18.06.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
Customer Experience Expertin | Innovationsstrategin | Service Designerin
München, Deutschland
Deutschland +25
Master of Science (M.Sc.), Human Factors Engineering, Technische Universität München (2013–2015)info: Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien, Spanien, Italien, Frankreich, Slowakei, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Island, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Tschechische Republik
Über mich
Ich verantworte Innovationen von der Idee bis zur Umsetzung: Nutzerforschung, Service- und Produktkonzeption, Prototyping und Rollout. Mit langjähriger Erfahrung in CX, Service Design, Innovation, Transformation sowie Produkt- und Markenstrategie schaffe ich nachhaltigen Mehrwert mit und ohne KI.
Skills
Künstliche IntelligenzService-InnovationCustomer IntelligenceDesign-StrategienErfahrungsorientiertes MarketingInnovationsmanagementInnovationsberatungService-DesignServiceentwicklungGeschäftsstrategienUser-Centered DesignMarkenbildungMarkenerlebnisServicestrategieCircular Economy
Customer Experience (CX) & Service Design
Umfangreiche Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Experience-Strategien, Service-Design-Konzepten und Customer Journey Mapping – von der Nutzerforschung über Prototyping bis zum Rollout in internationalen Märkten, u. a. für Audi, Miele und die Vereinten Nationen.
Innovations- und Transformationsmanagement
Nachgewiesene Erfahrung im Management von Innovations- und Transformationsprojekten, einschließlich Produkt- und Portfoliostrategie, Geschäftsmodellentwicklung, Venture Building und Plattformstrategie in verschiedenen Branchen.
Künstliche Intelligenz (KI) in Services und Produkten
Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung KI-gestützter Services und Produkte, darunter ein KI-gestütztes Assistenzsystem für die Vereinten Nationen sowie KI-basierte Persona- und Szenario-Simulationen für Miele.
Teamführung & Stakeholder-Management
Fachliche Führung interdisziplinärer Teams mit bis zu 6 Personen sowie Budgetverantwortung von bis zu 1 Mio. Euro; Stakeholder-Management auf Executive-Ebene in komplexen Projekten.
Agile Methoden & Scrum (CSPO)
Zertifizierter Certified Scrum Product Owner (CSPO); Erfahrung in der Anwendung agiler Methoden und Product Ownership für mobile Anwendungen und Plattformen.
Markenstrategie & Unternehmenskommunikation
Entwicklung und Umsetzung von Markenpositionierungen, kanalübergreifenden Kommunikationsstrategien (SEO, SEA, Social Media, PR, Events, B2B und B2C) sowie Partnerschafts- und Kanalstrategien.
Nutzerforschung & Design Thinking
Durchführung internationaler Nutzer- und Marktstudien in mehreren Ländern; Moderation von Design-Thinking-Workshops und Anwendung nutzerzentrierter Forschungsmethoden wie Interviews, Usability-Tests und Service Blueprints.
Digitale Transformation & Circular Economy
Erfahrung in der Begleitung digitaler Transformationsprozesse sowie in der Entwicklung nachhaltiger Geschäftsmodelle und Circular-Economy-Konzepte, zertifiziert durch endlich. academy (2025).
Produkt- und Grafikdesign
Akademischer Hintergrund in Produkt- und Grafikdesign (B.A., Freie Universität Bozen) sowie praktische Erfahrung im Bereich Automotive Interior Design bei Mercedes-Benz AG.
Umfangreiche Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Experience-Strategien, Service-Design-Konzepten und Customer Journey Mapping – von der Nutzerforschung über Prototyping bis zum Rollout in internationalen Märkten, u. a. für Audi, Miele und die Vereinten Nationen.
Innovations- und Transformationsmanagement
Nachgewiesene Erfahrung im Management von Innovations- und Transformationsprojekten, einschließlich Produkt- und Portfoliostrategie, Geschäftsmodellentwicklung, Venture Building und Plattformstrategie in verschiedenen Branchen.
Künstliche Intelligenz (KI) in Services und Produkten
Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung KI-gestützter Services und Produkte, darunter ein KI-gestütztes Assistenzsystem für die Vereinten Nationen sowie KI-basierte Persona- und Szenario-Simulationen für Miele.
Teamführung & Stakeholder-Management
Fachliche Führung interdisziplinärer Teams mit bis zu 6 Personen sowie Budgetverantwortung von bis zu 1 Mio. Euro; Stakeholder-Management auf Executive-Ebene in komplexen Projekten.
Agile Methoden & Scrum (CSPO)
Zertifizierter Certified Scrum Product Owner (CSPO); Erfahrung in der Anwendung agiler Methoden und Product Ownership für mobile Anwendungen und Plattformen.
Markenstrategie & Unternehmenskommunikation
Entwicklung und Umsetzung von Markenpositionierungen, kanalübergreifenden Kommunikationsstrategien (SEO, SEA, Social Media, PR, Events, B2B und B2C) sowie Partnerschafts- und Kanalstrategien.
Nutzerforschung & Design Thinking
Durchführung internationaler Nutzer- und Marktstudien in mehreren Ländern; Moderation von Design-Thinking-Workshops und Anwendung nutzerzentrierter Forschungsmethoden wie Interviews, Usability-Tests und Service Blueprints.
Digitale Transformation & Circular Economy
Erfahrung in der Begleitung digitaler Transformationsprozesse sowie in der Entwicklung nachhaltiger Geschäftsmodelle und Circular-Economy-Konzepte, zertifiziert durch endlich. academy (2025).
Produkt- und Grafikdesign
Akademischer Hintergrund in Produkt- und Grafikdesign (B.A., Freie Universität Bozen) sowie praktische Erfahrung im Bereich Automotive Interior Design bei Mercedes-Benz AG.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseItalienischverhandlungssicherSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Projektbasierte Beratungstätigkeiten seit 2018 im Nebenerwerb, seit 2025 vollzeit. Projekte u. a.: Konzeption eines KI-gestützten Assistenzsystems für die Vereinten Nationen und Lingoda (Nua Studios GmbH 2025); Entwicklung KI-basierter Persona- und Szenario-Simulationen für Miele (Diffferent GmbH 2023); Kommunikations- und Partnerschaftsstrategie für das Beyond Economy Festival (freiberuflich); Prozessoptimierung für den administrativen Wareneingang BMW-Werke (Designit GmbH 2018).
Führung und Weiterentwicklung eines 5-köpfigen interdisziplinären Teams (Kommunikation, Vertrieb, Operations) mit jährlicher Budgetverantwortung von rund 80.000 Euro. Steigerung der Social-Media-Reichweite um über 200 % und der Auftragseingänge um 18 % innerhalb von 12 Monaten durch Aufbau einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie (SEO, SEA, Social Media, PR, Events, B2B und B2C). Strategische Schärfung der Markenpositionierung sowie Optimierung der Marketing- und Vertriebsprozesse.
Aufbau und Skalierung eines Plattform-Start-ups (hyperlokales Marketing für Events, Gastronomie, Kultur, KMU) von der Idee bis zum Markteintritt; Führung eines Teams aus 3 Gründern und bis zu 5 Angestellten. Einwerbung von 450.000 Euro Finanzierung; End-to-End-Verantwortung für Produktvision, Geschäftsmodell, UX/CX, Marketing, HR und Vertrieb. Skalierung auf über 22.000 App-Downloads innerhalb von 12 Monaten; Aufbau strategischer Kooperationen mit öffentlichen und privaten Partnern.