20.07.2026 aktualisiert

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Produkt-, Prozess- & Projektmanager | CRM-Experte (Salesforce, SAP) | Branchen: Energie, IT, Telko

Obertshausen, Deutschland
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Betriebswirt (VWA)
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Über mich

Produkt-, Prozess- & Projektmanager | CRM-Experte (Salesforce, SAP, Powercloud) | Energie, IT, Telko & Abfallwirtschaft. 10+ Jahre: skalierbare Lösungen für Effizienz, Kundenzufriedenheit & Wachstum. Fokus: digitale Transformation & CRM. Offen für Projekte/Festanstellung. Kontakt via LinkedIn.

Skills

DistributionspolitikBusiness MarketingTelekommunikationKundenbeziehungsmanagementBusiness AnalysisUnternehmensberatungKundenerfahrungCloud ComputingCRM-SystemeKundenzufriedenheitEnergietechnikVertriebErneuerbare EnergieSkalierbarkeitAbfallwirtschaftMarktforschungMarketing-ManagementProjektmanagementProduktdesignProduktentwicklungProzessautomatisierungEinzelhandelSales ManagementSalesforce.ComSAP ApplicationsSAP HANASAP R/3NachhaltigkeitTest ManagementTestpläneProzess ManagementTechnologie-Know-how
Produkt-, Prozess- & Projektmanager | CRM-Experte (Salesforce, SAP, Powercloud) | Branchen: Energie, IT, Telko, Abfallwirtschaft

Mit über 10 Jahren Erfahrung in Produktentwicklung, Prozessberatung und Projektleitung entwickle ich skalierbare Lösungen, die Effizienz steigern, Kunden begeistern und Wachstum ermöglichen.

Ich unterstütze Unternehmen bei der digitalen Transformation – von der Marktanalyse über Produktdesign, Pricing und Go-to-Market-Strategien bis hin zur Integration moderner CRM-Systeme (Salesforce, SAP S/4HANA, Powercloud) und Prozessautomatisierung.

Als Projektmanager verbinde ich technisches Know-how mit strategischem Denken: Ich steuere komplexe Rollouts über mehrere Vertriebskanäle, optimiere Customer Journeys und etabliere serviceorientierte Prozesse mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Umsatzwirkung.

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Mein Mehrwert für Unternehmen

✔️ Strategische Produktentwicklung mit Markt- & Kundenfokus
✔️ CRM-Einführung & Prozessautomatisierung mit hoher Skalierbarkeit
✔️ Aufbau nachhaltiger Vertriebs- & Kundenbindungsmodelle

Ich bin offen für spannende Projekte, neue Herausforderungen und zukunftsorientierte Unternehmen. Kontaktieren Sie mich gern direkt hier.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2011

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Aufbau und Weiterentwicklung Vertriebsstrategie B2C

RheinEnergie AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Projektbeschreibung
Unterstützung der RheinEnergie bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Vertriebsstrategie im Privatkundensegment (B2C). Ziel ist die Stärkung der Marktposition, die Steigerung der Neukundengewinnung und die Weiterentwicklung der Vertriebskanäle – von der Analyse bestehender Strukturen über die Ableitung strategischer Handlungsfelder bis zur Begleitung der operativen Umsetzung.

Eigene Aufgaben im Projekt
  • Analyse der bestehenden Vertriebsstrategie, Vertriebskanäle und Kundensegmente im B2C.
  • Entwicklung strategischer Handlungsfelder und Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung.
  • Weiterentwicklung der Vertriebskanäle (digital, Direktvertrieb, Partnervertrieb) inkl. durchgängiger Funnel-Logik.
  • Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen und Präsentationen für das Management.
  • Entwicklung von KPI- und Reporting-Strukturen zur Leistungskontrolle.
  • Stakeholder-Management und Abstimmung zwischen Vertrieb, Marketing, IT und externen Partnern.

Neuausrichtung Kundenservice

Stadtwerke Delmenhorst GmbH

Energie, Wasser und Umwelt

50-250 Mitarbeiter

Neuausrichtung Kundenservice – Stadtwerke Delmenhorst GmbH
Projektbeschreibung
Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung des Kundenservice unterstützt Thomas Löther die Stadtwerke Delmenhorst bei der Projektstrukturierung, der Prozessanalyse und -optimierung sowie der Durchführung von Workshops. Ziel ist die Neustrukturierung des Kundenservice in ein zukunftsfähiges Operating Model und die Steigerung von Effizienz und Servicequalität durch klare Prozesse, Strukturen und ein gemeinsames Zielbild.

Eigene Aufgaben im Projekt
  • Aufbau der Projektstruktur: Definition von Arbeitspaketen, Meilensteinen und Verantwortlichkeiten.
  • Konzeption und Moderation von Workshops mit Führungskräften und Mitarbeitenden des Kundenservice.
  • Prozessanalyse und -optimierung: Untersuchung bestehender Kundenservice-Prozesse (u. a. in kVASy), Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Prozessverbesserungen.
  • Neustrukturierung des Kundenservice in ein Operating Model (Organisation, Rollen, Prozesse, Steuerung).
  • Entwicklung eines Zielbildes für den Kundenservice (Organisation, Prozesse, Schnittstellen).
  • Ableitung und Priorisierung von Maßnahmen inkl. Umsetzungs-Roadmap.
  • Entwicklung von KPI- und Reporting-Strukturen zur Leistungskontrolle.
  • Stakeholder-Management zwischen Geschäftsführung, Fachbereichen und externen Partnern.

Head of Marketing, Gasversorgung Main-Kinzig

Gasversorgung Main-Kinzig GmbH

Energie, Wasser und Umwelt

250-500 Mitarbeiter

Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Marketing- und Kommunikationsstrategie zur Positionierung der Gasversorgung Main-Kinzig als regionaler Energiepartner. Fokus auf Kundenbindung, Neukundengewinnung, Ausbau erneuerbarer Energielösungen (v. a. Wärmepumpen & Photovoltaik), Modernisierung der Markenkommunikation sowie Aufbau effizienter digitaler Leadstrecken.

Eigene Aufgaben im Projekt
  1. Aufbau einer crossmedialen Marketingkampagne zur Wärmewende (inkl. Förderkommunikation, Wärmepumpe, PV-Partnerschaften)
  2. Entwicklung neuer Produktseiten & digitaler Sales Funnel (inkl. DOI-Prozess & Leadstrecken)
  3. Modernisierung der Website-Kommunikation & Ausbau der Hero-Slider-Architektur
  4. Einführung neuer Social-Media-Kampagnen & Paid-Kanäle (Google Ads, Facebook Ads)
  5. Erstellung von Präsentationsunterlagen, Landingpages, Printmaterial, USPs und Kampagnenbotschaften
  6. Entwicklung eines Kommunikationskonzepts für interne und externe Stakeholder
  7. Aufbau von Tools & Prozessen zur Leistungs- und Budgetsteuerung
  8. Kommunikationsmaßnahmen für Events, Bürgerveranstaltungen, Presse & interne Mitarbeiter
Entwicklung von KPI- und Reporting-Strukturen zur Leistungskontrolle.

Optimierung Produktmanagement & ERP-Transformation – SIV AG

SIV AG

Internet und Informationstechnologie

250-500 Mitarbeiter

Im Rahmen einer umfassenden ERP-Transformation bei SIV AG war Thomas Löther als Projektberater für Produktmanagement tätig. Ziel des Projekts war die Verbesserung des Anforderungsmanagements, die Unterstützung der Product Owner bei der Umsetzung der Produktvision und die Begleitung der Transformation von kVASy-Prozessen in moderne, nutzerzentrierte Abläufe.

Eigene Aufgabe im Projekt

User-Group-Management: Aufbau und Betreuung von User-Groups für Produktmanagement, Customer Success Management (CSM) und Inbound Management, um Feedback und Best Practices zu bündeln

Anforderungsmanagement: Analyse und Optimierung der bestehenden Prozesse für Produktmanagement in kVASy; systematische Erhebung, Analyse und Priorisierung von Anforderungen aus Markt, Kunden und internen Stakeholdern.

Vision-to-Execution: Unterstützung der Product Owner bei der Übersetzung der Produktvision in konkrete Anforderungen und Arbeitspakete.

Schulungskonzeption und -durchführung: Erstellung und Durchführung von Schulungen zu Grundlagen des Energiemarkts (Fokus: Lieferantenrolle), Produktmanagement und Kundenservice.

ERP-Transformation: Begleitung der Überführung bestehender kVASy-ERP-Prozesse in moderne, nutzerzentrierte Abläufe.

Referent Vertrieb B2C, envia Mitteldeutsche Energie AG

envia Mitteldeutsche Energie AG

Energie, Wasser und Umwelt

5000-10.000 Mitarbeiter

Aufbau und Steuerung einer neuen Vertriebsorganisation für den Direktvertrieb von Energieprodukten im Privatkundensegment. Ziel war es, EnviaM in die Lage zu versetzen, Neukundenakquise und Umsatzsteigerung über einen eigenen Vertriebskanal zu realisieren und externe Dienstleister effizient einzubinden.

Planung und Umsetzung der Direktvertriebsstrategie für B2C.

Aufbau der Vertriebsorganisation und Definition von Prozessen.

Akquise und Steuerung externer Dienstleister zur Unterstützung des Vertriebskanals.

Verantwortung für ein Vertriebsbudget von 5 Mio. €.

Planung und Monitoring zur Erreichung von 12.000 Neukunden im Geschäftsjahr 2025.

Entwicklung von KPI- und Reporting-Strukturen zur Leistungskontrolle.

Optimierung von Produkt- und Marketingprozessen – Stadtwerke Aachen AG

Stadtwerke Aachen AG

Energie, Wasser und Umwelt

500-1000 Mitarbeiter

Das Ziel des Projekts war die Analyse und Optimierung bestehender Produkt- und Marketingprozesse im Energievertrieb, um Effizienz, Kundengewinnung und digitale Sichtbarkeit zu erhöhen. Als Teilprojektleiter war Thomas Löther verantwortlich für die Identifikation von Verbesserungspotenzialen, die Entwicklung einer strukturierten Funnel-Logik für B2C- und B2B-Kanäle sowie die Implementierung einer digitalen Marketingstrategie.

Prozessanalyse und Optimierung: Detaillierte Untersuchung bestehender Produkt- und Marketingprozesse, Identifikation von Engpässen und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge.

Aufbereitung für das C-Management: Strukturierte Darstellung der Optimierungspotenziale und Handlungsempfehlungen für das obere Management.

Funnel-Logik-Implementierung: Konzeption und Umsetzung einer durchgängigen Funnel-Logik für B2C- und B2B-Vertriebskanäle.

Digitale Marketingstrategie: Entwicklung und Einführung einer B2C-Digitalstrategie für Commodity- und Non-Commodity-Produkte, inkl. Auswahl geeigneter Kanäle und KPIs.

Projektstrukturierung: Aufbau klarer Arbeitsstrukturen, Definition von Arbeitspaketen und Zeitplänen.

Stakeholder-Management: Koordination und Moderation zwischen verschiedenen Fachbereichen, Marketing, Vertrieb und dem Management.

Einführung dynamischer Tarife & Prozessoptimierung – SachsenEnergie AG

SachsenEnergie AG

Energie, Wasser und Umwelt

5000-10.000 Mitarbeiter

Im Rahmen der Digitalisierung und Produktdiversifizierung bei SachsenEnergie AG war Thomas Löther als Business Analyst für die Einführung eines dynamischen Stromtarifs und die Optimierung der zugehörigen Prozesse verantwortlich. Ziel war es, innovative Tarifmodelle marktreif zu gestalten, Prozessautomatisierung zu erhöhen und eine effiziente Systemlandschaft zu etablieren.

  1. Analyse und Optimierung bestehender Produkt- und Beschaffungsprozesse.
  2. Aufsetzen und Abstimmung neuer End-to-End-Prozesse für den dynamischen Tarif.
  3. Entwicklung eines Pricing-Modells und Vorbereitung der Produkteinführung.
  4. Erstellung und Umsetzung von Produktkonzepten für SAP CRM, S4Hana und Powercloud.
  5. Entwicklung und Implementierung neuer Prozessautomatismen zur Abwicklung dynamischer Tarife.
  6. Implementierung und Anbindung des externen Dienstleisters Exnaton zur Visualisierung von Verbrauchswerten und dynamischen Preisen.
  7. Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern und externen Partnern zur Sicherstellung der Produkt- und Prozessqualität.

Optimierung Kundenservice & Organisationsstruktur – Lichtblick SE (Head of)

Lichtblick SE

Energie, Wasser und Umwelt

250-500 Mitarbeiter

Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung des Kundenservice übernahm Thomas Löther bei Lichtblick SE die Verantwortung für die Optimierung von Prozessen, die Umstrukturierung von Teams und die Begleitung organisatorischer Veränderungen (Carve-Out und Re-Integration). Ziel war die Steigerung der Effizienz, die Verbesserung der Servicequalität und die nachhaltige Stärkung der operativen Exzellenz.

Führung von zwei Teamleitern und insgesamt 20 Mitarbeitern.

Einführung einer neuen, prozessorientierten Teamstruktur zur besseren Zusammenarbeit.

Überarbeitung des Zusammenarbeitmodells zwischen internen Teams und externen Partnern.

Aufbau und Optimierung von End-to-End-Kundenservice-Prozessen.

Konzeption und Aufbau einer Trainingsakademie für interne und externe Dienstleister.

Steuerung bereichsübergreifender Projekte im Kundenservice-Umfeld.

Analyse von Leistungskennzahlen und Entwicklung von Maßnahmen zur Reduzierung der Average Handling Time (AHT) und Wiederkontaktquote.

Gestaltung des Carve-Outs eines externen Dienstleisters für den Kundenservice.

Steuerung der Re-Integration eines Tochterunternehmens in bestehende Prozesse

Einführung CRM-Lösung Salesforce – EVO Energie AG

EVO Oberhausen AG

Energie, Wasser und Umwelt

500-1000 Mitarbeiter

Im Rahmen der Digitalisierung des Kundenmanagements bei EVO Energie AG verantwortete Thomas Löther als Testmanager und Business Analyst die Qualitätssicherung und Prozessunterstützung für die Einführung einer neuen CRM-Lösung auf Basis von Salesforce. Ziel war die erfolgreiche Implementierung einer modernen CRM-Plattform, die Kundenservice und Vertriebsprozesse nachhaltig optimiert.

Eigene Aufgaben im Projekt
  1. Leitung des Testmanagements und der Testplanung für die CRM-Einführung.
  2. Erstellung umfassender Testkonzepte, inklusive Definition von Testfällen und Abnahmekriterien.
  3. Enge Abstimmung mit Entwicklern, Fachbereichen und Stakeholdern zur Sicherstellung der Qualität.
  4. Entwicklung von Projektplänen nach Scrum-Methodik und Integration agiler Vorgehensweisen.
  5. Durchführung von Schulungen für interne Teams zur Nutzung der neuen Salesforce-Module.
  6. Unterstützung bei der Analyse von Anforderungen und Übersetzung in testbare Spezifikationen.

Vertriebs- und Produktstrategien, CRM-Einführung – Mainova AG

Mainova AG

Energie, Wasser und Umwelt

5000-10.000 Mitarbeiter

Zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit und Digitalisierung der Mainova AG verantwortete Thomas Löther als Manager Strategie die Beratung und Umsetzung von Vertriebs- und Produktstrategien mit Fokus auf Commodity- (Strom, Gas) und Non-Commodity-Produkte (Photovoltaik, Wärmepumpen, E-Mobilität). Ein Schwerpunkt lag auf der CRM-Implementierung und Entwicklung eines Loyalty Programm mit Salesforce Loyalty Cloud, Prozessoptimierung und der Entwicklung kundenorientierter Journeys.

  1. Beratung des Managements zu Vertriebs- und Produktstrategien für Commodity- und Non-Commodity-Produkte.
  2. Übernahme der Rolle des Product Owners bei der CRM-Einführung (Salesforce).
  3. Prozessoptimierung entlang der Wertschöpfungskette Vertrieb/Service.
  4. Entwicklung und Implementierung von Customer Journeys für Strom, Gas und Energiedienstleistungen.
  5. Planung und Umsetzung der Einführung neuer Tarife (z. B. Wärmepumpenstrom, Autostrom, Gewerbeprodukt).
  6. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern zur erfolgreichen Umsetzung.

Produktentwicklung & Kooperationen – Mainova AG

Mainova AG

Energie, Wasser und Umwelt

5000-10.000 Mitarbeiter

Im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung des Produktportfolios war Thomas Löther als Senior Produktmanager für die Entwicklung neuer Commodity- und Non-Commodity-Produkte verantwortlich. Der Fokus lag auf der Schaffung von Mehrwertprodukten und Bundles, dem Aufbau von Kooperationen sowie der Steuerung von Vertriebsaktivitäten und Produktperformance.

Eigene Aufgaben im Projekt
  1. Entwicklung von Produkt-Bundles und Mehrwertlösungen für B2C- und B2B-Kunden.
  2. Aufbau strategischer Produktkooperationen mit externen Partnern.
  3. Überwachung und Analyse der Absatzzahlen sowie kontinuierliche Optimierung der Produktstrategie.
  4. Steuerung der Produktentwicklung von der Konzeptphase bis zur Markteinführung.
  5. Planung und Umsetzung von Vertriebsmaßnahmen zur Marktdurchdringung.
  6. Enge Abstimmung mit Vertrieb, Marketing, IT und externen Stakeholdern.

Aufbau und Optimierung von Vertriebskanälen – Mainova AG

Mainova AG

Energie, Wasser und Umwelt

5000-10.000 Mitarbeiter

Thomas Löther verantwortete bei Mainova AG den Aufbau und die Steuerung von Vertriebskanälen sowie den Ausbau von Partnernetzwerken. Ziel war es, die Marktpräsenz zu stärken, Neukundengewinnung zu steigern und Kundenabwanderung zu reduzieren.

Eigene Aufgaben im Projekt
  1. Aufbau und Betreuung von Partnernetzwerken sowie Entwicklung wettbewerbsfähiger Provisionsmodelle.
  2. Steuerung und Optimierung bestehender Vertriebskanäle (B2C und B2B).
  3. Planung und Abstimmung von Jahreszielen und Vertriebsbudgets.
  4. Erstellung und Analyse von KPI-Berichten zu Auftragseingängen, Kündigungsverhalten und Churn-Quoten.
  5. Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur Umsetzung der Vertriebsstrategie.

Aufbau Partnervertrieb & Einführung Vertriebstool – 1&1 Versatel GmbH

1&1 Versatel GmbH

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Im Rahmen der bundesweiten Glasfaser-Expansion von 1&1 verantwortete Thomas Löther den Aufbau und die Betreuung eines Partnernetzwerks für B2B-Telekommunikationsprodukte. Gleichzeitig leitete er die Einführung eines neuen Vertriebstools, um Angebotskalkulationen und Vertriebsprozesse zu optimieren.

Eigene Aufgaben im Projekt
  1. Aufbau eines bundesweiten Partnernetzwerkes zur Vermarktung von Glasfaser- und B2B-Telekommunikationsprodukten.
  2. Betreuung und Weiterentwicklung der akquirierten Partnerbeziehungen.
  3. Planung und Koordinierung von Glasfasererschließungsgebieten zur optimalen Marktpenetration.
  4. Organisation und Durchführung von Verkaufsveranstaltungen und Messen zur Partnergewinnung.
  5. Coaching der Partner in Angebotsprozessen, Abschlussstrategien und Produktpräsentationen.
  6. Projektleitung für die Einführung eines Vertriebstools zur Angebotskalkulation.

Zertifikate

Certified SAFe® 6 Agilist (Scaled Agile)

Scaled Agile, Inc.

2026

PSM I und PSM II

srum.org

2025

Agiles Projektmanagement

IHK

2022

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