19.09.2025 aktualisiert
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Business Process Consultant | KI & Automatisierung | Cognigy | Chatbase | Make.com
Grevenbroich, Deutschland
Weltweit
Dipl.-Ing der NachrichtentechnikÜber mich
3 Jahre unabhängige Beratung: KI-Automation & API-Integration. Claude Code-Pipelines, Make.com & Cognigy ConvAI zertifiziert, Salesforce/DACH-Enterprise. Spec + Übergabedoku für jedes Setup – kein Demo, das in Produktion auseinanderfällt. MCP-Anbindung inbegriffen. DACH, Enterprise-ready.
Skills
Künstliche IntelligenzAtlassian ConfluenceAutomatisierungAutomatisierung von GeschäftsprozessenBots
KONVERSATIONELLE KI & VOICEBOTS
Chatbot- und Voicebot-Architektur auf Cognigy.AI (zertifiziert): Intent-Routing/NLU, modulare Multi-Flow-Architektur, Eskalation an Live-Agenten, Voice-Gateway Konfig. Eigene zweiphasige ConvAI-Methodik: Scoping (Intent-Discovery, Feasibility, ROI, Governance/DSGVO) und Conversation Design (Dialoge, Error-Handling, Handoff-Spezifikation). RAG-basierte, mehrsprachige Support-Bots mit Anbindung an CRM- und Buchungssysteme.
AGENTIC ENGINEERING & AUTOMATISIERUNG
Multi-Agentische Entwicklung mit Claude Code/Cowork: Rapid Prototyping, Testfallgenerierung, Dokumentation. MCP-Integrationen — u. a. Claude Code ↔ Cognigy für den automatischen Flow-Aufbau aus Blueprints. End-to-End-Automatisierung mit Make.com, Google Workspace, Jira/Confluence; REST/API-Anbindung.
AI GOVERNANCE, SECURITY & TESTING
Adversariales Chatbot-Red-Teaming (Promptfoo-basiert): Prompt Injection, Jailbreak, Data Leakage, Halluzination über 10 Risikokategorien (OWASP LLM Top 10). Reports mit Pass/Fail-Matrizen, priorisierten Guardrail-Empfehlungen und Latenzmetriken. EU-AI-Act-Readiness: Risk Assessment, Prozess-Design, Dokumentation, Executive-Training.
BUSINESS ANALYSE & ENTERPRISE DELIVERY
Requirements Engineering, Use-Case-Bewertung, Stakeholder-Workshops. Prozessmodellierung mit BPMN (Lucid, Bizagi, Camunda). Agile Delivery als zertifizierter Scrum Master / Product Owner (Jira/Confluence). Fundament: Salesforce (5× zertifiziert — Sales/Service Cloud, FSL), Field Service (ServiceMax/IFS).
TOOLS & PLATTFORMEN
Cognigy.AI · Chatbase · Claude (Code/Cowork) · OpenAI · Make.com · Promptfoo · LangGraph · Salesforce · ServiceMax · REST/API · Postman · Jira/Confluence · BPMN (Lucid/Bizagi/Camunda) · Google Workspace
BRANCHEN
Telekommunikation, Field Service, Fertigung/Medizintechnik, Finance/Digital Lending, Energie, Medien/Online-Marketing, Logistik, Hospitality, HR
ZERTIFIKATE
Cognigy.AI Certified Specialist · Salesforce 5× (Admin, App Builder, Sales/Service Cloud, FSL) · Certified Scrum Master & Product Owner · Make.com · ServiceMax / IFS FSM
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2010
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicherTschechischverhandlungssicherSerbischMutterspracheKroatischMuttersprache