02.07.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbar2nd Level Support, 1st Level Support, 3rd Level(AD, DHCP, SCCM)
Budenheim, Deutschland
Weltweit
Bachelor of ScienceSkills
Microsoft WindowsWLANActive DirectoryAtlassian JiraDynamic Host Configuration ProtocolTrouble-TicketVPNProblemanalyseLokale NetzwerkeSystem Center Configuration ManagerWindows-ServerMultitaskingTeamviewerNetwork RoutersOmnitracker
2nd Level Support; Führungspositionen, Projektmanager, Windows Client, Workstation, Windows NT, Office 2010 / 2016 / O365;
Kommunikationstalent, Wissensdurstig, Software sowie Hardwarespezialist, Troubleshooting, SCCM, Hotline-Support, Onsite-Support, Rollout
Erfarungen in der IT seit 2000, Ticketsysteme wie HPQC, IET, JIRA, C-Entron, Matrix24, Omnitracker, Valuemation, Okta
Windows XP - 7 - 8.1 - 10; HP, Dell, Ricoh, Brother, Sony, Drucker, Scanner, Desktop, Notebook, Smartphone, Tablet, Router, Switch, LAN, WLAN, VPN, TeamViewer, REMOTE Konsole, RDP, VNC
Windows Server, Active Directory, DHCP, SCCM
Kommunikationstalent, Wissensdurstig, Software sowie Hardwarespezialist, Troubleshooting, SCCM, Hotline-Support, Onsite-Support, Rollout
Erfarungen in der IT seit 2000, Ticketsysteme wie HPQC, IET, JIRA, C-Entron, Matrix24, Omnitracker, Valuemation, Okta
Windows XP - 7 - 8.1 - 10; HP, Dell, Ricoh, Brother, Sony, Drucker, Scanner, Desktop, Notebook, Smartphone, Tablet, Router, Switch, LAN, WLAN, VPN, TeamViewer, REMOTE Konsole, RDP, VNC
Windows Server, Active Directory, DHCP, SCCM
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2019
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutTürkischMuttersprache
Projekthistorie
- Lösung und Weiterverfolgung der vom 1st Level zugewiesenen Anfragen
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- On-Site User Support & Troubleshooting im Microsoft-Umfeld (Windows + O365)
- AD / Windows Azure / Exchange Admin Center
- Mobile Device Management (Android)
- VIP Support
- Erstellung und Aktualisierung von Verfahren, Anleitungen und Artikeln in der Wissensdatenbank sowie Dokumentation
- Installation & Einrichtung von neuen End- und Peripheriegeräten
- Installation zusätzlicher Anwendungen anhand von AD-Sicherheitsgruppen
- AD Sicherheitsgruppen Zuweisungen / Reset von Passwörtern / Enable-Disable von Accounts
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- On-Site User Support & Troubleshooting im Microsoft-Umfeld (Windows + O365)
- AD / Windows Azure / Exchange Admin Center
- Mobile Device Management (Android)
- VIP Support
- Erstellung und Aktualisierung von Verfahren, Anleitungen und Artikeln in der Wissensdatenbank sowie Dokumentation
- Installation & Einrichtung von neuen End- und Peripheriegeräten
- Installation zusätzlicher Anwendungen anhand von AD-Sicherheitsgruppen
- AD Sicherheitsgruppen Zuweisungen / Reset von Passwörtern / Enable-Disable von Accounts
- Arbeiten mit einem Ticketsystem –Valuemation
- Fernwartung – VNC
- Legacy Support – OS Linux – IBM Notes
- Fehlersuche und Behebung unter 10 Minuten mit vorgefertigter Knowledgebase
- Microsoft O365
- Externe Mitarbeiter LINUX -> Rollout auf Teams
- Fernwartung – VNC
- Legacy Support – OS Linux – IBM Notes
- Fehlersuche und Behebung unter 10 Minuten mit vorgefertigter Knowledgebase
- Microsoft O365
- Externe Mitarbeiter LINUX -> Rollout auf Teams
- Arbeiten mit einem Ticketsystem –Omnitracker
- Fernwartung – RDP / Windows Boardmittel
- Installation per Fernwartung - SCCM
- Legacy Support - MAC OS
- Fehlersuche und Behebung von Client und Workstations Software sowie Hardware
- MS-Office 2016 -> Rollout zu Office365 Pilot
- Rollout von Hardware & Software
- Umzüge von Hardware
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- Fernwartung – RDP / Windows Boardmittel
- Installation per Fernwartung - SCCM
- Legacy Support - MAC OS
- Fehlersuche und Behebung von Client und Workstations Software sowie Hardware
- MS-Office 2016 -> Rollout zu Office365 Pilot
- Rollout von Hardware & Software
- Umzüge von Hardware
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