25.09.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarBeraterin für KI-Kundenkommunikation | Voice & Conversational AI
Leipzig, Deutschland
Weltweit
Diplom KommunikationswirtinÜber mich
Ich berate Unternehmen bei KI-gestützter Kundenkommunikation – von Voicebots und Chatbots bis zu Websites, Landingpages und GEO. Ich verbinde Technik mit Vertrieb und Kommunikation und entwickle Lösungen, die zum Unternehmen, seinen Abläufen und seinen Kund:innen passen.
Skills
ChatGPTHTMLKünstliche IntelligenzCSSBeratungKundenkommunikationSEOTelefon-SupportSeo-CopywritingWebseitenWebseitenerstellerChatbotsPrompt EngineeringGo To MarketWhatsapp-Marketing
KI-Kundenkommunikation & Conversational AI
Ich konzipiere und setze KI-gestützte Kundenkommunikation über Telefon, Chat und WhatsApp um. Mein Schwerpunkt liegt auf KI-Telefonassistenten (Voicebots): von der Analyse typischer Anrufgründe über Gesprächslogik und Wissensbasis bis zur Einbindung in bestehende Abläufe.
Dazu gehören Anliegenerfassung, Terminvereinbarung, SMS-Bestätigungen, Weiterleitungen sowie Eskalations- und Notfallregeln.
Conversation Design & Prompt EngineeringEntwicklung von Dialogführung, Tonalität, Prompts, Fallback-Logiken und Übergaben an Mitarbeitende. Aufbau und Strukturierung von Wissensgrundlagen für wiederkehrende Anfragen sowie laufende Optimierung der Assistenten.
Praktische Arbeit u. a. mit ChatGPT/OpenAI, Claude, Fonio, Voiceflow und Superchat. Erfahrung in der Bewertung weiterer Voice-AI-Plattformen wie ElevenLabs.
Websites, Landingpages, SEO & GEOKonzeption und technische Umsetzung von Landingpages und Unternehmenswebsites auf HTML-/CSS-Basis – responsive und mit Fokus auf klare Nutzerführung, Kundengewinnung und Conversion.
SEO- und GEO-orientierte Seiten- und Content-Struktur für klassische Suchmaschinen und KI-Antwortsysteme, einschließlich strukturierter Daten, Keyword- und Content-Struktur sowie Integration von Formularen und Chatbots.
Domain und Hosting liegen beim Kunden. Bei Auswahl von Hosting-Anbieter und Tarif sowie bei Bereitstellung und Upload der Website kann ich begleiten.
Automation & IntegrationErfahrung mit Make, APIs, Webhooks, Brevo und Microsoft Lists zur Verbindung digitaler Kontaktpunkte und zur strukturierten Weiterverarbeitung von Kundenanfragen.
B2B-Vertrieb, Key Account & Go-to-MarketMehrjährige Erfahrung in B2B-Vertrieb, Key Account Management, Vertriebsstrategie und Führung. Dazu gehören die Betreuung komplexer Kundenbeziehungen, Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien, Neukundengewinnung, Positionierung erklärungsbedürftiger Angebote sowie Go-to-Market.
Digitale TransformationBeratung von Unternehmen bei der Digitalisierung von Informations- und Wissensprozessen, Einführung digitaler Lösungen sowie Begleitung von Veränderungsprozessen von analogen zu digitalen Abläufen.
Datenschutz & PlattformauswahlBei Voice- und Conversational-AI-Lösungen berücksichtige ich Datenschutz, Hosting, Datenverarbeitung und eingesetzte Subdienstleister bei der Auswahl geeigneter Plattformen und Prozesse.
Meine Stärke ist die Verbindung aus Kundenkommunikation, Vertrieb und technischer Umsetzung. Ich denke nicht nur bis zum Tool, sondern bis zu dem Punkt, an dem eine Anfrage im Unternehmen wirklich weiterverarbeitet wird.
Erfahrung
Berufserfahrung0 - 5 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Konzeption, Einrichtung und Betrieb von KI-Telefonassistenten (Voicebots) als Managed Service. Anforderungsanalyse, Conversation Design, Prompt Engineering, Aufbau von Wissensdatenbanken, Integration in bestehende Abläufe, Testing, Kundenabnahme sowie Konzeption von Website-Chatbots und WhatsApp-Business-Lösungen. Berücksichtigung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen.
Gesamtverantwortung für den Regionalvertrieb Ost und Führung des regionalen Vertriebsteams. Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien, Steuerung von Budget, KPI-Zielen und Reporting. Strategische Betreuung von Agenturen und Key Accounts sowie Markt- und Wettbewerbsanalyse.
Beratung von Unternehmen bei der Digitalisierung von Informations- und Wissensprozessen. Einführung digitaler Fachinformationslösungen, Workshops und Schulungen für Unternehmenskunden sowie Begleitung der Transformation von Print zu digitalen Lösungen und Verhandlung von Rahmenverträgen.