21.10.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
German-Speaking Microsoft 365 Cloud Support Engineer
Kafr Elzayat, Ägypten
Weltweit
German Studies, Al-Azhar University (Very Good with Honors), 2011-2015Skills
ExpertensystemePatchworkVerwaltung von ArbeitsaufträgenOffice365Patch-ManagementTeam Management
Microsoft 365 Administration & Support
Umfangreiche Kenntnisse in der Administration und im Support von Microsoft 365-Produkten und Cloud-Diensten, einschliesslich SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams, Exchange Online und Azure Active Directory. Verwaltung von Benutzerkonten, Lizenzen und Sicherheitsrichtlinien im Microsoft 365 Admin Center, Exchange Admin Center und Azure AD Portal.
Cloud-Migrationen & Datentransfers
Durchfuehrung und Leitung von Migrationen von On-Prem Exchange zu Exchange Online sowie von Google Workspace zu Microsoft 365. Erfahrung mit PST-Importen und dem Einsatz von Migrationstools wie BitTitan und Quest.
Security & Identity Management
Bearbeitung von MFA-Problemen, Benutzersperrungen, verdaechtigen Anmeldungen und Sicherheitsvorfaellen wie Phishing, Spoofing und Spam. Konfiguration und Verwaltung von Conditional Access Policies, SPF, DKIM, DMARC sowie Expertise in Defender for Office 365 und Microsoft Purview.
PowerShell-Scripting
Einsatz von PowerShell-Skripten zur Verwaltung und Automatisierung von Microsoft 365-Umgebungen.
IT Service Management
Erfahrung mit ServiceNow und Zendesk fuer Incident Management, Eskalationen und Dokumentation von Support-Faellen. Einhaltung von SLAs und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Servicequalitaet.
Device & Policy Management mit Intune
Geraete- und Richtlinienverwaltung mithilfe von Microsoft Intune.
Lizenzierung & Abrechnung
Verwaltung von Lizenzen und Zuweisungen in Microsoft 365 sowie Loesung von Zahlungs- und Abrechnungsproblemen im CSP-Modell.
Kundensupport auf Deutsch und Englisch
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support in deutscher und englischer Sprache, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln zur Unterstuetzung von Kunden und Kollegen.
Umfangreiche Kenntnisse in der Administration und im Support von Microsoft 365-Produkten und Cloud-Diensten, einschliesslich SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams, Exchange Online und Azure Active Directory. Verwaltung von Benutzerkonten, Lizenzen und Sicherheitsrichtlinien im Microsoft 365 Admin Center, Exchange Admin Center und Azure AD Portal.
Cloud-Migrationen & Datentransfers
Durchfuehrung und Leitung von Migrationen von On-Prem Exchange zu Exchange Online sowie von Google Workspace zu Microsoft 365. Erfahrung mit PST-Importen und dem Einsatz von Migrationstools wie BitTitan und Quest.
Security & Identity Management
Bearbeitung von MFA-Problemen, Benutzersperrungen, verdaechtigen Anmeldungen und Sicherheitsvorfaellen wie Phishing, Spoofing und Spam. Konfiguration und Verwaltung von Conditional Access Policies, SPF, DKIM, DMARC sowie Expertise in Defender for Office 365 und Microsoft Purview.
PowerShell-Scripting
Einsatz von PowerShell-Skripten zur Verwaltung und Automatisierung von Microsoft 365-Umgebungen.
IT Service Management
Erfahrung mit ServiceNow und Zendesk fuer Incident Management, Eskalationen und Dokumentation von Support-Faellen. Einhaltung von SLAs und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Servicequalitaet.
Device & Policy Management mit Intune
Geraete- und Richtlinienverwaltung mithilfe von Microsoft Intune.
Lizenzierung & Abrechnung
Verwaltung von Lizenzen und Zuweisungen in Microsoft 365 sowie Loesung von Zahlungs- und Abrechnungsproblemen im CSP-Modell.
Kundensupport auf Deutsch und Englisch
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support in deutscher und englischer Sprache, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln zur Unterstuetzung von Kunden und Kollegen.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2021
Sprachen
GermanverhandlungssicherEnglishverhandlungssicher
Projekthistorie
Troubleshooting in Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Azure AD und Migrationen. Kundenberatung und Support (1st und 2nd Level) auf Deutsch und Englisch. Sicherheits- und Identitaetsmanagement: MFA, Conditional Access, SPF, DKIM, DMARC, Defender for Office 365. Lizenzierung und Abrechnung: Verwaltung von Microsoft 365-Lizenzen, CSP-Modell. Administration: Microsoft 365 Admin Center, Exchange Admin Center, Azure AD, PowerShell. Migrationen: On-Prem Exchange zu Exchange Online, Google Workspace zu M365, PST-Importe. IT Service Management: ServiceNow, Zendesk, Incident Management, SLA-Compliance.
Taetigkeit als Deutschlehrer in Integrationskursen bei IKEB GmbH in Deutschland.
Problemloesung und Troubleshooting in SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams, Bookings, Azure Active Directory, Exchange Online sowie Migrationen und Microsoft 365-Administration. Umfangreiche Erfahrung in der Kundenberatung und im Support fuer Microsoft 365-Produkte und Cloud-Dienste. Expertise in Cloud-Sicherheit, Compliance, Microsoft 365 Business Apps, Cloud-Speicher und Abrechnung. Verwaltung von Benutzerkonten und Sicherheitsrichtlinien in Azure AD. Durchfuehrung von Migrationen von On-Prem Exchange zu Exchange Online und Google Workspace zu Microsoft 365. Bearbeitung von MFA-Problemen, Benutzersperrungen und Sicherheitsvorfaellen. Konfiguration von SPF, DKIM, DMARC. Einsatz von PowerShell, Intune, ServiceNow und Zendesk.