03.04.2026 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarSenior ITSM & IT Operations Projektleiter / Enterprise Architekt
Oberasbach, Deutschland
Weltweit
InformatikÜber mich
Erfahrener ITSM- und IT-Operations-Projektleiter mit 15+ Jahren Praxis in komplexen Enterprise-Umgebungen. Fokus auf Steuerung, Prozessoptimierung und Zielbildentwicklung sowie Integration von ITSM-, ITOM- und Service-Management-Lösungen inkl. Stakeholder-Management.
Skills
Atlassian JiraCmdbIt-BeratungITILIt OperationsIt Service ManagementProjektmanagementQualitätsmanagementService ManagementIntegration (Software)BetriebsmodellenDatadogNew RelicAppdynamicsServicenow
Langjährige Erfahrung in IT Service Management (ITSM) und IT Operations (ITOM) in komplexen Enterprise-Umgebungen (Banking, Automotive, Government, Retail).
Schwerpunkte:
• Projektleitung und Steuerung komplexer IT- und Transformationsprojekte (klassisch & agil)
• ITSM-Transformationen sowie Einführung und Optimierung von ITSM-Tools (u. a. ServiceNow)
• Entwicklung von Zielbildern, Roadmaps und Serviceportfolios im IT-Service-Umfeld
• Prozessdesign, -standardisierung und -automatisierung (ITIL: Incident, Change, Problem, Request)
• Onboarding von Anwendungen und Integration in ITSM-Plattformen
• Steuerung und Koordination von IT-Teams im laufenden Betrieb
IT Operations & Architektur:
• Aufbau und Optimierung von IT-Betriebsmodellen (ITSM / ITOM / ESM)
• Monitoring, Event Management, CMDB und Observability
• Integration von Cloud- und Hybrid-Cloud-Umgebungen (AWS, Azure)
• Konzeption digitaler Leitstände und Betriebssteuerungsmodelle
• Schnittstelle zwischen Architektur, Betrieb und Fachbereichen
Methoden & Zusammenarbeit:
• Stakeholder-Management auf allen Ebenen (Management, Fachbereiche, IT)
• Anforderungsmanagement, Workshops und Moderation
• Strukturierung komplexer Initiativen in Epics, Features und User Stories
• Governance, Reporting und Qualitätssicherung
• Steuerung von externen Dienstleistern und verteilten Teams
Tools & Technologien:
• ServiceNow, ITSM-/ITOM-Plattformen
• Monitoring-Tools (Dynatrace, AppDynamics, New Relic, DataDog)
• Jira, Confluence, MS Project, MS Office
• CMDB, Service Mapping, Automatisierungslösungen
Stärken:
Strukturierte und pragmatische Arbeitsweise, schnelle Einarbeitung in komplexe Umgebungen, hohe Umsetzungskompetenz sowie klare Kommunikation zwischen Business und IT.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2006
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher