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Unser Kunde, ein Rückversicherer in München startete seine digitale Transformation mit der dazugehörigen organisatorischen Weiterentwicklung zu einer DevSecOps Organisation. Das Programm, welches hierzu aufgesetzt wurde, zielte im ersten Jahr darauf ab bestehende Lösungen zu digitalisieren und diese sowie weitere bereits bestehende Services in die Cloud zu bringen. Die Entwicklung der Produkte des Programms finden agil, in fünf einzelnen Projekten statt. 2019 wurde die Strategie des Programms von Geschwindigkeit zu Qualität geändert. Diese Qualität soll über Prozesse und ein gemeinsames Betriebsmodell einer bi-modalen IT umgesetzt werden in der DevSecOps gelebt wird. Hierzu wurden verschiedene Prozesse (ITILv3, ITIL4) umgesetzt. Das Prozessbild wird einer COBIT orientierten Struktur eingeordnet. Gestützt werden diese Prozesse um agile Arbeitsmethoden wie sie unter anderem in DevSecOps und SCRUM beschrieben sind. Erstellt werden Prozesse inkl. Messpunkte und Messwerte (KPI, CSF, OKR, QBR). Das Programm entwickelte sozusagen „by running“ eine professionelle Struktur und bereitete sich hiermit auf den operativen Regelbetrieb vor. Die Transformation galt es zu realisieren ohne Geschwindigkeit und Flexibilität zu verlieren. Zu den Aufgaben von Herrn Müller gehörte das Coaching, Prozessdesign für diese Organisationsstruktur in der bi-modale IT sowie der anschließende, operative Betrieb und die Anbindung an SOC. Als Mitglied des Compliance & Operation Teams sorgte Herr Müller für die Programm weite Einhaltung von Compliance Vorgaben. Es gehörte zum Tagesgeschäft die IT konzeptionell zu sichern, Sicherheitsüberprüfungen (VAPT) anzufordern und zu begleiten, Sicherheitsrelevante Findings zu beheben sowie die Compliance Prozesse für die Produkte mit den Datenschützern, ITSO und Juristen des Konzerns zu erfüllen. Hierzu stand Herr Müller im ständigen Austausch mit IT-Sicherheits- und Complaince Departments und sorgte Cross-Funktional in allen Produkten für die Einhaltung der erschaffenen DevSecOps Arbeitsweise und die Vorgegebenen Prozesse des Versicherungskonzerns. Insgesamt trägt Herr Müller in dieser Rolle dazu bei, sicherzustellen, dass die IT-Systeme und -Prozesse in der Versicherungsbranche den höchsten Standards in Bezug auf Compliance entsprechen, um rechtliche Risiken zu minimieren und das Vertrauen der Kunden und Regulierungsbehörden zu wahren. Hierzu steuert er sämtliche Compliance Themen von den durchgeführten VAPT, die Überprüfung der Sicherheitskonzepte bis hin zur technischen Konfiguration der Deployment Pipelines gemäß Vorgaben (Need-to-know Prinzipien, Segregation of Duty, Priviledge User Accounts etc.). Die angestrebte Ausbaustufe Continuous Testing und DevSecOps als Betriebsmodell wurde wärend des Projektauftrags via Kanban erreicht und nun kontinuierlich verbessert.

Unser Kunde, ein weltweit agierendes, mittelständisches Unternehmen mit Hauptsitz in Hannover startet die Einführung eines ERP-Systems, welches zunächst nicht erfolgreich verlief. Im Jahr 2021 sollte das Projekt neu aufgesetzt und gleichzeitig die agile Arbeitsweise eingeführt werden. Die Komplexe Beschreibung aller Anforderungen sowie die Taktung dieser Anforderungserhebung und die eigentliche Arbeitsweise wurde unter Anleitung durch Herrn Müller als Coach und Teilprojektleiter begleitet. Es gelang das ERP-System bereits im gleichen Jahr umzusetzen, wobei das Unternehmen dem MVP-Ansatz folgte und die Komplexität des ERP-Systems je Iteration erhöhte. Das Projekt wurde in einem bi-modalen Ansatz begonnen. Die klassische Welt und die neue, agile Welt wurden gemeinsam berücksichtigt. Mit zunehmender Sicherheit der Mitarbeiter in der agilen Methode und der jeweils agilen Rolle konnte das klassische Betriebsmodell letztlich durch das agile Arbeitsmodell ersetzt werden. Die Einführung umfasste sämtliche agiler Arbeitsmethoden nach Scrum, inkl. der Scurm Master und Product Owner Rollen sowie eine agile Projektesteuerung.

Unser Kunde, ein mittelständisches Unternehmen im norddeutschen Raum produziert als Marktführer diverse Produkte für den Handwerklichen und Industriellen Fertigungsbereich. Um die Qualität der Produkte halten und verbessern zu können sollen unterstützende IT-Prozesse erarbeitet und eingeführt werden. Mit der Implementierung dieser Prozesse soll eine KPI basierte Überwachung möglich sein und gleichzeitig das hierauf aufbauende Reporting etabliert werden. Zu den klassischen Prozessen aus dem ITSM die nach ITIL etabliert werden, sollen im Rahmen der Einführung ebenfalls agile Techniken wie Kanban etabliert werden, die das klassische Prozessmodell erweitern und flexibler machen. Zu den Aufgaben innerhalb des Projekts gehört die Projektleitung, der Management of Change Anteil zur kontrollierten Einführung des Projektes sowie die fachliche Absicherung des Projekts. Als Zusatz wurde das Thema EU-DSGVO (Europäische Datenschutzgrundverordnung) auf Prozess uns Systemebene im Projekt mit aufgenommen. Ziel des Projekts ist die Umsetzung EU-DSGVO konformer Prozesse und die damit verbundene Umsetzung der Transformation.

Unseren Kunden, aus der Transport und Logistik Industrie, mit Hauptsitz in Berlin sollten wir in der Gestaltung der Organisationsstruktur unterstützen. Die zu erfüllenden Aufgaben bestanden in der Neugestaltung der Organisationsstruktur inkl. der erforderlichen Arbeitsabläufe (Prozesse), inkl. Bestimmung der Tätigkeiten in Rollen und Teams sowie der jeweiligen Verankerung entsprechender Verantwortlichkeiten. Hierbei orientierten wir uns an dem „quasi Standard“ der IT, dem Prozessframework ITIL. Im späteren Verlaufe des Projekts wurden agile Methoden wie zum Beispiel DevOps in das Unternehmen integriert. Hierbei bestand die Herausforderung in der Harmonisierung der klassischen, nach ITIL arbeitenden Welt mit der agilen, nach SCRUM arbeitenden Welt im Rahmen der Business Transformation. Neben der Organisationsgestaltung wurden die Mitarbeiter in den Bereichen DevOps, Scrum und ITIL geschult, um die Arrondierung der Organisation leichter adaptieren zu können. Das Projekt wurde mittels Management of Change geplant und entsprechend kontrolliert durchgeführt.

Unser Kunde ein weltweit agierender Automobilhersteller mit Sitz in München möchte für die Umsetzung neuer Technologien die Organisation so weit befähigen, dass die Arbeiten in agiler Weise erbracht werden können. Unsere Aufgabe bestand zum einen aus der Analyse aktueller Tätigkeiten und Identifikation von Agilisierungspotentialen. Im zweiten Schritt erarbeiteten wir gemeinsam Methoden zur agilen Arbeitsweise und schafften Schnittstellen zwischen einer klassischen, Wasserfall getriebenen Organisation und der angestrebten, agil arbeitenden Organisation. Neben der reinen Beratung und Hilfe zur Implementierung agiler Arbeitsmethoden bildeten wir den Kunden in DevOps aus und halfen über Simulationen die Mitarbeiter des Kunden für das neue Vorhaben zu motivieren.

Unser Kunde ein weltweit agierender Automobilhersteller mit Sitz in München möchte für die Ausrichtung seiner Organisation diverse IT-Prozesse überarbeiten, sowie eine Service Architektur, einen Service Katalog sowie das Service Portfolio Management gemäß ITIL etablieren. Neben der Überarbeitung diverser Prozesse inklusive der Rollen und Verantwortlichkeiten sollten auch komplett neue Prozesse erarbeitet werden. Die besondere Herausforderung lag hierbei in der Koordination der beteiligten und betroffenen Personen, die für diese Prozesse verantwortlich sind, da diese in Asien, Europa und Amerika ansässig sind. Ich selbst nahm die Rolle des Teilprojektleiters, des Beraters und Coach über den Verlauf des Projekts hinweg ein. In Workshop artigen Sitzungen wurden die jeweiligen Ergebnisse erarbeitet und abgenommen, hierbei wurde meine Rolle als Prozessberater für die ITIL-gemäße Prozesserstellung durch das Projekt genutzt. Die Erarbeitung des Service Katalog Prozesses sowie die sich dahinter befindende Service Architektur haben hierbei einen großen Teil meiner Aufmerksamkeit verbraucht. Das Change- und Kommunikationsmanagement während der Projektlaufzeit wurde aus Asien geleitet, ich habe mit dem Team die Kommunikationsstrategie und die Durchführung der Kommunikation verantwortet. In meiner Rolle als Coach habe ich gemäß dem Design Thinking Ansatz die Prozesse gestaltet und hierbei die Qualitätssicherung, gemäß der nach ITIL beschriebenen Prozesse gewährleistet. Meine langjährigen Erfahrungen als Trainer im Bereich IT-Service Management sowie die Vielzahl der bereits durchgeführten Projekte mit anderen Kunden wirkten sich positiv auf die Erbringung der einzelnen Arbeitsergebnisse aus.

Unser Kunde aus dem Bereich Transport und Logistik bat uns um Unterstützung im Bereich der Nachdokumentation von verschiedenen Applikationen. Am Standort Frankfurt und Berlin sollten kurzfristig Nachdokumentationen für fünf Applikationen durchgeführt werden. Neben Fachkonzepten sollten IT-Konzepte sowie Betriebshandbücher mittels „re-engineering“ für die fünf Applikationen erstellt werden. Durch eine sehr große Menge an vorhandenem, aber nicht dokumentierten Quellcode und nur sehr lückenhaft vorliegenden Informationen bestand die Herausforderung in der Koordination der Ressourcen, sowohl der eigenen als auch der Ressourcen des Kunden. Der Kunde wurde als wichtigste Informationsquelle für einen erfolgreichen Verlauf des Projekts identifiziert und in diversen Workshops mit Analyseergebnissen konfrontiert. Analyse Ergebnisse ergaben sich durch tiefes, selbständiges Einarbeiten in die Applikation selbst, die dem Projektteam für den Verlauf des Projekts auf der Integrationsumgebung des Kunden zur Verfügung steht. Eine gemeinsame Erarbeitung der Ergebnisse konnte somit sichergestellt und durch das Projektteam in die zu erstellende Dokumente überführt werden.

Unser Kunde betreibt verschiedenste Produkte im Bereich der Konzern IT-Personal. Die Betreuung und der permanente technische Betrieb liegen in der Verantwortung des technischen Produktmanagers. In Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen und den Zulieferern werden über das Jahr hinweg Veränderungen am gesamten System bzw. Produkt vorgenommen. Die Arbeiten des Produktmanagers erstrecken sich von der Budgetverwaltung der Produkte bis hin zur täglichen Koordination des Regelbetriebs. Ständig neue Anforderungen an die Produkte durch den Fachbereich werden im Rahmen dieses Projekteinsatzes in verschiedenen Changes umgesetzt, wobei der Produktmanager hier auch die Rolle des Change Managers oder Release Managers einnimmt. Nebst der Betreuung der Fachbereiche gilt es den technischen Fortschritt auf das Produkt anzuwenden. Der Produktverantwortliche betreibt im Namen seiner Kunden auch Innovationsmanagement, um zum Beispiel Kundenersparnis durch neue Technologien zu realisieren. Alle Veränderungen des jeweiligen Produktes werden auf Konformität zu IT-Sicherheitsnormen wie ISO 27xxx und dem Datenschutzgesetzt durchgeführt. Der reibungslose und legale Betrieb des Produktes obliegt dem Produktverantwortlichen. Bei denen, im Rahmen der Beauftragung zu verantwortenden Produkten handelt es sich um die Tools zur Betreuung von Probandenakten für den medizinischen Dienst, ein Potentialdatenbank gestütztes Tool zur Führungskräfteentwicklung sowie das Bewerbermanagement.

Am Standort Frankfurt am Main werden aktuell verschiedene Projekte im Rahmen einer Globalisierung im Personalbereich der Konzern IT (Deutsche Lufthansa) des Kunden durchgeführt. Der medizinische Dienst des Kunden betreibt ein Produkt zur Probandenverwaltung. Die Migration des durch den medizinischen Dienst eingesetzten Produktes zum Nachfolgeprodukt wird hier angestrebt. Unter Berücksichtigung diverser Faktoren wie z.B. Kosten und Risiken soll dieses Projekt schnellstmöglich durchgeführt werden. Das Produkt ist für das Tagesgeschäft des medizinischen Dienstes unerlässlich und löst das veraltete Produkt ab. Im Rahmen der Migration werden Erweiterungen und Verbesserungen implementiert sowie die Prozesse des medizinischen Dienstes überarbeitet, um ein zeitgerechtes Arbeiten zu ermöglichen. Neben der Migration von vorhandenen Stammdaten wird der Wechsel auf eine neue technologische Lösung durchgeführt. Die Arbeiten erstrecken sich von der Wirtschaftlichkeitsprüfung über das Stakeholder-, Kommunikations-, Risikomanagement hin zur Budgetverwaltung und Dienstleisterkoordination.

Im Rahmen einer Umgestaltung der bisherigen Prozesse beauftragte mich ein familiengeführtes Mittelstandsunternehmen in Iphofen um einen neuen Service Desk sowie dazugehörige Prozesse zu entwerfen und zu implementieren. Neben der Gestaltung dieser Prozesse und deren Besprechung mit dem Kunden in Workshops übernahm Herr Müller die Rolle eines Teilprojektleiters und Coaches zur Transformation des Business. Der Fokus dieses Projekts liegt in der Konsolidierung zu einem einheitlichen Service Desk, der Weltweit als alleiniger Ansprechpunkt agiert. Hierfür werden in Absprache mit dem Kunden Sitzungen abgehalten und die dafür vorgesehenen Prozesse erarbeitet und designt.