Beratung zu integrierter Planung, KPI-Steuerung und Customer Insights im Versicherungsbetrieb

Großes Versicherungsunternehmen

Versicherungen

>10.000 Mitarbeiter

Beratung zur Einführung einer integrierten Planungs- und Steuerungslogik (operativ, finanziell, kundenbezogen) zur Verbesserung kundenzentrierter Transparenz und Steuerungsfähigkeit im Versicherungsbetrieb (alle Sparten):

Analyse bestehender Prozesse, Reports, KPIs und KPI-Berechnungslogiken
Ergänzung neuer, einheitlicher Kunden-KPIs (brutto/netto) sowie zentraler Steuerungsgrößen mit konsistenter Verknüpfung über alle Sparten
(Re-)Kalkulation, Validierung und Plausibilisierung von KPIs auf Basis bestehender und neuer Datenquellen
Konzeptionelle Unterstützung beim Aufbau eines integrierten Reporting- und Steuerungs-Setups

Durchführung von Customer-Insights-Analysen zur Identifikation von Mustern und Auffälligkeiten in Kundendaten-Clustern

Optimierung eines großen Fach- und IT-Transformationsprogramms

Versicherungsunternehmen

Versicherungen

5000-10.000 Mitarbeiter

Analyse, Beratung und Unterstützung bei der Optimierung einer großen Fach- und IT-Transformation. Mein Fokus lag auf strategisch wichtigen Programmen und Modernisier-ungsprojekten im Bereich "Managed Services Operations" und Prozesse.

Überprüfung von Projektplanungen und -ergebnissen. Analyse der Programme & Projekte (u.a. Cloudansatz, Prozessstandardisierung, Systemintegration, Roadmaps)
Identifizierung technischer, fachlicher, personeller Risiken & Herausforderungen. Erarbeitung inhaltlicher Maßnahmen und Lösungsalternativen
Entwicklung von Vorschlägen zur Weiterentwicklung/besseren Steuerung der Vorhaben
Sparring-Partner und fachliche, technische, strukturelle und organisatorische Beratung des fachlichen und technischen Projekt- und Programmmanagements

Beratung zur unternehmensweiten Einführung einer RELEX Softwarelösung

Einzelhandelsunternehmen

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Beratung zum Setup und zur schrittweisen Einführung einer international einsetzbaren
RELEX-Lösung im Supply Chain Management Umfeld:

Beratung von Gesamt- und Teilprojektleitungen zu Methodik, Projektsetup und Steuerung (z. B. agiler Ansatz, Jira-Konfiguration, RELEX-Phasen, Jira Structure PPM))
Strategisch-operative Beratung zur Einführung von RELEX inkl. Best Practices
Unterstützung bei der Definition übergreifender Ziele und Anforderungen (Zielbild: 2-Jahre)
Begleitung bei der Festlegung eines Supply Chain Netzwerkausschnitts für das Projekt
Entwicklung einer Roadmap für ein iteratives, inkrementelles RELEX-Setup und Rollout
Bewertung von Projektabhängigkeiten (Schnittstellen, Konfiguration etc.)
Beratung zur priorisierten Umsetzung fachlicher Anforderungen und Datenschnittstellen
Unterstützung bei der Testplanung (Datenvalidierung, Systemtest, UAT)
Beratung zu Internationalisierung, Change-Management, Schulungen und Wissenstransfer
Stakeholderberatung und Abstimmungsmaßnahmen zwischen Kunde, Implementierungspartner und RELEX

Management Beraterin & Stream Lead für ein großes strategisches Programm

Großer Einzelhandelskonzern

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Beratung, Prozess- und Projektmanagement bei der Einführung und Umsetzung eines großen strategischen Programms im Umfeld Advanced Analytics, Sortimentssteuerung und Layouting

Setup, Test und Einführung eines neuen SW-Produkts zum Layoutmanagement für den existierenden clusterbasierten Merchandising-Ansatz
Transformations- & Change Management für neuen filialspezifischen Ansatz
Verantwortlich für neue Prozesse, erforderliche SW-Automatisierungen und SW-Erweiterungen sowie aller Schnittstellenimplementierungen zur Unterstützung des neuen Merchandising-Geschäftsansatzes
Durchführung initialer Pilot für ausgewählte Märkte und eine Merchandising-Kategorie mit schrittweiser Ausweitung und Pilotierung auf regionaler sowie nationaler Ebene

Agile Coach, OKR-Master und Facilitator

Einzelhandelskonzern

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Agile Coach, OKR-Master und Facilitator bei der Einführung des OKR-Ansatzes im Umfeld eines großen, strategischen Digitalisierungsprogramms für die Handelsfilialen. Coaching des Kernteams mit allen Themenverantwortlichen und der Teams. Einführung in die OKR Thematik, Setup des OKR-Zyklus und Etablierung des OKR-Ansatzes in den Teams sowie auf team-übergreifender Ebene.

Beratung und Coaching bei der Restrukturierung des Data Analytics Bereichs

UK Lieferdienst & Logistik Unternehmen

Transport und Logistik

1000-5000 Mitarbeiter

Beratung und Coaching bei der Restrukturierung des Data Analytics Bereichs. Die Inhalte waren: Analyse aktueller Herausforderungen, Definition übergeordneter Ziele, Entwicklung Vorschlag zur neuen Teamstruktur, Festlegung erforderlicher Kompetenzen/Fähigkeiten & Verantwortlichkeiten, das Vorgehen bzgl. Kommunikation sowie das Change Management

Interim Chief Operating Officer

ONE LOGIC GmbH (Data Science Services)

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Führung aller Business Operations Funktionen mit 30 Mitarbeitern (Finance, Customer Service & Support, IT Admin & Support, Backoffice, Corporate Communications, Legal & Compliance). Organisation & Vorbereitung von Gesellschafterversammlungen.
Neuaufbau von Customer Service & Support sowie des neuen Standorts Frankfurt
Schaffung von Transparenz im Financial Reporting (P&L, DB-Rechnung, CashFlow), Überarbeitung der Unternehmensplanung sowie Liquiditätssicherung durch Fremdkapitalbeschaffung (7-stellig)
Effizienzsteigerung & Standardisierung durch Einführung neuer Systeme (z.B. MDM, VC, Travel Tools, Customer Service SW) und Prozesse (Beschaffungs-, Rechnungs-, Lizenz-Mgt.)

BI - Aufbau Advanced Analytics + BI Migration in die Cloud

Best Secret

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

Aufbau eines neuen Advanced Analytics Teams
Ablösung & Migration der vorhandenen BI-Plattform (Cubes) auf neueste Microsoft Cloud BI Technologien (in-memory Tabular Model Lösung, Power BI).

VP Business Technology Solutions

Best Secret

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

Leitung der Bereiche Business Technology Solutions & Business Intelligence mit insgesamt 29 Mitarbeitern.

Neuaufbau eines agilen Portfoliomanagements + Durchführung der IT-Planung für das Folgegeschäftsjahr

Best Secret

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

Aufbau eines unternehmensweiten, agilen Portfolio-/Programmmanagements inkl. Projektcontrolling
Definition der erforderlichen Prozesse von der Beantragung eines Projekts, über die Projektfreigabe, das Projekt-Controlling, die Implementierung bis hin zum Rollout und Abschluss eines Projekts
Schaffung unternehmensweiter Transparenz zum agilen Programm- und Projektporfolio (Aufbau eines zentralen Sharepoint-Bereichs mit allen Infos wie z.B. Vorlagen, Themenübersicht, Themen-Priorisierung, Themen-Updates, Standard-Reporting, etc.)
Chief Product Owner für alle Projekte mit einem Gesamtbudgets in Höhe von 15 Mio. €
Vorbereitung und Durchführung der IT-Planung für das Folgegeschäftsjahr (Themen-, Budget- & Ressourcenplanung)

Professional Service Manager & Berater BI, Risk, Customer Centricity & Digitalization

metafinanz Informationssysteme GmbH, ein Unternehmen der Allianz München

Sonstiges

500-1000 Mitarbeiter

Führung, Weiterentwicklung und Ausbau von 6 Profit Centern mit den Themenbereichen: Big Data, Data Mining, Enterprise Data Architecture & Management, Reporting & Visualization, Actuarial Services, Risk & Financial Services. Direkter Berichtsweg an den COO (GF). Aufbau eines neuen „Customer Centricity & Digital Marketing“ Profit Centers (Greenfield Approach). In dieser Funktion berichtend an den CEO. Disziplinarischer Verantwortung für 6 Teamleiter und 2 Direct Reports. Ausbau des Geschäftsbereichs von 50 auf über 80 interne Mitarbeiter.
Durchführung diverser Business- und IT-Beratungsprojekte mit den Themenschwerpunkten Customer Centricity, Customer Experience/Relationship Management, Enterprise Data Management, Data Analytics und Reporting.

Digital Marketing Automation: Management neuer digitaler Marketinginitiativen in der Global Digital Factory eines großen, internationalen Versicherungskonzerns. Agile Umsetzung & Rollout neuer Customer Journeys & Kampagnen in drei Ländern (BE, ES, D) sowie kontinuierlichen Optimierungen auf Basis eines datengetriebenen Vorgehens und Datenanalysen. Change Management der Länder weg vom klassischen Marketing hin zum digitalen Marketing begleitet.
Product Owner für die Digitalisierungs- und Veränderungsprozesse des Produkts "Kampagnen Center Plattform“ bei einer deutschen Versicherung. Businessanalyse, Spezifikation, Release-, Test- und Changemanagement auf Basis agiler Methodiken inkl. agilem Coaching des Produktentwicklungsteams. Schnittstellenfunktion zw. den Fachbereichen und der IT.
Weitere Projekte: Entwicklung NextGen BI Architekturstrategie, Sentimentanalysen in Social Media Kanälen, Beschleunigung der Rechnungseingangsverarbeitung zur Automatisierung und Erhöhung des Dunkelverarbeitungsprozesses, Lieferkettenanalyse im produzierenden Gewerbe für Spezialversicherungen

Abteilungsleiterin Account Services

PAYBACK

Marketing, PR und Design

500-1000 Mitarbeiter

Verantwortlich für Produkt-, Projekt-, Prozess- und Anforderungsmanagement
Durchführung interner & externer Beratungstätigkeiten im CRM-Umfeld (inter-/national)
Schnittstellenfunktion zwischen Business (Länder, Partner, Fachabteilungen) und
IT (DEV, QA, OPS) unter Verwendung agiler Methoden (SCRUM) on-/near-/offshore
Für Internationalisierungsstrategie neuer, zentraler Produktmanagementansatz aufgebaut
Als Chief Product Owner für PAYBACK GLOBAL ein neues, skalierbares und international einsetzbares Produkt zur Multi-Partner-Kundenbindung umgesetzt. Ersteinsatz in Mexiko.
Definition und Setup eines standardisierten Feature & Change Management Prozess
Setup und Management eines agilen Roadmap- und Projektportfolioansatz für PAYBACK Deutschland (2-stellige Millionenbudgets p.a.)
Gewinnung & Beratung neuer PAYBACK Partner. Unterstützung bestehender PAYBACK Partner in Projekten bei prozessualen und technischen Herausforderungen sowie bei neuen Initiativen (= Technical Account Management)
Integration von REWE als neuer größter Partner ins Payback Deutschland Programm
Disziplinarische Führung von 15 Mitarbeitern (Business Consultants, Länderkoordinatoren, Projekt-, Prozess- und Produktmanager) sowie fachliche Führung von bis zu 50 Personen

Head of Technical Consulting

emnos, a company of American Express München

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Aufbau und Leitung der international aufgestellten Abteilung „Technical Consulting“ zur Professionalisierung des emnos Produktmanagements
Verantwortlich für die Kernbereiche Prozesse, Anforderungen und Projekte
Management der im Handel eingesetzten Customer Insights SaaS Produkte & Services (u.a. Produkt-Roadmaps, Anforderungen, Budgets) sowie von Produktoptimierungen/-aufwertungen (SAS70 Audits, DR, IT Security)
Steuerung interner & externer Entwicklungsdienstleister (on-/offshore, Scrum-Ansatz)
Durchführung von internationalen Produkteinführungs- und/oder Beratungsprojekten im Umfeld Kundensegmentierung, Sortimentsoptimierung, Customer Insights & Kampagnenmanagement für große Handelsunternehmen in D, ES, F, NL, UK
Fachliche Führung von bis zu 30 Personen und disziplinarisch von 4 Mitarbeitern

Leitung CRM Business Solutions

arvato services, ein Unternehmen der Bertelsmann AG München

Medien und Verlage

1000-5000 Mitarbeiter

Erweiterung der arvato Wertschöpfungskette um interne und externe Marketing- und IT-Services im Umfeld CRM (P&L-Verantwortung)
Akquise und Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen für einen bekannten Kaffeehändler und eine deutsche Reederei
Neuaufbau des Multi-Partner-Kundenbindungsprogramms DeutschlandCard (Kampagnensystemauswahl, technische Vertriebsunterstützung und technische Anbindung der Programmpartner)
Marktanalyse, Aufbau und Bereitstellung eines neuen Produkts zur Automatisierung interaktiver, kanalübergreifender Kundenkommunikation (Web, Email, Mobile, Print-/Lettershop, Customer Service Center)
Durchführung von Beratungsprojekten im Kontext CRM und Marketing für eine führende Versicherung sowie die Finanz-Tochter eines großen Automobilkonzerns
Profit-/Loss-Verantwortung, disziplinarische Führung von 5 Mitarbeitern und fachliche Führung von bis zu 20 Personen

Senior IT Consultant / Project Leader / Team Lead / Software Engineer

BCG Platinion, Boston Consulting Group

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Planung, operative Durchführung, Steuerung und Überwachung von (inter-)nationalen IT-Projekten (Strategie-, Beratungs- und Entwicklungsprojekte)
Entwicklung & Bewertung von Strategien & Konzepten für diverse IT-Systemlösungen
Durchführung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, fachlicher & technischen Analysen
Umsetzung von Geschäftsprozessanalysen, -optimierungen und -redesigns
Bewertung und Auswahl von Standard-Softwareprodukten
Konzeption & Einführung von Qualitätssicherungs- & Qualitätsmanagement-Prozessen
Durchführung von Schulungen und Management der Systemübergabe an die Kunden
Projektauszug: IT-Roadmap & SW-Vendor-Screening für ein Finanzdienstleistungsunternehmen in Dubai; Enterprise Content Management Strategie & Architektur-Blueprint für einen internationalen Energiekonzern; Business Cases zur Deregulierung des holländischen Energiemarkts; IT-Security-Konzept zur zentralen Zugangssicherheit für ein deutsches Energieunternehmen; Konzeption & SW-Entwicklung von E-Business-Applikationen, wie z.B. die erste Mobilienleasingplattform für ein Leasingunternehmen, ein CRM-System für eine dt. Krankenversicherung sowie diverser Multiprojektmanagement- & Reportinganwendungen in diversen Branchen (Technologien: J2EE, .NET).
Fachliche Führung von bis zu 40 sowie disziplinarisch von 8 IT-Mitarbeitern

IT Consultant

Viant GmbH (US Internet Beratung)

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

Lead Functional Analyst bei der benutzerzentrierten Vorgehensweise (user-centric design approach) zur Restrukturierung des Webauftritts für einen Discount Broker. Erhebung und Modellierung funktionaler Anforderungen sowie Spezifikation aller erforderlichen Schnittstellen (u.a. UML). Analyse und Evaluierung des Wettbewerbs im Bereich Internet-Banking & Brokerage
Aufbau des Münchener Büros und Unterstützung bei der Akquise neuer Kunden

Softwareentwicklung und Consulting für ein Honorarabrechungssystem im Musikbusiness

Bertelsmann Media Systems München

Medien und Verlage

1000-5000 Mitarbeiter

Analyse, Spezifikation und Design von Kundenanforderungen
Client- und serverseitige Entwicklung des Produkts EROS (European Royalty System) = Honorarabrechnungssystem für das Musikbusiness der BMG International (Bertelsmann Music Group), welches die Vergütungen für alle Künstler, Produzenten & Manager berechnet
ER-Modellierung, PL/SQL, Datenbank Performance & Tuning, Uniface Seven Entwicklung
Nearshore-Softwareentwicklung mit Ungarn

Senior Digital Business Consultant - Data Lover, Digital Mover & Shaker

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Beratung zu integrierter Planung, KPI-Steuerung und Customer Insights im Versicherungsbetrieb

Optimierung eines großen Fach- und IT-Transformationsprogramms

Beratung zur unternehmensweiten Einführung einer RELEX Softwarelösung

Management Beraterin & Stream Lead für ein großes strategisches Programm

Agile Coach, OKR-Master und Facilitator

Beratung und Coaching bei der Restrukturierung des Data Analytics Bereichs

Interim Chief Operating Officer

BI - Aufbau Advanced Analytics + BI Migration in die Cloud

VP Business Technology Solutions

Neuaufbau eines agilen Portfoliomanagements + Durchführung der IT-Planung für das Folgegeschäftsjahr

Professional Service Manager & Berater BI, Risk, Customer Centricity & Digitalization

Abteilungsleiterin Account Services

Head of Technical Consulting

Leitung CRM Business Solutions

Senior IT Consultant / Project Leader / Team Lead / Software Engineer

IT Consultant

Softwareentwicklung und Consulting für ein Honorarabrechungssystem im Musikbusiness

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