12.03.2026 aktualisiert
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Erfahrener IT Service & Customer Service Manager mit über 25 Jahren Führungserfahrung
Hamburg, Deutschland
Weltweit
Bachelor / Meister MaschinenbauÜber mich
Director Customer Service & Operations mit über 25 Jahren Erfahrung der, Stabilisierung und Weiterentwicklung serviceintensiver Organisationen in internationalen und mittelständischen Multi-Site-Strukturen. Branchenübergreifende Erfahrung in Telco, Energie/Utilities, Public Sector, Travel & Tourism.
Skills
DistributionspolitikAutomatisierungKosten-Nutzen-AnalyseKundenbeziehungsmanagementGeschäftsprozesseProzessoptimierungChange ManagementKundendienstKundenbindungDigitalisierungArbeitszufriedenheitEnterprise Resource PlanningErneuerbare EnergieIt Service ManagementOrganisationsstruktur
Change Management
Steuerung und Umsetzung von Transformations- und Change-Projekten in serviceintensiven Organisationen mit Fokus auf nachhaltige Organisations- und Prozessverbesserungen.
Führung großer Organisationseinheiten
Langjährige Erfahrung in der Führung großer Teams und Multi-Site-Strukturen mit bis zu 270 Mitarbeitenden.
KPI-basierte Steuerung & Reporting
Aufbau und Implementierung von KPI- und Reporting-Systemen zur datenbasierten Steuerung von Service- und Operationsorganisationen.
Budget- und Kostenverantwortung (P&L)
Verantwortung für Budget-, Umsatz- und Kostensteuerung inklusive Deckungsbeitrags- und Wirtschaftlichkeitsanalysen.
Customer Service & Vertriebsstrukturen
Entwicklung und Steuerung von Multi-Channel-Service- und Vertriebsstrukturen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Umsatzentwicklung.
Digitalisierung & Prozessoptimierung
Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zur Effizienzsteigerung und Skalierung von Serviceorganisationen.
CRM- und ERP-Systeme
Erfahrung in Einführung, Weiterentwicklung und Nutzung von CRM- und ERP-Systemen zur Steuerung von Service- und Vertriebsprozessen.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2020
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Interimistische Leitung einer spezialisierten Serviceorganisation im Energieumfeld mit Fokus auf Second-Level-Prozesse und energiewirtschaftliche Marktkommunikation
Steuerung zentraler energiewirtschaftlicher Serviceprozesse, u. a. Versorgerwechsel sowie Marktkommunikation mit Netzbetreibern (GPKE / GeLi Gas) und E-Mobilität
Koordination externer Servicepartner im First-Level-Support sowie Begleitung des operativen Ramp-ups zusätzlicher Kapazitäten
Analyse bestehender KPI-, Governance- und Steuerungsstrukturen sowie Abstimmung mit zentralen
Stakeholdern zur Priorisierung operativer Handlungsfelder
Analyse und Stabilisierung bestehender Service- und Operationsstrukturen in Energie-, Versicherungs-, Telekommunikations- sowie industrie- und tourismusnahen Organisationen
Bewertung von KPI-, Steuerungs- und Organisationsmodellen in serviceintensiven Einheiten
Ableitung pragmatischer Maßnahmen zur nachhaltigen Performance- und Strukturverbesserung
Sparringspartner für Management und Führungsteams in Transformations- und Neuausrichtungsphasen
Begleitung klar definierter Initiativen ohne Linienverantwortung
- Entwicklung und Implementierung von Vertriebs- und Wachstumsstrategien für Inside Sales und Customer Service.
- Führung von 8 Customer-Service-Abteilungen mit 175 Mitarbeitern an 4 Standorten.
- Verantwortung für Umsatz-, Deckungsbeitrags- und Kostenanalysen mit Ableitung geeigneter Maßnahmen.
- Unterstützung bei der Einführung digitaler Reporting-Tools und der Optimierung von Multi-Channel-Vertriebsstrukturen.
Zertifikate
ITIL
LinkedIn2025
Change Management
LinkedIn2025
Six Sigma Green Belt
LinkedIn2024