09.07.2026 aktualisiert
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CX-Consultant | Qualitätsmanagement & Call-Center-Leitung
Cottbus, Deutschland
Nur Remote
RestaurantfachmannÜber mich
Ich bringe 8 Jahre Erfahrung aus Training, Qualitätsmanagement und Call-Center Leitung mit und weiß, wie man Teams remote führt und Service-Strukturen nachhaltig aufbaut. Ich denke strukturiert, handle ergebnisorientiert und verliere dabei nie den Menschen aus dem Blick.
Skills
AI AgentsCall-CenterQualitätsauditCRM-SystemeCustomer AdvocacyKnowledge ManagementProzessentwicklungQualitätsmanagementPräsentationenContact Center ManagementProzessanalyseQualitätsstrategieTrainingsplanungKpi-Berichterstattung
Customer Experience & Serviceoptimierung
Optimierung und Aufbau von Helpcentern, Wissensdatenbanken sowie nachhaltiger Professionalisierung von Kundenservice-Strukturen für Start-ups und Scale-ups.
Qualitätsmanagement
Entwicklung und Implementierung kurz-, mittel- und langfristiger Qualitätsstrategien sowie Sicherstellung der KPI-Einhaltung auf Projekt- und Unternehmensebene.
Training & Personalentwicklung
Konzeption und Durchführung von Schulungsprogrammen, Kompetenzentwicklungsmaßnahmen sowie Einarbeitung und Coaching neuer Trainer inklusive interner Audits.
CRM-Tools
Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen wie Odoo, Gorgias, Salesforce, Freshdesk und Help Scout.
MS Office
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung der MS-Office-Produktpalette.
Remote Teamführung
Fachliche Führung und Weiterentwicklung von Teamleiter-Teams sowie Qualitätssicherung und Performancesteuerung für Freelancer-Netzwerke remote.
Call-Center-Leitung
Operative Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen sowie Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards im Tagesgeschäft.
Aufbau von Customer Care Teams
Aufbau, Schulung und Weiterentwicklung von Customer Care Teams für Unternehmen unterschiedlicher Größe.
Optimierung und Aufbau von Helpcentern, Wissensdatenbanken sowie nachhaltiger Professionalisierung von Kundenservice-Strukturen für Start-ups und Scale-ups.
Qualitätsmanagement
Entwicklung und Implementierung kurz-, mittel- und langfristiger Qualitätsstrategien sowie Sicherstellung der KPI-Einhaltung auf Projekt- und Unternehmensebene.
Training & Personalentwicklung
Konzeption und Durchführung von Schulungsprogrammen, Kompetenzentwicklungsmaßnahmen sowie Einarbeitung und Coaching neuer Trainer inklusive interner Audits.
CRM-Tools
Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen wie Odoo, Gorgias, Salesforce, Freshdesk und Help Scout.
MS Office
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung der MS-Office-Produktpalette.
Remote Teamführung
Fachliche Führung und Weiterentwicklung von Teamleiter-Teams sowie Qualitätssicherung und Performancesteuerung für Freelancer-Netzwerke remote.
Call-Center-Leitung
Operative Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen sowie Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards im Tagesgeschäft.
Aufbau von Customer Care Teams
Aufbau, Schulung und Weiterentwicklung von Customer Care Teams für Unternehmen unterschiedlicher Größe.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Optimierung und Aufbau von Helpcentern und Wissensdatenbanken für Start-ups und Scale-ups. Aufbau, Schulung und Weiterentwicklung von Customer Care Teams. Beratung von Unternehmen zur nachhaltigen Professionalisierung ihres Kundenservices.
Operative Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse. Remote fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teamleiter-Teams. Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards im Tagesgeschäft.
Qualitätssicherung und Performancesteuerung für ein Freelancer-Netzwerk von bis zu 150 Personen remote. Entwicklung und Implementierung kurz-, mittel- und langfristiger Qualitätsstrategien. Sicherstellung der KPI-Einhaltung auf Projekt- und Unternehmensebene.