09.10.2026 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarSenior IT Service Delivery & ITSM Manager (ServiceNow | ITIL Expert)
Köln, Deutschland
Weltweit
Skills
Business Continuity And Disaster RecoveryIt-BeratungITILIt-GovernanceIt OperationsIt Service ManagementService DeliveryService ManagementIT Demand ManagementServicenowService Delivery ManagementIT-Projektmanagement
Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, Service Delivery Management sowie in der Planung und Steuerung komplexer IT-Transformations- und Infrastrukturprojekte. Mein Schwerpunkt liegt auf der Optimierung von IT-Service-Organisationen, der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen nach ITIL sowie der erfolgreichen Steuerung von Service- und Transition-Projekten.
Zu meinen Kernkompetenzen zählen:
- IT Service Management (ITIL Expert)
- Service Delivery Management
- Prozessanalyse und Prozessoptimierung
- ServiceNow-Einführung und Weiterentwicklung
- IT Governance und KPI-/Reporting-Strukturen
- Transition- und Change-Management
- Dienstleister- und Lieferantensteuerung
- IT-Strategie und IT-Roadmap-Entwicklung
- Projekt- und Programmmanagement
- Microsoft 365 und Modern Workplace
- IT-Infrastruktur, Cloud- und Managed Services
- Stakeholder-Management auf Management- und C-Level-Ebene
In zahlreichen Projekten habe ich Unternehmen unterschiedlicher Branchen bei der Einführung, Optimierung und Steuerung ihrer IT-Services unterstützt. Dazu gehören unter anderem die Die Autobahn GmbH, NetCologne IT Services, SAF Holland, HABA Family Group sowie verschiedene Kunden aus der Pharma-, Finanz-, Industrie- und Public-Sector-Branche. Dabei übernahm ich Rollen als Consultant, Service Delivery Manager, Transition Manager, Prozessberater, Projektleiter und Interim Manager.
Meine Erfahrung umfasst die Konzeption und Einführung von ITSM-Prozessen für Incident-, Change- und Problem-Management, die Definition von Service-Katalogen und Governance-Strukturen, den Aufbau von KPI- und Reporting-Landschaften sowie die Steuerung komplexer Transformationsvorhaben. Darüber hinaus verfüge ich über umfassende Expertise in ServiceNow, Microsoft 365, Intune, SharePoint Online, Teams-Telefonie sowie im Umfeld moderner Managed Services und Cloud-Lösungen.
Als Führungskraft war ich unter anderem für die operative Leitung von Service-Delivery-Organisationen verantwortlich, habe internationale Teams gesteuert, Budgets geplant, Forecasts erstellt und Kunden bei strategischen IT-Entscheidungen beraten. Mein Fokus liegt dabei stets auf der nachhaltigen Verbesserung von Servicequalität, Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit.
Durch meine Kombination aus technischem Hintergrund als Fachinformatiker, langjähriger Managementerfahrung sowie Zertifizierungen wie ITIL Expert, Scrum Master, CCNA und ServiceNow Fundamentals kann ich sowohl technische als auch organisatorische Herausforderungen erfolgreich begleiten und Lösungen praxisorientiert umsetzen.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2021
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher