28.05.2026 aktualisiert

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IT-Consultant, ITSM, ITIL, Infrastructure, Migration, Infrastruktur, Projektleiter, Projektmanager

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Lebenslauf_C&CAlexBrun_AlexanderBrun_28052026.pdf

Über mich

Alexander Brun ist ein methodisch starker und technisch versierter Senior Projektmanager, der neben seinen Tätigkeiten als Führungskraft (Coach & Team Lead) in zahlreichen Kundenprojekten als IT-Projektleiter, Multiprojektmanager und Service-Management-Experte erfolgreich eingesetzt wird.

Skills

Configuration ManagementIt-BeratungITILInfrastrukturIt Service ManagementITIL CertificationsTransformationsmanagementMigration ManagerService ManagementGlobales ProjektmanagementServiceNow IT-BetriebsmanagementCloud-MigrationIT-Projektmanagement
Alexander Brun ist ein methodisch starker und technisch versierter Senior Projektmanager, der neben seinen Tätigkeiten als Führungskraft (Coach & Team Lead) in zahlreichen Kundenprojekten als IT-Projektleiter, Multiprojektmanager und Service-Management-Experte erfolgreich eingesetzt wird.
Seine fachlichen Schwerpunkte umfassen:
  1. Projekt- & Multiprojektmanagement
  2. ITIL-basiertes Service Management (Incident-, Problem-, Change- & Request Management) nach ITIL Foundation Version 5
  3. Ticketbearbeitung im 1st und 2nd Level sowie professionelle Eskalation an das 3rd Level
  4. Transition- & Transformationsmanagement
  5. Service Delivery Management
  6. Stakeholder- & Kommunikationsmanagement
  7. Dienstleistersteuerung
  8. Prozessanalyse & Organisationsentwicklung
  9. Führung & Coaching von Teams
Durch seine umfassende Erfahrung im IT-Projektumfeld – u. a. als Multiprojektleiter bei der Bundesdruckerei, wo er komplexe Migrations- und Organisationsprojekte verantwortete – verfügt er über eine ausgeprägte Fähigkeit, sich sehr schnell in komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge einzuarbeiten. Dies zeigt sich auch in der Steuerung clusterübergreifender Aufgabenstellungen, der Priorisierung von Aktivitäten sowie im professionellen Management heterogener Stakeholderstrukturen.

Alexander Brun agiert routiniert als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, externen Dienstleistern und Management. Er verantwortet belastbare Dokumentationen, KPI-basiertes Reporting, Management-Unterlagen sowie die operative und strategische Abstimmung in anspruchsvollen Projektsituationen.

Mit seinem breiten Hintergrund im Service Management, Projektleitung, Prozessberatung und Teamführung ist er vielseitig einsetzbar. Seine ausgeprägte analytische Kompetenz, hohe soziale Kompetenz, Flexibilität, Hands-On Mentalität und Lösungsorientierung machen ihn zu einer professionellen, verlässlichen und sehr wirksamen Ressource – besonders in komplexen, dynamischen und herausfordernden Projekten.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2020

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Betriebsorganisation Bundescloud

ITZBund

Öffentlicher Dienst

1000-5000 Mitarbeiter

  1. Projektinhalt: Unterstützung des KMB-Teams (Betriebsorganisation Bundescloud) bei der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Bundescloud
  2. Erbringung von Unterstützungsleistungen im Bereich der Betriebsorganisation der Bundescloud
  3. Sichten, Bewerten und Qualitätssicherung von Incidents
  4. Lösen von einfachen Incidents sowie Weiterleitung an zuständige Fachgruppen
  5. Abstimmungstermine planen, moderieren und nachhalten
  6. Moderation von Dailys
  7. Koordination von teamübergreifenden Incidents zwischen Incident-Management und der beteiligten Entwicklungs-Teams
  8. Übergabepunkte und Timelines festhalten und koordinieren
  9. Kommunikation sicherstellen
  10. Reporting und Messbarkeit gegenüber relevanten Stakeholdern
  11. Eskalationsmanagement
  12. Ergebnisse protokollieren und Dokumentation sicherstellen
  13. Pflegen und Erweitern der Knowledge-Database
  14. Abdecken von Schichtzeiten (Früh- und Spätschicht)
  15. Übernahme von Rufbereitschaften

Multiprojektleiter ITSM Migration

Bundesdruckerei GmbH

Öffentlicher Dienst

1000-5000 Mitarbeiter

  • Eruieren des notwendigen Schnittstellen- und Funktionsumfangs des alten ITSM-Tools „SDE“, der für eine erfolgreiche Migration aller servicerelevanten Service Desks zu Jira notwendig ist
  • Migration aller 42 vorhandenen Service Desks von SDE zu Jira
  • Auswahl neuer Migrationskandidaten anhand eines eigens entwickelten Kriterienkatalogs
  • Vorschläge für die Auswahl des zu migrierenden Funktionsumfangs erarbeiten
  • Funktionale Anforderungsdefinition und Übergabe an die Product Owner zur Entwicklung
  • Priorisierung der Funktionen im Kontext eines übergreifenden Migrationsablaufplans
  • Beratende Funktion bei der Umsetzung der User-Storys
  • Zweiwöchentliche Jour fixe mit den Product Ownern zur Abstimmung des Entwicklungsstatus
  • Planung von spezifischen Migrationsschritten zur Umsetzung der Migration bevor die Übergabe an die Linie erfolgen kann
  • Organisation der Umstellung auf das neue Service Management System in der Linie
  • Ganzheitliche Betreuung einer Migration von Anforderungsaufnahme bis zum endgültigen Business Go-live
Schwerpunkte: Change Management, Projektkoordination, Stakeholder-Management, Dienstleistersteuerung, Projektplanung, Reporting Projektstatus, Kommunikation, Anforderungsmanagement, Prozessdokumentation

IT-Projektmanager

Deutsche Glasfaser

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgaben:
  • SteuerungdesexternenDienstleisterszurEntwicklungeinesWebFrontEndsfürdieeinfacheVerwaltungdesAsset-Managements
  • DigitalisierungdesProzesseszurDokumentationvonAssets,diesichimBesitzderMitarbeiterbefinden
  • Vorbereitung,AbstimmungundVersendenprojektrelevanterInhalte(Unternehmenskommunikationen)bezüglichAsset-
    Management und Mobile Device Management an die Mitarbeiter von Deutsche Glasfaser
  • RegelmäßigeBerichterstellungmitrelevantenKPIsfürdieTeam-bzw.Bereichsleitung,umdiekontinuierlicheServiceverbesserung
    zu gewährleisten
  • DokumentationneueingeführterundverbesserterProzesseinnerhalbdesProzess-Management-SystemsSignavio
  • Schwerpunkte: Change Management, Projektkoordination, Stakeholder-Management, Dienstleistersteuerung, Projektplanung, Reporting Projektstatus, Kommunikation, Vertragsmanagement, Anforderungsmanagement, Mobile Device Management, Prozessdokumentation, Asset Management

Service Owner (Teamleiter) Service Desk

toom Baumarkt GmbH

Konsumgüter und Handel

1000-5000 Mitarbeiter

Questax Professionals – Kunde: toom Baumarkt GmbH – Service Owner – Service Desk

Der (interim) Service Owner verantwortet die ihm zugeordneten Services und ist für die fachliche Führung des Teams zuständig. Er verantwortet die technologische Grundlage der Services und strebt einen Höchstgrad an Automation und Effizienz der Systeme und Prozesse an.

Besondere Merkmale der Tätigkeit (Tätigkeitsbeschreibung):

  • Fachliche Führung des Service Teams (12 Mitarbeiter:innen)

  • Kontinuierliche Verbesserung der vorhandenen Prozesse &

    Verantwortung über die spezifischen Services durch Steuerung,

    Sicherstellung und operationale Weiterentwicklung

  • Pflege und Priorisierung das Service-Backlog entsprechend des

    Wertes für die Kunden

  • Herleitung und Aufsetzen von relevanten KPI ́s zum Monitoring der

    Wertströme innerhalb der zugeordneten Services

  • Sorgt für die Abstimmung, Festlegung und Planung der

    Entwicklungsbedarfe mit Fachbereichen und externen Dienstleistern

  • Auf Grundlage der Identifikation der wichtigsten Wertströme wird die

    kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation gefördert

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung von relevanten KPI`s und

    Feedbackschleifen/Retros

  • Verantwortlich für die Erarbeitung von notwendigen Maßnahmen

    (incl. Präventivmaßnahmen) zur Problembehebung und Vermeidung

    Erforderliche berufliche Qualifikationen:

  • Expertise sowohl fachlich als auch für den technischen Teil des Service Desk, so dass er zwischen Business und IT vermitteln kann

  • Hat fundierte Erfahrungen im agilen ITIL Umfeld mit modernen Arbeitsmethoden

  • Ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise leben und vermitteln

  • Sein Team, die Anwender und die Stakeholder begeistern und

    Zustimmung erzeugen können

  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und

    mündlich) gute Moderationskompetenz

IT Service Manager

Deutsche Glasfaser

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Deutsche Glasfaser – IT-Projektmitarbeiter/IT-Service Manager

Führungsaufgaben und IT-Service Management

  • Fachliche Führung des Teams IT-Service & Support sowie Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft

  • Fachliche Führung und Betreuung der Auszubildenden und Entwicklung eines internen Weiterbildungskonzeptes gemäß der fachlichen IHK-Rahmenplanung für den Ausbildungsberuf

  • Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs sowie des 1st und 2nd Level Supports durch ein Service Management System (KACE)

  • Restrukturierung der Service Desk Hotline für einen reibungsloseren IT-Betrieb und Durchführung der wöchentlichen Hotline-Planung

  • Beurteilung der Service Qualität - Definition und Überprüfung von KPIs, Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs sowie die Erstellung von wöchentlichen Service-Reports für das IT-Management

  • Stetige Verbesserung und Weiterentwicklung der Servicequalität des Helpdesks

  • Vermittlung der Kernkompetenzen an die Mitarbeiter zur erfolgreichen Erfüllung der definierten OLAs

  • Erstellung der Prozess-, System- und Service-Dokumentationen sowie Aufbau einer Wissensdatenbank

  • Verantwortung für das Change-, Incident- und Eskalations- Managements (ITIL)

  • Aufbau einer kundennahen und serviceorientierten IT-Abteilung als interne Service-Abteilung (MeetIT)

    Sonderaufgaben

  • Monatliches IT-on-Boarding neuer Mitarbeiter

  • Mitwirkung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten

  • Koordination, Steuerung und Berichterstattung von IT-Aufgaben bei

    der Fusion zweier Telekommunikationsunternehmen (Deutsche

    Glasfaser, Inexio)

  • Optimierung der Beschaffungs- und Lagerhaltungsprozesse sowie der

    Dienstleistersteuerung (Managed Services)

    Personeneigenschaften

  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Freude am Lösen von Herausforderungen sowie eine ausgeprägte Hands-on Mentalität, um diesen die IT-Abteilung näher zu bringen

  • Hohe empathische Fähigkeiten, Konfliktlösungskompetenzen, Kommunikationsstärke sowie eine überdurchschnittliche Teamorientierung mit hohem Einfühlungsvermögen

  • Hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstreflexion und emotionaler Intelligenz

  • Sehr hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein

  • Eine gut organisierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise,

    hohe Einsatzbereitschaft und Qualitätsbewusstsein

Zertifikate

ITIL Foundation (Version 5)

PeopleCert

2026

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