27.05.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarSenior Transformation & Customer Enablement Consultant | PMO, CRM, Governance
Bendorf, Deutschland
Deutschland +2
Vordiplom Biologie J.W. Goethe Universität Frankfurtinfo: Deutschland, Norwegen, Schweden
Über mich
Senior Consultant für Transformation, Customer Enablement, PMO und CRM-nahe Prozesskoordination. Ich verbinde Stakeholder-Kommunikation, Prozessdesign, Reporting und Governance mit einer AI-affinen Arbeitsweise und übersetze Komplexität in klare, umsetzbare Strukturen.
Skills
AI AgentsMiroChatGPTAtlassian ConfluenceAtlassian JiraCorporate GovernanceData GovernanceData Transformation ServicesITIL CertificationsPRINCE2Quality ReportingMicrosoft Power BISharepoint Document LibraryRequirements EngineeringSAP CO
Senior Consultant mit Schwerpunkt auf Transformation, Customer Enablement, PMO und governance-naher Projektsteuerung. Langjährige Erfahrung in komplexen IT-, Infrastruktur- und Veränderungsprogrammen, insbesondere in regulierten Konzern- und Bankenumfeldern.
Kernkompetenzen:
• Customer Enablement
• Strategic Communication
• Stakeholder Management
• Transformation & Change
• Governance & Compliance
• PMO / Projektkoordination
• Process Design
• Reporting & Data Coordination
• Customer Journey / User Enablement
• Requirements & Story Mapping
• Change Management
• Risk- und Audit-nahe Projektunterstützung
• Conflict Resolution / Mediation
• Learning & Development
• Business Ownership
Methoden & Frameworks:
• PRINCE2
• ITIL
• CoBIT
• OKR
• Scrum / Kanban
• Agile Frameworks
• Design Thinking
• Customer Journey
• Story Mapping
• ADKAR
• Kotter 8-Stufen-Modell
• ISO 9001 Qualitätsmanagement
• Six Sigma
• Datenschutz / DSGVO
• Workshop Facilitation
• Systemisches Coaching
• Mediation
Tools & Plattformen:
• Microsoft 365 / MS Office
• Excel, PowerPoint, Word, Outlook, Teams
• SharePoint
• Confluence
• Jira
• Miro
• Conceptboard
• ServiceNow
• HPSM / HPE SM / HP Service Manager
• Power BI
• Superset / Apache Superset
• Power Automate
• Perdoo
• FirstSpirit
• Contentful / LWS Contentful
• SAP PPM
• SAP CO / CAT2 / CADO / ZIAT / ZPMT
• HP QC / HP ALM / HOQC
• Copilot / Microsoft Copilot
• ChatGPT / Custom GPTs / Agents
AI-affine Arbeitsweise:
Ich nutze KI-gestützte Werkzeuge gezielt für Analyse, Strukturierung, Dokumentation, Kommunikationsarbeit, Prozesslogik und Wissensaufbereitung. Dadurch verbinde ich klassische Projekt- und Transformationskompetenz mit moderner, AI-unterstützter Wissensarbeit.
Projektfokus:
• IT-Transformation
• CRM-nahe Prozesskoordination
• Customer Enablement
• Stakeholder-Kommunikation
• Governance-nahe Projektsteuerung
• Reporting / KPI-Strukturen
• Prozessdesign
• Wissensmanagement
• Energie / Nachhaltigkeit als strategische Zielbranche
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2003
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseSchwedischverhandlungssicher
Projekthistorie
Projektkontext: Strategisches IT-Infrastrukturprojekt zur Einführung von Multifaktor-Authentifizierung im Rahmen der DORA-Initiative in einem regulierten Bankenumfeld.
Aufgaben & Beitrag:
• Übersetzung regulatorischer Anforderungen in steuerbare Umsetzungs-, Kommunikations- und Governance-Strukturen
• Koordination von Abstimmungen mit Architektur, Compliance, technischen Workstreams und Applikationsverantwortlichen
• Aufbau skalierbarer Enablement-Strukturen für mehrere hundert betroffene Applikationen
• Entwicklung eines MFA-Kompendiums und einer ablauforientierten Umsetzungshilfe für Produktverantwortliche
• Auswertung von Stakeholderfeedback, Ableitung von Lessons Learned und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung von Reporting-, Risikoakzeptanz- und Auditprozessen
Ergebnis: Folgeumfrage mit 86 % Zufriedenheitsindex hinsichtlich der umgesetzten Verbesserungsmaßnahmen.
Schwerpunkte: DORA | MFA | Governance | Stakeholder Management | Customer Enablement | Reporting | Audit Readiness
Tools/Methoden: SharePoint | Confluence | ServiceNow | HPSM | Microsoft 365 | Excel
Projektkontext: Projektunterstützung in einem agilen Umfeld mit Fokus auf Requirements, Story Mapping, Customer Journey und PMO-nahe Steuerungsaufgaben.
Aufgaben & Beitrag:
• Unterstützung der Projektkoordination, Planung und Fortschrittsverfolgung
• Mitwirkung an Anforderungsanalyse, User Stories, EPIC-Pflege und Story Mapping
• Verbindung klassischer PMO-Strukturen mit agilen und nutzerzentrierten Methoden
• Visualisierung und Aufbereitung von Projektinformationen für Entscheidungs- und Steuerungsprozesse
• Unterstützung bei Datenvalidierung, Statusberichten und Meilensteintracking
• Übersetzung fachlicher Komplexität in nachvollziehbare Arbeitspakete und nutzerorientierte Strukturen
Schwerpunkte: Requirements Engineering | Customer Journey | Story Mapping | User Stories | PMO | Agile Collaboration | Decision Support
Tools/Methoden: Jira | Confluence | Microsoft 365 | Story Mapping | Customer Journey | Agile Frameworks
Projektkontext: Unterstützung mehrerer paralleler Projekte in einem international agierenden Industrieumfeld mit Schwerpunkten in Datacenter, Prozessanalyse, Requirements Engineering und Cost Efficiency.
Aufgaben & Beitrag:
• Koordination und Strukturierung mehrerer paralleler Projektvorhaben in einem agilen Projektumfeld
• Begleitung von Datacenter-Aufbau und Datacenter-Umzug
• Mitwirkung an Geschäftsprozessanalysen, Requirements Engineering und internen QM-Themen
• Unterstützung von Cost-Efficiency-Initiativen und SAP-nahen Lösungsansätzen
• Verbindung technischer, organisatorischer und wirtschaftlicher Fragestellungen
• Zusammenarbeit mit internationalen Projektbeteiligten, u. a. aus indischen und französischen Teams
Schwerpunkte: Business Process Analysis | Requirements Engineering | Multi-Project Coordination | Cost Efficiency | International Collaboration | Industrial Transformation
Tools/Methoden: SAP | Microsoft 365 | Trello | OneNote | Agile Collaboration | Process Analysis