20.12.2023 aktualisiert
100 % verfügbar
CRM Strategie, Customer Experience, Marketing Communications, interim Marketing Lead
Bad Münder, Deutschland
Nur Remote
Kommunikationswissenschaften M.A. (Ludwig-Maximilians-Universität, München)Skills
Business MarketingKundenbeziehungsmanagementKundenerfahrungEmail MarketingMarketingStrategisches MarketingMarketing-Kommunikation
25 Jahre im Angestelltenverhältnis in Projekt- und Managementaufgaben bei Bertelsmann, Burda, und Microsoft. Themenschwerpunkte: CRM, CX, Marketing, Kommunikation, Teammanagement und Prozesse
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2020
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- umfassendes business management für das Microsoft Dynamics Partner-Geschäft in Deutschland
- Partnerstrategie und Geschäftsentwicklung
- Lokale und internationale Steuerung von Kampagnen und Programmen
- ROB und Verantwortung für die Erreichung der Ziele
- Partner-Marketing-Advisory und Budgetverantwortung
- Partnerkooperation, Parterkapazitätsplanung und Beziehungssteuerung
- Überwachung der Kundenzufriedenheit in Deutschland und verantwortlicher “Anwalt”/Sprecher für die deutschen Unternehmenskunden (für mehr Kundenorientierung bei Microsoft)
- Analyse von Kundenzufriedenheitstrends durch Datenanalyse (auf Basis von Microsoft-Technologie)
- Ableitung, Definition und Kontrolle von CX Korrekturmaßnahmen
- Unternehmensweite Kommunikation und Bereitstellung von Umfrageergebnissen sowie strategische Erarbeitung von Aktivitäten zur Verbesserung potenzieller negativer Trends
- Verbesserung der Kundenbindung (CXM: Strategie und Umsetzung)
- Interne Förderung einer Kultur, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen stellt (Kultur & Organisation)
- Enge Zusammenarbeit mit Microsoft Research und CPE Headquarter, Seattle
- Zusammenarbeit mit Supportteams bei der Behandlung von Kunden-Eskalationen (Strukturen, Prozesse, Optimierung, Messung)
- Enge Zusammenarbeit mit Sales Excellence-Teams bei der Verbesserung von Kundendaten und Kundenübergaben
- Wettbewerbsbeobachtungen
- Allgemeine Vertriebs- und Managementberatung zu Kundentrends und Eskalationen
- CPE Onboarding neuer Kollegen
- Mitarbeit im Microsoft-Change Projekt: "Digital Transformation"
- Kunden verstehen: Patin für externe Kundenverbände und Netzwerke
- Führung von virtuellen CX-Teams
- Führung der internen “Voice of Customer Councils”