20.10.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
CX/CRM Consultant | Senior & Agile Projektleiterin | Aurea | Salesforce | CAS genesisWorld
Großerlach, Deutschland
Großerlach +100 km
Über mich
Als CX- & CRM-Projektleiterin digitalisiere ich Kundenschnittstellen von der Konzeption bis zum Rollout. Mein Fokus: Nahtlose Prozesse & echte User-Adoption. Als zertifizierter Business Coach nehme ich Teams mit und sichere nachhaltigen Projekterfolg – mit Begeisterung.
Skills
Agile MethodologieBusiness-CoachingChange ManagementCRM-SystemeProjektmanagementCoaching und Mentoring
CRM & CX Transformation: Konzeption, Auswahl, Implementierung und Rollout führender CRM-Systeme (Aurea, Salesforce, CAS Genesis World, update) inklusive ERP-Schnittstellen (SAP, Infor).
Agiles Projektmanagement & Prozessoptimierung: End-to-End-Optimierung der Vertriebs- und Serviceprozesse (Lead-Management, Angebotsprozesse, Customer 360°, Retouren- & Reklamationsmanagement).
Change Management & Anwenderakzeptanz: Erstellung praxisnaher Schulungskonzepte, Moderation von Change-Prozessen und nachhaltiges Coaching von Teams und Führungskräften.
Vertriebssteuerung & KPI-Dashboards: Aufbau von Management-Dashboards zur transparenten Steuerung von Besuchsfrequenzen, Beständen und Auftragseingängen, Ticketsystem, Kampagnenmanagement.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Aufgabe & Ziel: Ablösung der bestehenden CRM-Abläufe und Neu-Konzeption eines Aurea CRM-Systems zur Digitalisierung der Vertriebs- und Angebotsprozesse.
Meine Rolle: CRM-Projektleiterin & Head of Customer Service.
Vorgehen & Methoden: Aufnahme der Anforderungen, agiles Projektmanagement, Abstimmung der SAP-ERP-Schnittstellen, Entwicklung eines Customer 360°-Dashboards und Durchführung interaktiver Teamworkshops.
Ergebnis & Mehrwert: Nahtlose Live-Schnittstelle zu SAP ERP, deutliche Reduktion der Durchlaufzeiten bei Angeboten, Digitalisierung von Workflows und nachgewiesenes Effizienzpotenzial von 1,5 FTE.
Aufgabe & Ziel: Neuausrichtung des Technischen Kundendienstes zum Profitcenter, Erst-Konzeption und Einführung eines CRM-Systems mit Schnittstelle zum Infor ERP-System.
Meine Rolle: Bereichsleiterin Service & Facility Management / CRM-Projektleiterin.
Vorgehen & Methoden: Auswahl und Konzeption von CAS Genesis World, Prozessaufnahme, Einführung von First- und Second-Level-Support sowie Wissensdatenbank.
Ergebnis & Mehrwert: Transparente Kundendienstprozesse und Reduktion der Bearbeitungszeit von Kundenanliegen von mehreren Wochen auf unter 24 Stunden.
Aufgabe & Ziel: Einführung von Salesforce zur Optimierung der Außendienst-Besuchsplanung und Steuerung von Produktvorführungen im DACH-Raum.
Meine Rolle: Projektleiterin CRM / Head of Customer Service.
Vorgehen & Methoden: Entwicklung von Vertriebs-KPIs, Abbildung der Vorführlogik in Salesforce, Digitalisierung der Garantiekarten und Abbildung der Lagerbestände.
Ergebnis & Mehrwert: Erhöhung der Produktvorführungen um 75 % durch optimierte Routenplanung und deutliche Zeiteinsparung in der Besuchsvorbereitung.
Zertifikate
Business Coach
Certy Coach European Coaching Experts2026
Key-Account-Management
Manager Institut2014
Prozessmapping und Q-Plus Methode
Office Excellence Akademie bei Alfred Kärcher2009
Moderation und Besprechungsleitung
WBT Consult GmH2008
Auditgespräche erfolgreich führen
Office Excellence2008
Berufs- und Arbeitspädagogische Eignung | ADA
IHK Stuttgart2006