23.10.2026 aktualisiert

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Interim Commercial Director | CRM, Loyalty & Retail Strategy | Business Development | Ex-Fraport

Frankfurt am Main, Deutschland
Weltweit
Diplom-Kaufmann, KU Eichstätt-Ingolstadt (WFI)
Frankfurt am Main, Deutschland
Weltweit
Diplom-Kaufmann, KU Eichstätt-Ingolstadt (WFI)

Profilanlagen

CV_Benjamin_Ritschel_DE_m_F.pdf
CV_Benjamin_Ritschel_EN_m_F.pdf

Über mich

Ich entwickle Geschäft und bringe Organisationen dahin, es umzusetzen. Ex-Fraport (VP Retail & Digital) und Miles & More/Lufthansa Group. B2B und B2B2C, Interim oder Beratung, DACH und Europa, Deutsch und Englisch. Pragmatisch, ergebnisorientiert und gern selbst mit anpackend.

Skills

Business DevelopmentUnternehmensberatungChange ManagementKommerzielle LuftfahrtKundenbindungsprogrammDigitalisierungE-CommerceVertriebMarketingInterim ManagementProjektmanagementOrganisationsentwicklungProduktentwicklungTransformationsmanagementRetail-ManagementSales ExcellenceStrategische AusrichtungStrategische PartnerschaftGeschäftsstrategienCRM-MarketingDigitalstrategieAccount Management
CRM & Loyalty Management
CRM-Strategie, Kundenbindung und Loyalty-Programme: Zielbild, Programmdesign, Partner- und Payment-Modelle, Customer Journey, Customer Experience und Umsetzung. Erfahrung aus Miles & More (Lufthansa Group) und dem Loyalty-Programm der Fraport AG.

Commercial Strategy & Business Development
Wachstumsstrategie, neue Erlösmodelle, Go-to-Market, Business Cases, strategische Partnerschaften und Partner Management, Key Account Management, Vertriebsaufbau. B2B und B2B2C.

Retail Strategy & E-Commerce
Retail- und Travel-Retail-Strategie, Non-Aviation-Erlöse, Omnichannel, E-Commerce, Retail Marketing, Sortiments- und Flächenkonzepte, Personal Shopping, Pre-Order-Plattformen.

Digitale Geschäftsmodelle & Payment
Digitalstrategie, Plattform- und Ökosystem-Strategie, Mobile Payment, digitale Touchpoints, Produktentwicklung von der Idee bis zum Pilotbetrieb.

Organisationsentwicklung & Transformation
Change Management, Zielorganisation, Rollen und Prozesse, Zusammenführung von Geschäftsbereichen, Transformationsprogramme, Krisenmanagement, Führung von Teams und Führungskräften.

Interim Management & Projektleitung
Interim Commercial Director, Interim Head of CRM & Loyalty, Interim Head of Business Development, Programm- und Projektleitung in internationalen Projekten. Volle P&L-Verantwortung in Konzern und Start-up.

Branchen
Travel & Tourism, Aviation und Airports, Retail und Travel Retail, Loyalty und Payments, Energie, B2B SaaS.
Erfolge
Mehr als 60 Mitarbeitende geführt, P&L von über 60 Mio. EUR und Umsatzverantwortung von über 120 Mio. EUR. Mehr als 10 Mio. EUR zusätzlicher Jahresumsatz und 5 Mio. EUR jährliches EBIT durch digitale Produkte und neue Geschäftsmodelle. Onlineshop in 18 Monaten auf über 4 Mio. EUR Jahresumsatz skaliert. Partnerschaft mit Miles & More: 20 % höherer Warenkorb und 15 % mehr Wiederkäufe in Partner-Shops. Alipay und WeChat Pay in über 90 Shops eingeführt. Net Promoter Score in 13 Ländern als konzernweite Kennzahl eingeführt. Bei 3 Letter Code B2B-Vertrieb mit Pipeline über 3 Mio. EUR aufgebaut, Pre-Seed-Investor gewonnen und erste wiederkehrende SaaS-Umsätze erzielt.


Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2023

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischgutSpanischverhandlungssicher

Projekthistorie

Beirat

BDX Media

Marketing, PR und Design

Für BDX Media bin ich strategischer Sparringspartner mit Fokus auf Netzwerkstärkung und Impulse für Wachstum und Innovation. Hintergrund: öffentliche Ausschreibungen und Corporate-Umfeld.

Geschäftsführer & Co-Founder

3 Letter Code Consulting & Innovations GmbH
Verantwortung: Strategie, Business Development und Aufbau eines Beratungs- und Softwaregeschäfts für Aviation und Logistik. Führung eines Offshore-Teams mit über 10 Mitarbeitenden an der Schnittstelle von Entwicklung, Vertrieb und Kunden.
Tätigkeiten:
  • Beratung von Airports und Airlines zu Commercial Strategy, Partnerschaften und neuen Erlösmodellen, inklusive Umsetzungsbegleitung
  • Aufbau von Travel-Retail- und Partner-Ökosystemen, CRM und Loyalty
  • Entwicklung und Markteinführung einer SaaS-Plattform für Prozesseffizienz im Turnaround Management
  • Aufbau von B2B-Vertrieb und Key Partnerships
Erfolge:
  • B2B-Pipeline von über 3 Mio. EUR aufgebaut
  • Pre-Seed-Investor gewonnen und erste wiederkehrende SaaS-Umsätze erzielt
  • Produkt zur Marktreife gebracht
  • Beratungsmandate an mehreren deutschen und österreichischen Flughäfen

Mitglied Diversity Council

Fraport AG

Transport und Logistik

Berater zur Förderung von Vielfalt und Inklusion. Beratung des Top-Managements zu Kultur- und HR-Initiativen.

Board Member

Frankfurt Airport Passenger Experience Board

Transport und Logistik

Aktive Gestaltung und Initiierung von Projekten zur Steigerung der Passagierzufriedenheit und des Kundenerlebnisses für Lufthansa Group Passagiere am Frankfurter Flughafen. Gemeinsames Gremium von Fraport und Lufthansa.

Vice President Retail Marketing & Digital Strategy

Fraport AG
Verantwortung: Über 120 Mio. EUR Konzessionsumsatz sowie die kommerzielle und digitale Entwicklung des Retail-Geschäfts. Führung von über 20 Mitarbeitenden und Steuerung der Beziehungen zu Konzessionären, Marken und Servicepartnern.
Tätigkeiten:
  • Kommerzielle und digitale Weiterentwicklung des Retail-Geschäfts am Frankfurter Flughafen
  • Strategische Partnerschaften mit Miles & More, Alipay und WeChat Pay aufgebaut
  • Konzessions- und Serviceverträge über EU-Vergabeverfahren neu verhandelt
  • Geschäft und Teams durch die COVID-19-Krise geführt
Erfolge:
  • Partnerschaft mit Miles & More: 20 % höherer durchschnittlicher Warenkorb und 15 % mehr Wiederkäufe in Partner-Shops
  • Langfristig bessere kommerzielle Konditionen in Konzessions- und Serviceverträgen
  • Alipay und WeChat Pay mit Konzessionären in über 90 Shops eingeführt
  • Flexibles Bürokonzept entwickelt und umgesetzt, von anderen Konzernbereichen übernommen

Vice President Digital Strategy & Core Services

Fraport AG
Verantwortung: Über 120 Mio. EUR Umsatz. Digital- und Commercial-Strategie für Services, Partnerplattformen und CRM sowie Neuaufstellung von Organisation und Prozessen im Retail-Bereich.
Tätigkeiten:
  • Digitalstrategie für alle Non-Aviation-Touchpoints (Website, App, Partnerplattformen)
  • CRM, Loyalty und Omnichannel-Angebote weiterentwickelt
  • Zwei Organisationseinheiten zusammengeführt und Prozesse standardisiert
Erfolge:
  • Über 5 Mio. EUR jährliches EBIT durch digitale Plattformen und Omnichannel-Angebote
  • Partnerumsatz auf der E-Commerce-Plattform um 30 % gesteigert
  • Verantwortlichkeiten geklärt und Führungspositionen von acht auf fünf reduziert

Associate Director Retail & Airline Shopping

Miles & More GmbH
Verantwortung: Lufthansa Group Inflight Shopping und acht Airport-Retail-Standorte mit einer P&L von über 60 Mio. EUR. Führung und Entwicklung von über 60 Mitarbeitenden an mehreren Standorten.
Tätigkeiten:
  • Geschäftsmodell und Sortimente weiterentwickelt und die Digitalisierung des Retail-Geschäfts vorangetrieben
  • Mobile Payment im Inflight Retail eingeführt, unter anderem Alipay
  • Kommerzielle Vereinbarungen mit Airlines, Lieferanten und Partnern verhandelt und funktionsübergreifend umgesetzt
Erfolge:
  • P&L über 60 Mio. EUR verantwortet
  • Retail-Geschäft an Bord und am Airport digitalisiert

Manager Strategy & Business Development

Miles & More GmbH
Verantwortung: Internationale Retail- und Digitalstrategien für Miles & More sowie Entwicklung neuer B2B-Partnerschaftsmodelle.
Tätigkeiten:
  • Business Cases, Partnerverhandlungen und operative Umsetzung zusammengeführt
  • Neue Geschäftsmodelle im Non-Aviation-Geschäft erschlossen
  • Markteintrittskonzepte für Indien, China, Großbritannien und die USA als Grundlage für internationale Business-Development-Entscheidungen entwickelt
Erfolge:
  • Über 10 Mio. EUR zusätzlicher Umsatz durch Miles & Cash, Buy-Miles und Gutscheinangebote

Senior Project Consultant

Eon Inhouse Consulting GmbH
Verantwortung: Internationale Strategie- und Transformationsprojekte in europäischen Energiemärkten.
Tätigkeiten:
  • Analysen und Empfehlungen zu Markteintritt, IT-Restrukturierung, Outsourcing und HR-Transformation erarbeitet
  • Projektmanagement in internationalen Projekten
Erfolge:
  • Net Promoter Score als konzernweite Steuerungskennzahl in 13 Ländern eingeführt und damit eine gemeinsame Basis zur Messung der Kundenorientierung geschaffen
  • Reorganisation der E.ON-IT und Outsourcing in mehreren Ländern begleitet

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