03.09.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
Senior Marketing- und CRM-Berater
Köln, Deutschland
Deutschland +2
Diplom-Kaufmanninfo: Deutschland, Österreich, Schweiz
Skills
BeratungFührungskompetenzMarketingFührungsverantwortungKundenbindungsmarketingPersonalisiertes MarketingPredictive AnalyticsCRM-Marketing
Strategischer CRM-Experte mit Schwerpunkt auf dem Aufbau, der Skalierung und der technologischen Weiterentwicklung von CRM-Funktionen und Customer-Lifecycle-Programmen in B2C-Märkten - kombiniert Führungsstärke, MarTech-Tiefe und Gründungserfahrung.
CRM ist für mich kein Kanal - sondern ein Wachstumshebel. Ich baue CRM-Funktionen auf, die messbar auf den Customer Value einzahlen: von der Strategie über den Tech-Stack bis zur Kampagne. Mit über 15 Jahren Erfahrung in B2C-Märkten - von Telekommunikation über E-Commerce bis FMCG - habe ich CRM-Abteilungen mehrfach von Grund auf aufgebaut, Teams von bis zu 100 Mitarbeitenden geführt und technologische Transformationen von der Evaluation bis zur Implementierung verantwortet. Dazu kommen Gründungserfahrung und Beratungsmandate bei namhaften Unternehmen wie Sky, Unitymedia und concardis. Was ich einbringe:
- End-to-End-Verantwortung für Customer Lifecycle, Retention & Loyalty – kanalübergreifend über E-Mail, App, WhatsApp und Print
- Tiefe MarTech-Kompetenz: Emarsys, Salesforce CDP, Dymatrix, IBM UNICA – Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung
- KI-gestützte Personalisierung, Predictive Scoring und datengetriebene Segmentierung als operative Praxis • Aufbau und Führung leistungsstarker CRM-Teams mit klarer Struktur, Ownership und Entwicklungsfokus
- Unternehmerische Perspektive: als Gründer zweier Unternehmen weiß ich, wie CRM auf Business-Ziele einzahlt
Bei Pixum habe ich den Customer Value im Bestandskundensegment um rund 15 % gesteigert. Bei Dr. Wolff die Grundlage für skalierbares, markenübergreifendes CRM geschaffen. Und mit meiner Beratung custain habe ich CRM-Strukturen aufgebaut, die heute noch laufen.
Leistungen:
- (Agiles) Projektmanagement: Certified Scrum Master & Product Owner
- Interimsmanagement
- Consulting
Einsatzbereiche:
- Marketing / CRM
- Customer Experience
- Vertrieb
- Unternehmensentwicklung
- Geschäftsführung
Stärken:
- Mehrfacher Aufbau von CRM-Funktionen from scratch in Konzernen, Mittelstand und Selbstständigkeit
- Technologische Tiefe: Marketing Automation, CDP, AI-gestützte Personalisierung, Emarsys, Salesforce
- Unternehmerisches Denken kombiniert mit Führungserfahrung bis 100 Mitarbeitende und P&L-Verantwortung
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Konzeption und Strategie
- Pragmatismus
- schnelle Auffassungsgabe
Führungserfahrung:
Über 20 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2013
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- Führung der Abteilung CRM mit z.Z. 12 Mitarbeitenden
- Verantwortung für das gesamte Bestandskundenmarketing und sämtliche Kommunikationsmaßnahmen
- Kampagnen- und Lifecyclemanagement (Email-, Print-, Web-/App-Channel, WhatsApp)
- Technisches CRM (Emarsys), Evaluierung CDP (Salesforce) und BI/Analyse
- Projektmanagement Customer Journey Tarifwechsel und Umzug
- Erarbeitung Kundenbindungskonzept
- Verantwortung für Strategie und operative Umsetzung aller CRM- und Direkt Marketing - Maßnahmen für sämtliche Marken (u.a. Alpecin, Plantur, Linola, Vagisan etc.)
- Aufbau & Führung des CRM-Teams (Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement)
- Evaluierung Customer Data Platform/Kampagnenmanagement-Tool
- Entwicklung von Engagement-, Affinitäts- und Churnscores (mit Database Management)