Was macht ein Community Manager?

Ein Community Manager betreut und moderiert die Online-Community eines Unternehmens. Er kommuniziert mit Followern, beantwortet Anfragen und stärkt die Bindung zwischen Marke und Zielgruppe. Ziel ist es, das Unternehmensimage zu pflegen und eine aktive, loyale Community aufzubauen.

Das Wichtigste in Kürze

• Community Manager betreuen die digitale Unternehmenscommunity.
• Sie moderieren Diskussionen und stärken die Markenbindung.
• Sie setzen Social-Media-Strategien operativ um.
• Das durchschnittliche Jahresgehalt liegt bei rund 40.000 € brutto.

Berufsbild

Nahezu jedes Unternehmen ist heute auf Social-Media-Plattformen und mit einer eigenen Website präsent. Der Community Manager sorgt dafür, dass die Kommunikation mit der Zielgruppe aktiv und professionell gestaltet wird.

Er fungiert als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Community. Dabei reagiert er auf Kommentare, moderiert Diskussionen und gibt Impulse, um die Interaktion zu fördern. In größeren Unternehmen ist die Rolle häufig Teil der Kommunikations- oder Marketingabteilung.

Aufgaben und Tätigkeiten

Zu den wesentlichen Aufgaben der Community Manager gehören die Kommunikation und der Austausch mit den Kunden und Followern. Darüber hinaus werden vom Community Management Maßnahmen initiiert, um die Fangemeinde zu erweitern. Auch mit dem Content sind Community Manager befasst. Sie setzen die Strategie des Social Media Managers in einzelne Beiträge oder Kampagnen um.

Die Moderation und Auswertung von Feedback und Kritik prägt ebenfalls den Arbeitsalltag der Community Manager. Teambesprechungen, Projekt- und Steuerungsgruppen finden regelmäßig statt. Bei Bedarf ist es auch erforderlich, eine Strategie zum Umgang mit Störern innerhalb der Community zu entwickeln.

Welche Aufgaben hat ein Community Manager?

• Kommunikation mit Followern und Kunden
• Moderation von Kommentaren und Diskussionen
• Umsetzung der Social-Media-Strategie
• Erstellung und Anpassung von Content
• Analyse von Feedback und Community-Entwicklung

Anforderungen und Tätigkeiten

Zu den wesentlichen Skills zählen eine sehr gute Sprachkompetenz (Ausdrucksvermögen, Rechtschreibung und Grammatik), ein fundiertes Wissen über Social Media Kanäle, kommunikatives Geschick, Teamfähigkeit und Führungskompetenzen. Auch strategische und analytische Fähigkeiten gehören zum Anforderungsprofil. 

Community Manager sollten außerdem flexibel, leistungsbereit und belastbar sein. Kreativität, Fremdsprachenkenntnisse und interkulturelle Kompetenzen werden ebenfalls benötigt. Ein gutes Zeitmanagement und Termintreue sind in diesem Job besonders wichtig.

Was muss ein Community Manager können?

• Sehr gute Sprachkompetenz und Textsicherheit
• Kenntnisse gängiger Social-Media-Kanäle
• Strategisches und analytisches Denken
• Konfliktlösungs- und Kommunikationsfähigkeit
• Organisationstalent und Zeitmanagement

Ausbildung und Voraussetzungen

Die Berufsbezeichnung Community Manager ist nicht gesetzlich geregelt. Daher gibt es keine formalisierte Ausbildung für diesen Job. Viele Bewerber haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre absolviert und dabei den Schwerpunkt auf Marketing gelegt. Auch spezielle Studiengänge zum Social Media Management stellen eine geeignete Vorbereitung dar.

Beim Bundesverband Community Management, der IHK und weiteren Bildungsanbietern sind Lehrgänge zum Community Management verfügbar. Ein Zertifikat kann durch das Ablegen einer Prüfung erworben werden.

Der Quereinstieg ist ebenfalls möglich, wenn die entsprechende Berufserfahrung vorhanden ist. Bei Bewerbungen sollten dann Erfolge im Community Management nachgewiesen werden können. Vorteilhaft sind darüber hinaus Erfahrungen im Vertrieb oder in der Online-Redaktion.

Weiterbildung

Die digitale Kommunikation entwickelt sich stetig weiter. Daher sollten Community Manager regelmäßig an Schulungen zu Themen wie Social Media Trends, Content-Strategien oder Online-Recht teilnehmen.

Workshops, Zertifikatslehrgänge oder branchenspezifische Weiterbildungen helfen dabei, die eigene Expertise auszubauen.

Gehalt

Das Durchschnittsgehalt für einen Community Manager beträgt in Deutschland 39.100 Euro brutto im Jahr. Das Einstiegsgehalt beläuft sich auf rund 32.400 Euro brutto im Jahr, das Top Gehalt rund 45.700 Euro.

Das Einkommen hängt von der Größe des Arbeitgebers, der Branche, Region, der Qualifikation, Berufserfahrung, vom Verhandlungsgeschick und der hierarchischen Position (Junior und Senior Community Manager) ab.

Wie viel verdient ein Community Manager?

Wie viel verdient ein selbstständiger Community Manager?

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