Beschreibung
Referenz-Nr.
4132WS
Einsatzort:
Zürich und Region
Beginn:
ASAP
Dauer:
3 Monate+
Rolle:
Service Desk MA (1st Level Support)
Projektbeschreibung:
Aufrecht Erhaltung Service Desk
.Betreut, Berät und unterstützt die Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware,
Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes
und der Datensicherheit am Arbeitsplatz.
.Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie ITund Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch
via IT Service Desk Kontaktnummer, Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert,
priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System.
.Analysiert einfache Problemstellungen und erarbeitet Lösungsvorschläge, setzt diese um und behebt oder leitet
ITStörungen an den 2nd Level Support weiter.
.Informiert den Incident-Manager über gravierede Störungen
.Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen.
.Ist für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services mitverantwortlich.
Kenntnisse/Skills:
Vertiefte Kenntnisse der Microsoft-Produkte +++ (excellent), > 4 Jahre
Computersysteme und Architektur ++ (good), 2-4 Jahre.
Umgang mit Kommunikationstools,HW, SW ++ (good), 2-4 Jahre
Informationssicherheit ++ (good), 2-4 Jahre.
Sprachen:
Deutsch fliessend
Englisch nice to have
Französisch gute Kenntnisse
Italienisch gute Kenntnisse