Interim IT Manager

- Koordination der IT-Bestellungen & Dienstleister/Lieferanten
- Übernahme von Aufgaben aus dem Bereich Service Delivery & Service-management
- Koordination des IT-ServiceDesk inkl. Wissensmanagement
- Leiten von Qualitätssicherungscalls & Eskalationsprozessen
- Kommunikation mit Fachbereichen und Anwender*innen
- Benutzer/Identity Management
- Terminierung, Vorbereitung & Datenpflege von Bestellungen (ShopIT)

Team Lead des externen Dienstleisters für die Unterstützung der internen IT.

Troubleshooting, Bereitstellung von Ersatz-/Leihgeräten,
Auslieferung und Vor-Ort Installation von Neubestellungen, Umzug
des IT Arbeitsplatzes, Anwenderbetreuung, Dokumentation und
Assetpflege im Ticketsystem.

In meiner Rolle als Koordinator / Projektmanager habe ich für ein IT Dienstleistungsunternehmen das Win10 Rollout bei den Stadtwerken München verantwortet. Wir haben innerhalb von 12 Monaten in ganz Bayern ca. 9.000 Clients inklusive individueller Betankung und Peripherie ausgerollt.
Aufgaben:
- Koordination und fachliche Führung des externen Field Service und des externen Dienstleisters (ca. 15 Leute)
- Schnittstelle zwischen PMO, Dienstleistern und interner IT
- Planung/Terminierung von Tickets in Abstimmung mit PMO und Anwender*innen

Bei diesem Projekt war ich wieder verantwortlich für die
Organisation sämtlicher das Rolloutteam (4-8 eigene Leute je nach
Bedarf) betreffenden Aufgaben. Etwa 2.000 Arbeitsplätze inklusive
Peripherie und individueller Betankung wurden bearbeitet.
Betankung erfolgte vor Ort.
Zudem First/Second Level Support, Dokumentation, Troubleshooting
usw.

Hier erfolgte am Standort der KSB in Frankenthal eine Umstellung
der gesamten Telefonie von Analog auf VoIP.
Rollback der alten Geräte, Rollout des neuen Equipments + Software
Einweisung der Anwender.

Dieser Auftrag war ein simpler Umzug der Hardware in ein neu
erschlossenes Gebäude der Allianz.