20.10.2026 aktualisiert

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100 % verfügbar

Freelancer für Retouren- & Reklamationsmanagement | CRM & Customer Service | E-Commerce & Handel

Neu Wulmstorf, Deutschland
Weltweit
Bachelor of Arts Fitnessökonomie
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Profilanlagen

Aaron_Geimer_Gesundheitszertifikate.pdf
Aaron_Geimer_Management_Zertifikate.pdf
Aaron_Geimer_CV.pdf
Aaron_Geimer_Zertifikat_Immobilienverwalter.pdf
Aaron_Geimer_Zertifikat_Digitalisierten Arbeitswelt 4.0.pdf

Über mich

Ich unterstütze E-Commerce- und Handelsunternehmen bei Retouren und Reklamationen. Ich bearbeite Fälle aus Kundensicht, wäge Kundeninteressen und Wirtschaftlichkeit ab und mache aus Kundenfeedback wiederkehrende Fehler, Kostenquellen und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar.

Skills

Data AnalysisProzessoptimierungCRM-SystemeKundenkommunikationKundendatenmanagementE-CommerceE-Mail-ManagementGoogle AnalyticsProfessionelle KundenbetreuungSAP CRMWordPressSalesforce Commerce CloudAuftragserfassungAccount ManagementBeschwerdemanagement
Retouren- & Reklamationsmanagement

Ich bearbeite Retouren, Reklamationen und Kundenanfragen aus Kundensicht und mit Blick auf die Wirtschaftlichkeit. Wiederkehrende Beanstandungen nutze ich, um Fehlerquellen, Kostenursachen und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar zu machen.

B2B-Kundenservice & Key Account Management

Erfahrung in der Betreuung namhafter B2B-Kunden aus Industrie, Handel und dem öffentlichen Sektor. Von der täglichen Kommunikation bis zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.

CRM- & ERP-Systeme

Sicher im Umgang mit Salesforce, SAP und enventa ERP. Ich dokumentiere Kunden- und Reklamationsvorgänge nachvollziehbar und sorge für eine belastbare Datenbasis im Tagesgeschäft.

Immobilienverwaltung & Mietverwaltung
Fundierte Fachkenntnisse durch eine abgeschlossene Weiterbildung zum Immobilienverwalter (IBB). Schwerpunkte sind die kaufmännische Mietverwaltung, Mietrecht, Betriebskostenabrechnung, Mietvertragsmanagement sowie die Mieterkommunikation. Meine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung, Sachbearbeitung und im Beschwerdemanagement ergänzen dieses Fachwissen.

Kundenfeedback & Prozessverbesserung

Ich leite Erkenntnisse aus Kundenanfragen und Beanstandungen an die zuständigen Fachbereiche weiter, um konkrete Verbesserungsbedarfe in Produkt, Prozess und Kommunikation sichtbar zu machen.

E-Commerce & digitale Verkaufskanäle

Erfahrung mit WordPress, Amazon Seller Central, Google Ads, Google Analytics und SEO. Dadurch verstehe ich die Zusammenhänge zwischen Kundenservice, Shop, Produktinformationen und Customer Journey.

Erfahrung

Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2026

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

Freiberuflicher Spezialist für Retouren- & Reklamationsmanagement | E-Commerce & Handel

Eigene freiberufliche Tätigkeit
Ich unterstütze E-Commerce- und Handelsunternehmen bei Retouren, Reklamationen und Kundenanfragen.
Mein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung offener Fälle, der nachvollziehbaren Dokumentation im CRM und der Auswertung wiederkehrender Beanstandungsgründe.

So werden Kundenanliegen geklärt, Rückstände abgebaut und Hinweise für Verbesserungen in Produkt, Prozess und Kommunikation sichtbar.

Leistungen:
• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Kundenanfragen
• CRM-Dokumentation und Datenpflege
• Auswertung wiederkehrender Fehler und Beanstandungen
• Unterstützung bei hohen Fallzahlen, Rückständen und saisonalen Spitzen
• Zeitlich begrenzte Unterstützung bei Ausfällen oder Engpässen

Der Einsatz ist wenige Stunden pro Woche, projektbezogen oder befristet möglich.

Weiterbildung als Immobilienverwalter

IBB Institut für Berufliche Bildung GmbH
  • Büroorganisation, Mitarbeiterauswahl, betriebliche Kenndaten
  • Kaufmännische Grundlagen
  • Finanzamt und Rechtsbeistand
  • Marketing für Verwalter, Versicherungen
  • Bauzeichnungen und Baubeschreibungen
  • Umwelt- und Energiethemen
  • Mietersuche und Mietverträge, Betriebskostenabrechnung
  • Mietkaution, Mietzahlung, Mietbuchhaltung und Mietinkasso
  • Übergabe und Rückgabe von Mietobjekten
  • Kündigung und Räumungsklagen, Wohnungseigentumsgesetz
  • Bürgerliches Gesetzbuch, Grundbuchrecht
  • Zwangsvollstreckungsrecht
  • Berufsrecht der Verwalter
  • Baustoffe und Haustechnik, Mängelerkennung
  • Verkehrssicherungspflichten, Fördermittel und Dokumentation
  • Erhaltungsplanung, Gebäudesanierung und Modernisierung

Customer Service | B2B Kundenservice | Key Account

Jungheinrich Profishop AG & Co. KG

Konsumgüter und Handel

Verantwortlich für die Betreuung und Entwicklung eines B2B-Kundenportfolios im DACH-Raum mit Fokus auf Umsatzwachstum und langfristige Kundenbindung.

• Betreuung von 100+ Geschäftskunden inkl. Identifikation und Realisierung von Umsatzpotenzialen

• Weiterentwicklung von After-Sales-Strategien zur Optimierung von Reklamationsprozessen und Kundenzufriedenheit

• Steigerung der internen Effizienz durch Schulungen, strukturierte Prozesse und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Kundenservice-Mitarbeiter | Customer Service & Reklamationsmanagement

Jungheinrich Profishop AG & Co. KG

Konsumgüter und Handel

Fokus auf Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung im Customer Success Umfeld.

• Steigerung der Ticket-Bearbeitungseffizienz um ca. 70 % durch Einführung strukturierter Prozesse und verbesserte interne Kommunikation

• Optimierung von Datenqualität und Online-Präsenz in PIM- und CRM-Systemen zur nachhaltigen Reduktion von Reklamationen

• Senkung von Personal- und Rücksendekosten durch strukturiertes Reklamationsmanagement

• Verbesserung der Datenqualität und Online-Präsenz in PIM- und CRM-Systemen mit dem Ziel der nachhaltigen Reduktion von Reklamationen

• Reduzierung von Personal- und Rücksendekosten durch strategisches Reklamationsmanagement

Online Marketing & E-Commerce Manager

Resatur GmbH

Konsumgüter und Handel

• Verbesserung der Conversion Rate durch datenbasierte Optimierung von SEO-/SEA-Maßnahmen und Content-Anpassungen

• Planung und Steuerung performanceorientierter Vertriebskampagnen zur nachhaltigen Neukundengewinnung

• Identifikation und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung von Effizienz und Umsatzpotenzialen

• Strategische Weiterentwicklung von Website und Social-Media-Kanälen zur Verbesserung der digitalen Sichtbarkeit und Kundeninteraktion

Personal Fitness- & Gesundheitscoach

Selbstständige Tätigkeit
• Entwicklung individueller Leistungsangebote und kundenorientierter Betreuungskonzepte

• Konzeption und Umsetzung einer SEO-optimierten Website zur systematischen Kundengewinnung

• Planung und Weiterentwicklung zielgerichteter Marketing- und Vertriebsmaßnahmen

Kundenbetreuer | Vertrieb & Kundenbindung

Bio Bäckerei Bahde

Konsumgüter und Handel

• Ausbau des Kundenstamms um 30 % sowie Weiterentwicklung des Bestandskundenstamms

• Umsatzsteigerung von bis zu 120 % durch individuelle Kundenberatung und Sortimentsoptimierung

• Optimierung der Online-Präsenz von Unternehmenswebsite und Social-Media-Kanälen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement zur Produkt- und Serviceoptimierung

Zertifikate

Immobilienverwalter

IBB Institut für Berufliche Bildung GmbH

2026

Sales- & Servicefachkraft (Basisqualifikation)

BSA-Akademie

2019

Unternehmensmanager/in (Aufbauqualifikation)

BSA-Akademie

2019

Marketingmanager/in (Aufbauqualifikation)

BSA-Akademie

2019

Controlling- & Finanzmanager/in (Aufbauq.)

BSA-Akademie

2019

Team- & Qualitätsmanager/in (Aufbauqualifikation)

BSA-Akademie

2019

Portfolio

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