20.10.2026 aktualisiert

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Senior Product Owner | Agile Product Leadership | Digital Transformation | Customer Experience

Wien, Österreich
Weltweit
DV Kaufmann
Wien, Österreich
Weltweit
DV Kaufmann

Profilanlagen

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Über mich

Senior Product Owner und Berater mit über 25 Jahren Erfahrung in der Steuerung komplexer Software- und Transformationsprojekte in internationalen Umfeldern

Skills

User Experience (UX)APIsAgile MethodologieKünstliche IntelligenzSoftwareanwendungenAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBankingTelekommunikationBusiness Process ManagementBusiness AnalysisGeschäftsprozesseGeschäftsprozessmodellierungGeschäftsanforderungenChange ManagementSaasCertified Scrum Product OwnerEnergietechnikProjektmanagementPaasProduktentwicklungProzessautomatisierungSchreiben von DokumentationRequirements EngineeringScaled Agile FrameworkStakeholder ManagementUMLProduktstrategienLarge Language ModelsSalesforce Sales CloudKanbanAppdynamicsServicenowMs Teams
PROFIL
Senior Product Owner / Senior Business Analyst mit über 25 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Geschäftsstrategie, Kundenprozessen und IT. Spezialisiert auf die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung komplexer CRM-Systemlandschaften, B2C-/B2B-Kundenportale sowie digitaler Angebots-, Order-Management- und Fulfillment- Prozesse. Verbindung von tiefem Prozessverständnis mit technischer Kompetenz, um durchgängige, automatisierte und kundenorientierte Lösungen zu realisieren.
Langjährige Verantwortung für Produktstrategie, Requirements Engineering und agile Produktentwicklung – von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Auslieferung. Erfahren in der Steuerung interdisziplinärer Teams, systemübergreifender Integration und datenbasierter Produktoptimierung. Klarer Fokus auf messbaren Geschäftsnutzen, höhere Conversion Rates, steigende Self-Service-Quoten und nachhaltige Verbesserung der Customer Experience – auch in komplexen und regulierten Unternehmensumfeldern.

KERNKOMPETENZEN
Product Ownership, Produktstrategie & Produktweiterentwicklung, Web- & Mobile-Anwendungen, Agile Produktentwicklung, Strukturierung komplexer Anforderungen, User Stories & Backlog-Pflege, Priorisierung & Entscheidungsfindung, Prozessautomatisierung, Testautomatisierung & Qualitätsprozesse, Zusammenarbeit mit Entwicklung & UX/UI, Stakeholder-Kommunikation, Qualitätssicherung & fachliche Abnahme, Release-nahe Produktarbeit, Arbeiten in regulierten Softwareumfeldern

BRANCHENERFAHRUNG
Energie & e-Mobilität, Telekommunikation, Banking & Finanzdienstleistungen, Health & Social Care / Non-Profit, Pharmazeutische Logistik, Transport & Logistik, Automobilindustrie, Software- & IT-Dienstleistungen


TOOLS & METHODEN (AUSWAHL)
Methoden & Frameworks: SAFe, Scrum, Kanban, UML, BPMN 2.0, ITIL, eTOM, BEMD SLV 2.0
AI & Machine Learning: Reinforcement Learning (DQN, PPO, SAC), LLM Fine-Tuning (Llama 2, Hugging Face), AI Agent Design, Predictive Modeling & KI-Datenmodellierung, Cloud-AI-Architekturen
Generative AI & AI Tools: ChatGPT, Claude, Codex
Agile & Zusammenarbeit: JIRA, JIRA Product Discovery, Azure DevOps, Confluence, Miro, MS Teams, Slack, Draw.io
Projekt- & Portfoliomanagement / Engineering: IBM Rational Suite, MS Project, CA PPM (Clarity), ARIS
Business- & Enterprise-Software: ServiceNow, Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud), Powercloud, SAP IS- U, SAP S/4, PeopleSoft CRM, PeopleSoft HR/HCM, monday.com, Odoo
Monitoring & Systemstabilität: Datadog, AppDynamics
Analytics & Reporting: Tableau, etracker
Low-Code / API: n8n, Make, Postman, Glide Apps
Datenbanken & Informationsmanagement: Oracle, MS SQL Server, MySQL, Notion
UX/UI: Figma, Adobe XD


Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2005

Sprachen

DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Senior Product Owner

RheinEnergie

Energie, Wasser und Umwelt

Product Ownership für digitale Bestell- und Fulfillment-Prozesse, B2C- und Geschäftskundenportale sowie digitale Angebote und Tarife. Verantwortung für die Weiterentwicklung kundenorientierter Anwendungen, datenbasierte Produktoptimierung und kanalübergreifende Anwendungssicherheit.

Aufgaben
  • Steuerung von Produktentwicklung, Roadmap, Backlog und Prioritäten
  • Konzeption digitaler Einzel- und Massenkampagnen für Upselling, Retention und Lieferantenwechsel
  • Optimierung von Customer Journeys und Order Management zur Steigerung der Conversion Rate
  • Automatisierung von Self-Service-Prozessen zur Verbesserung der Self-Service-Quote
  • Definition und Analyse von KPIs, Kundenfeedback, Nutzungsdaten und A/B-Tests
  • Requirements Engineering, User Stories und Akzeptanzkriterien
  • Koordination von Fachbereichen, Entwicklung, UX/UI, Architektur und IT-Security
  • Konzeption von Sicherheits- und Stabilitätsmaßnahmen für digitale Kundenkanäle
Ergebnisse
  • Etablierung KPI-basierter, kontinuierlicher Produktoptimierung
  • Weiterentwicklung digitaler Angebots-, Bestell- und Fulfillment-Prozesse
  • Maßnahmen zur Verbesserung von Conversion Rate, Customer Experience und Self-Service-Quote
  • Entwicklung von Sicherheitskonzepten und Schutzmaßnahmen für kundenorientierte Anwendungen
  • Grundlage für nachhaltige Systemstabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung

Product Owner / Product Manager

Elderly Neighbour Watch

Öffentlicher Dienst

Lieferung einer digitalen, gemeinnützigen Nachbarschaftsplattform zur Vernetzung älterer Menschen mit Freiwilligen für praktische Unterstützung und soziale Begleitung. Verantwortung für Produktgestaltung, Plattformbewertung und Umsetzung einer lokal skalierbaren Servicelösung mit Fokus auf KI-gestützte Weiterentwicklung, datenbasierte Optimierung und klare Marktpositionierung. Evaluierung mehrerer Low-Code-/Business-Plattformen, darunter Odoound Glide Apps, sowie Bewertung von monday.com als CRM-nahe Option. Umsetzung der Kernanwendung mit Glide Apps und Realisierung der Webpräsenz mit WordPress.
Aufgaben
• Definition und Umsetzung des Produkt- und Service-Modells
• Durchführung von Markt-, Zielgruppen- und Wettbewerbsanalysen
• Evaluierung und Auswahl geeigneter Low-Code-/Business-Plattformen
• Definition zentraler User Journeys und Anforderungen für Profile, Aufgabenverwaltung, Koordination, Kommunikation und Benachrichtigungen
• Fachliche Vorbereitung zukünftiger KI-gestützter Funktionen und Berücksichtigung von DSGVO-Anforderungen
Ergebnisse
• Erfolgreich gelieferte digitale Unterstützungsplattform
• Realisierte Kernanwendung mit Glide Apps und Webpräsenz mit WordPress
• Grundlage für Marktpositionierung, Skalierung und KI-basierte Weiterentwicklung

Process Owner / Senior Product Owner

SachsenEnergie

Energie, Wasser und Umwelt

Konzeption und Definition zukünftiger TO-BE Kunden- und Vertriebsprozesse im Kontext von CRM und Kundenportal mit Fokus auf Prozessautomatisierung. Ausrichtung der Zielprozesse an Unternehmenszielen sowie Vorbereitung einer skalierbaren, automatisierten operativen Nutzung.
Aufgaben
  1. Definition und Strukturierung End-to-End-TO-BE-Prozesse für kundennahe Abläufe mit Blick auf Automatisierung
  2. Konzeption KI-fähiger Datenmodelle für Customer- und Subscription-Analytics als Grundlage für Predictive-Modelle (z. B. Churn, Upsell, Retention)
  3. Definition und Validierung von KPI-Logiken und Feature-Frameworks (u. a. CLV, Customer Score, Renewal Probability) in Abstimmung mit Data Engineering & Data Science
  4. Übersetzung fachlicher Anforderungen in User Stories, Prozessmodelle und Automatisierungskonzepte
  5. Abstimmung mit Fachbereichen, IT, Architektur und externen Beteiligten
  6. Priorisierung und Strukturierung von Anforderungen zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft
  7. Sicherstellung fachlicher Konsistenz, Vollständigkeit und Umsetzbarkeit
Ergebnisse
  1. Definition von ca. 90 % der relevanten zukünftigen Kunden- und Vertriebsprozesse inkl. Automatisierungspotenzialen
  2. Anforderungsspezifikation für das CRM-System mit über 90 % Abdeckungsgrad
  3. Entwicklung einer Logik zur automatisierten Kundenklassifizierung
  4. Fachliche Grundlage für nachgelagerte Implementierungs- und Betriebsphasen

Senior Product Owner

TRUE ILLUSIONS

Internet und Informationstechnologie

Verantwortung für die Definition und Priorisierung von Anforderungen für skalierbare E-Commerce-Lösungen mit Fokus auf Geschäftsziele, Performance, Internationalisierung und Automatisierung zentraler Plattformprozesse. Steuerung von Migrationen sowie Integration automatisierter Funktionen zur Optimierung der Kundenerfahrung.
Aufgaben
  1. Definition und Priorisierung fachlicher Anforderungen für skalierbare und automatisierte E-Commerce-Plattformen
  2. Steuerung von Migrationsprojekten bestehender Online-Shops
  3. Integration und Automatisierung von Zahlungsprozessen, Übersetzungs- und Live-Chat-Funktionen
  4. Konzeption fachlicher Anforderungen für einen KI-gestützten Chat-/Support-Agenten inkl. Intent-Definition, Trainingsdatenstruktur und Eskalationslogik (Human-in-the-Loop)
  5. Definition von KPIs zur Erfolgsmessung des Agent AI (z. B. First Contact Resolution, Deflection Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit)
  6. Fachliche Steuerung von UX/UI-Design sowie Durchführung von Usability-Tests
  7. Abstimmung mit Stakeholdern, Entwicklung und externen Partnern
Ergebnisse
  1. Modernisierung der Benutzeroberfläche und deutliche Verbesserung der Nutzerführung
  2. Beschleunigung der Produktsuche um über 70 % durch optimierte und automatisierte Abläufe
  3. Performance-Steigerung von rund 50 %
  4. Erfolgreiche Migration eines umfangreichen Onlineshops mit mehreren tausend Produkten
  5. Reduktion manueller Supportanfragen durch Einführung eines KI-gestützten Chat-Agenten und Steigerung der Self-Service-Quote

Senior Product Owner

EVA Global

Sonstiges

250-500 Mitarbeiter

Verantwortung für Produktvision, Roadmap sowie Betrieb (Run) und Weiterentwicklung (Change) einer zentralen Softwareplattform im eMobility-Umfeld. Fokus auf stabile Betriebsabläufe, systemübergreifende Koordination sowie Integration und Automatisierung von B2B-Partnerprozessen.
Aufgaben
  1. Definition von Produktvision und Roadmap für die Plattform im laufenden Betrieb
  2. Sicherstellung des stabilen Betriebs bei gleichzeitiger funktionaler Weiterentwicklung
  3. Stakeholder-Management mit CPOs, MSPs und eMobility-Anbietern
  4. Aufbau und Pflege eines zentralen Programm-Backlogs zur Steuerung von Run- und Change-Themen
  5. Fachliche Konzeption und Steuerung von API-Integrationen (u. a. OCPI, OCPP)
  6. Definition und Strukturierung eines skalierbaren Datenmodells inkl. Identifikation relevanter Datenquellen zur Ermöglichung KI-basierter Predictive-Maintenance-Analysen
  7. Abstimmung von Datenflüssen, Datenqualität, Aggregationslogiken und Feature-Definitionen in Zusammenarbeit mit Data Engineering und Architektur
  8. Aufbau und Integration eines API-basierten B2B-Ticketing-Systems
  9. Abstimmung von Schnittstellen, Datenflüssen, Prioritäten und Eskalationen
Ergebnisse
  1. Einführung eines durchgängigen End-to-End-Prozesses für Plattform- und Partnerintegration
  2. Erfolgreiche Bereitstellung einer eMSP-Anbindungslösung für unterschiedliche Partner
  3. Aufbau einer sicheren Ticketing-System-API zur strukturierten Bearbeitung von Endkundenanliegen
  4. Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Koordination im laufenden Betrieb

Senior Product Owner

proALPHA

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

Verantwortung für die Produkt- und Feature-Entwicklung eines cloudbasierten CRM-Produkts mit Web-Frontend sowie nativen Mobile Apps für iOS und Android. Fokus auf End-to-End-Produktverantwortung von der Idee bis zur Auslieferung sowie auf nutzerzentrierte, skalierbare Lösungen.
Aufgaben
  1. Definition der Produktvision und Steuerung der Feature-Entwicklung über den gesamten Lebenszyklus
  2. Strukturierung fachlicher Anforderungen und Übersetzung in User Stories und Epics
  3. Priorisierung und Pflege des Produkt-Backlogs
  4. Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, UX/UI und Architektur
  5. Durchführung fachlicher Tests und Abnahmen
  6. Vorbereitung des Go-Lives sowie Übergabe in die produktive Nutzung
Ergebnisse
  1. Erfolgreiche Einführung eines neuen cloudbasierten CRM-Produkts
  2. Bereitstellung nativer iOS- und Android-Applikationen sowie eines Web-Frontends
  3. Konsistente Nutzererfahrung über alle Kanäle hinweg
  4. Stabile fachliche Grundlage für Weiterentwicklung und Skalierung

Product Owner, Business Analyst

E.ON Energie Deutschland GmbH - Essen, Deutschland

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

Mitarbeit als Product Owner / Business Analyst bei der Umsetzung und Einführung eines B2C Customer Self-Care (CSC) Portals im Energieumfeld. Verantwortung für die fachliche Steuerung, Qualitätssicherung und Lieferung der Lösung, mit Schwerpunkt auf Sales- und Bestellprozessen sowie Performance und Stabilität.
Aufgaben
  1. Fachliche Unterstützung des Product Ownerships für ein B2C Customer Self-Care Portal
  2. Analyse und Validierung von Sales- und Bestellprozessen für Endkunden
  3. Erstellung und Pflege von User Stories mit klaren, testbaren Akzeptanzkriterien
  4. Durchführung von fachlichen Tests, Usability-Tests und Abnehmertests
  5. Planung, Koordination und Dokumentation von Testaktivitäten
  6. Durchführung von Schnittstellen- und API-Tests mittels Postman / SoapUI
  7. Analyse von Performance-Engpässen in Kunden- und Bestellprozessen
  8. Enge Zusammenarbeit mit Onsite- und Nearshore-Teams zur Fehleranalyse, Performance-Verbesserung und Stabilisierung
  9. Abstimmung mit Fachbereichen und IT zur Sicherstellung fachlicher und technischer Qualität
Ergebnisse
  1. Erfolgreiche Lieferung und Einführung eines B2C Customer Self-Care Portals
  2. Verbesserung der Performance zentraler Sales- und Bestellprozesse
  3. Erhöhte Stabilität und Qualität der Lösung im produktiven Einsatz
  4. Sicherstellung einer konsistenten und nutzerfreundlichen B2C-Kundenerfahrung

Product Owner

E.ON / innogy SE – Essen, Deutschland

Energie, Wasser und Umwelt

Product Owner für die Konzeption, Umsetzung und Lieferung eines Customer-Self-Care-Portals als Cross-Plattform-Anwendung. Fokus auf digitale B2C-Kundenprozesse, Self-Service und Prozessautomatisierung sowie eine konsistente Nutzererfahrung über Web und mobile Touchpoints hinweg.
Aufgaben
  1. Product Owner in enger Abstimmung mit dem Chief Product Owner (CPO)
  2. Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen für automatisierte Kunden- und Serviceprozesse
  3. Übersetzung von Anforderungen in User Stories und Backlog-Items
  4. Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, UX/UI und Architektur
  5. Sicherstellung konsistenter Nutzerführung und Feature-Parität über die Cross-Plattform-Lösung
  6. Implementierung und Weiterentwicklung von ePay- und eDunning-Applikationen als cloudbasierte Anwendungen
  7. Fachliche Tests, Abnahmen und Koordination von Onsite- und Nearshore-Teams
Ergebnisse
  1. Erfolgreiche Einführung eines Customer-Self-Care-Portals im B2C-Umfeld
  2. Automatisierung zentraler Zahlungs- und Mahnprozesse
  3. Konsistente Nutzererfahrung über Web und mobile Kanäle
  4. Verbesserte Effizienz, Nutzbarkeit und Akzeptanz digitaler Kundenprozesse

Product Owner / Business Analyst

Deutsche Bank – Frankfurt, Deutschland

Banken und Finanzdienstleistungen

Mitarbeit als Product Owner / Business Analyst bei der Weiterentwicklung einer kundenorientierten Mobile-Banking-App für iOS und Android in einem skalierten agilen Umfeld (SAFe). Fokus auf nutzernahe Funktionen, strukturierte Anforderungsarbeit, Automatisierung qualitätsrelevanter Prozesse sowie die Abstimmung zwischen Mobile-, Web- und Customer-Experience-Streams.
Aufgaben
  1. Fachliche Mitarbeit an der Entwicklung und Erweiterung einer nativen Mobile-Banking-App (iOS / Android)
  2. Verantwortung für Erfassung, Strukturierung und Dokumentation von Anforderungen als Epic-verantwortlicher Business Analyst
  3. Vorbereitung und Verfeinerung von User Stories in enger Zusammenarbeit mit Product Ownern
  4. Mitarbeit in einem skalierten agilen Setup (SAFe) mit mehreren Entwicklungsteams
  5. Koordination mit internen und externen Stakeholdern in einem länderübergreifenden Setup
  6. Enge Abstimmung mit dem UX/UI Customer Experience Lab zur Synchronisation von Nutzerfeedback
  7. Sicherstellung von Feature-Parität zwischen iOS- und Android-Applikationen bei Wahrung nativer Bedienkonzepte
  8. Fachliche Begleitung der Testautomatisierung inkl. Geräte- und OS-Kompatibilitätstests
Ergebnisse
  1. Erfolgreiche Weiterentwicklung einer Mobile- und Web-Banking-Lösung
  2. Konsistente Einführung zentraler Endkundenfunktionen über mehrere Kanäle hinweg
  3. Verbesserte Release-Qualität durch automatisierte Test- und Qualitätsprozesse
  4. Harmonisiertes Feature-Set und abgestimmte Release-Zyklen

Tech. Product Manager

Telefónica O2 – München, Deutschland

Telekommunikation

  • Multi Projekt Management im Umfeld Transition und Zusammenführung des größten Telekommunikations-Unternehmen Deutschlands
  • Domains: Commissioning, Value Added / Premium Services, Carrier Billing / Direct2Bill, Large Account SMS, Portal (Google Analytics, Activity Tracking, Affiliate Marketing), White Label Web/Portal und Apps (iOS & Android) für MVNOs / Ethno Brands.
  • Unterstützung bei der Etablierung des Business Case für eine einheitliche Kundendatenbasis und Standardisierung des Produktportfolios
  • Überarbeitung, Strukturierung und Vereinfachung der Geschäftsprozesse
  • Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget
  • Koordination und Kommunikation von internen und externen Stakeholdern, Eskalationsmanagement

Business Analyst

A1 Telekom Österreich AG – Wien, Österreic

Telekommunikation

  • Business Analyse aus E2E Qualitätssicherungssicht. Entwicklung neuer Strategien der Qualitätssicherung, Definition der Werkzeuge, Quality Gates, KPIs und Reports für unterschiedliche Projekte des Programms
  • Definition von Methoden und Tools zur Erkennung der Abhängigkeiten von projektübergreifenden Lieferobjekten
  • Definition der Scoring Methoden der Qualitäts- und Konsistenzprüfung der Artefakte
  • Integration von Qualitätssicherungsmethoden innerhalb des Software-Lieferprozesses

IT Analyst

Toll Collect / T-Systems – Magdeburg, Deutschland

Öffentlicher Dienst

  • Generalüberholung und Modernisierung des CRM System innerhalb des vom deutschen Verkehrsministerium vorgegebenen Zeitfenster Unterstützung bei der Optimierung des Upgrade-Prozesses und Kundendatenmigration, um die Vorgabe bzgl. Zeitfenster zu ermöglichen
  • Unterstützung bei der Planung des Upgrades
  • Unterstützung bei Change & Incident Management

Business Analyst

T-Mobile Österreich – Wien, Österreich

Telekommunikation

  • Einführung einer Mobile Virtual Network Enabler Plattform (MVNE)
  • Detaillierte Analyse der existierenden und Design der künftigen Prozesse basierend auf Anforderungen
  • Unterstützung bei der Vorbereitung und Auswertung von RfQ 
  • Unterstützung bei der Lieferantenauswahl sowie eigenständige Verhandlungen

Projekt Manager / Lead Business Analyst

A1 Telekom Österreich AG – Wien, Österreich

Telekommunikation

  • Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Vertriebsservice, Umsetzung der regulatorischen Vorgaben für Rufnummernportierung, Einführung der Hardwareversandfunktionalität für Call Center Channel, Einführung der geografische Machbarkeitscheck von Festnetz und mobile Produkte für Call Center und POS
  • Unterstützung der Sales und Marketing Units bei der Formulierung des Business Case
  • Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget
  • Koordination und Kommunikation von Projekt Team Mitglieder, internen und externen Stakeholdern (300 MA), Eskalationsmanagement
  • Überprüfung, Umstrukturierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen von CRM und Provisioning

Project Manager

ÖBB IKT GmbH - Wien, Österreich

Transport und Logistik

  • Planung und operative Steuerung des unternehmensweiten Programms zur Gestaltung und Umsetzung des neuen Ticketing Systems. Komplette Neuentwicklung des Webauftritts und Mobile Apps, die Konsolidierung der Backendsysteme und Vereinfachung des Preismodells. 
  • Aussteuerung der internen und externen Stakeholder zur Einhaltung des Programmplans und Sicherstellung des Programmerfolgs.
  • Umgang mit politischen Konflikten im Projektumfeld
  • Vorbereitung und Durchführung der IT Software Ausschreibung
  • Vorbereitung und Abschluss von IT Software Verträgen
  • Organisatorische Gestaltung
  • Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget
  • Aufgaben-, Kompetenz und Verantwortungsverteilung
  • Koordination und Kommunikation mit Lieferanten und Kunden
  • Leitung der agilen Software Entwicklung, Test und 3rd Level Support
  • Erkennung und Beseitigung von Schwachstellen und Fehlersituationen

Projekt Manager

Hutchison 3G Österreich – Wien, Österreich

Telekommunikation

  • Optimierung der Richtlinien sowie Automatisierung der Call Center Prozesse. Prozess- und Organisationsanalyse der Prozesse für komplexe Kundenkommunikation. Identifikation von Problemstellen/Prozessbrüchen; Erstellung eines Transformationskonzepts für Call Center und Kommunikationskanäle und Umsetzung der Transformation.
  • Implementierung eines neuen Multi Channel Kundenkommunikation Systems, Automatisierung der Kategorisierung und Zuweisung der Kundenkorrespondenz (Anruf, Fax, Brief, E-Mail) Automatische Zuordnung und Archivierung von Kunden Verträge, Durchführung von Performance Analysen mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung der Produktivität, Helth Check / E2E Monitoring der beteiligte Systeme (Intern + Extern)
  • Projektplanung und -steuerung
  • Projekt Budget, Ressourcen, Aufwandschätzung
  • Koordination der Integration und User Akzeptanz Tests
  • Training der Nutzer und Fachbereiche im Rahmen der Go-Live-Übergabe in Linie

Business Analyst

Telefónica O2 / Oracle – München, Deutschland

Telekommunikation

  • Projekt zur Einführung eine neuen CRM Systems für Business Customer, Support im Fachbereich bei der Evaluierung von CRM Lösungen. Auswertung von RFQ und Lieferantenauswahl 
  • Detaillierte Analyse der existierenden und Design der künftigen Prozesse basierend auf Anforderungen
  • Auswertung, Erweiterung und Erstellung von ASRI (Application Specific Requirements & Interfaces
  • Projektplanung / Aufwandschätzung
  • Unterstützung bei der Vorbereitung und Auswertung von RFQ 
  • Unterstützung bei der Lieferantenauswahl sowie eigenständige Verhandlungen

Lead Business Analyst

Orange UK / Frankreich Télécom / Accenture – Bristol, Großbritannien

Telekommunikation

  • Realisierungsprojekt zur Implementierung einer neuen CRM Lösung (CRM, Billing und EAI) für den Customer Service und Sales Bereich. Definition der Geschäftsanforderungen und Geschäftsprozesse für die Bereiche Customer Service (Call Center), Business Sales und Campaign Management. Konzeption des Rollenmodells und Analyse der Security Konzepte, des Interface-Designs des neuen CRM Front Ends. Prozessoptimierung für Customer Service Prozesse.
  • Modulübergreifende Team-Lead für Order Management, Support/Case Management, Account und Kunden Portfolio Arbeitsgruppen
  • Verantwortlich für detaillierte fachliche Anforderung und Design der Module Order Management, Account und Kunden Portfolio
  • Planung und Leitung von Joint Application Design Workshops mit Business / Endbenutzer und Systemspezialisten
  • Anforderungssammlung, Business Prozess Design, FIT-GAP Analyse 
  • High Level und detailliertes fachliches Design, Validierung der E2E-Lösung, Koordination der Arbeitsgruppen Business Integration, Anwendungsintegration und Migration
  • Leitung der Anwendungsarchitekturanalyse und Design 
  • Abstimmung des Designs mit Stake Holders

Zertifikate

The Product Management for AI & Data Science Course

Udemy

2024

Artificial Intelligence A-Z. 2024: Build 5 AI + LLM & ChatGPT

Udemy

2024

Certified SAFe 6 Product Owner/Product Manager

SAFe - Scaled Agile, Inc.

2023

Certified SAFe 5 Product Owner/Product Manager

SAFe - Scaled Agile, Inc.

2021

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