04.03.2026 aktualisiert

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CRM-Berater und Salesforce-Experte

Olsberg, Deutschland
Deutschland
Diplom-Ökonom
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Profilanlagen

Profil Mattias Ernst (serious.blue).pdf

Über mich

Dein CRM Sparringspartner und Brückenbauer: Von der Strategie bis zum Rollout. CRM-Strategie | Projektmanagement | Change Management | Requirements Engineering. Salesforce-Experte mit dem Blick für User Experience (UX).

Skills

CRM-SystemeScrumRequirements EngineeringSalesforce.ComStakeholder ManagementSalesforce Sales CloudMarketing Cloud
Salesforce-Expertise
Umfassende Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) und Experience Cloud mit individuellen Platform-Lösungen

CRM-Beratung und Strategie
Operative Beratung, strategische Entwicklung und End-to-End-Umsetzung von CRM-Lösungen mit Fokus auf Anforderungsanalyse und Betreuung

Projektmanagement
Agiles Projektmanagement mit PRINCE2-Zertifizierung, Change Management und Stakeholder Management in verschiedenen Branchen

Requirements Engineering
Business Analyse und Requirements Engineering für Lösungen in Sales, Service und Marketing Bereichen

B2B Marketing Automation
Implementierung und Optimierung von Marketing-Automatisierungslösungen

Schulung und Training
Train-the-Trainer Erfahrung mit Fokus auf Key User Ebene und internationale Schulungen

Testmanagement
Aufbau von Testmanagement-Prozessen und Integration in Scrum-Sprints mit Tricentis Tosca

Zertifizierungen
Umfangreiche Salesforce-Zertifizierungen von AI Associate bis Advanced Administrator

Erfahrung

Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2026

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Interim Salesforce Inhouse Consultant

50-250 Mitarbeiter

Übernahme der Rolle des Salesforce Inhouse Consultant, bis die Stelle nachbesetzt ist.

Betreuung der Sales, Service und Experience Cloud. Administration, Wartung, Weiterentwicklung.

Consultant

IT Services / Transport & Logistik
Einführung Salesforce Knowledge zur Unterstützung der Service Agents in der Ticketbearbeitung

Application Owner Salesforce

Manufacturing B2B
Gesamtverantwortung für Salesforce mit Fokus auf Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud Account Engagement

Consultant

IT Services / Transport & Logistik
Laufende Betreuung und Administration der Salesforce Service Cloud

Application Owner Salesforce / Business Analyst / Admin

Manufacturing B2B
Weiterentwicklung von Salesforce in den Bereichen Sales, Service und Marketing mit CTI-Integration

Trusted Advisor / Business Analyst / Admin

Manufacturing B2B
Unterstützung des internen CRM Teams in Sales Cloud, CRM Analytics und Marketing Cloud Account Engagement

Delivery Lead

IT Services / Transport & Logistik
Implementierung der Salesforce Service Cloud mit Fokus auf Ticketsystem und Knowledge-Datenbank

Projektleiter

Consulting
Implementierung der Salesforce Sales Cloud zur Optimierung von Sales-Prozessen

Consultant

IT Services / Transport & Logistik
Erweiterung des Omnichannels und Neukonfiguration des Routings

International Salesforce Consultant

Manufacturing B2B
Gesamtverantwortung für international eingesetztes Salesforce/CRM mit Anbindung an externes Call Center

Testmanager

Versicherungsbranche
Aufbau Testmanagement für eine CRM-nahe Anwendung

Testmanager

Bankenbranche
Testmanagement für das laufende Salesforce-Projekt

Proxy Product Owner

Versicherungsbranche
Unterstützung Product Owner gegenüber dem Implementierungspartner

Salesforce Consultant

Versicherungsbranche
Erstellung einer CRM-Strategie und Anforderungskonkretisierung

Requirements Engineer

Bankenbranche
Anforderungsanalyse für ein CRM-Projekt

Salesforce Consultant

Banken- und Versicherungsbranche
Pre-Sales und Solution Design für verschiedene Kunden

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