung/Konfiguration/Installation der jeweiligen Bare-Metal Backupserver
•    Auslieferung der Backupserver
•    Konfiguration der Backupsoftware nach Inbetriebnahme von Server und Storage
•    Einweisung in die Backupsoftware von lokalen Administratoren
•    Erstellung einer ausführlichen Dokumentation
•    Übergabe und Feedbackgespräch mit dem Endkunden

Leitung des Geschäftsbereichs Support und Servicedesk
•    Personelle und Technische Führung des Bereichs Support und Servicedesk
•    Analyse der betrieblichen Prozesse
•    Erarbeiten einer Teamstrategie
•    Informieren der Mitarbeiter zu den neuen Herausforderungen und Zielen
•    Implementierung eines Support-Controllings zur Steuerung der internen Prozesse
•    Optimierung der Reaktions- und Lösungsgeschwindigkeit
•    Erarbeiten eines Leitbildes mit den Mitarbeitern
•    Erhöhung der Kundenzufriedenheit
•    Anpassung der Hotline im Hinblick auf Auswahlfunktionen, Erreichbarkeit und Erstkontakt
•    Einführen einer Agilen Arbeitsweise zur schnellen Lösungsimplementierung bei Ausfällen oder Störungen beim Endkunden
•    Fokussierung des Bereichs auf die Kundenwünsche
•    Controlling von Arbeitsrechtlichen Themen z. B. Zeiterfassung, Urlaubszeiten, Einhalten von Arbeits- und Ruhezeiten etc.
•    Verantwortlich für das Eskalationsmanagement

- Bearbeiten von 2nd Level Tickets (VPN, Firewall, Windows Server, Virtualisierung (VMware), Veeam Backup etc.)
- Durchführen von IT Projekten (Hardware/Software Migrationen, Aufbau und Konfiguration von Netzwerkkomponenten wie z. B. NAS Systeme, Backup Systeme etc., Telefonanlagenprojekte, IT-Umzüge etc.)