Beschreibung
Connect44 is looking for Specialist - Delivery Handling
Organisatorisch: Business Customers, Carrier
Operations, Service Delivery
Rapportiert an Teamleader/Manager Service
Delivery Handling
3. a-c) Ziel der Stelle
d-g) Aufgaben und
Pflichten
a) Implementierung & Koordination der
Bestellung bzw. der Delivery Orders
b) Die verschiedenen internen Arbeitsschritte
koordinieren und überwachen um den Service
dem Kunden termingerecht übergeben zu
können.
c) Aktive Kommunikation zum Kunden um
diesen immer auf dem aktuellen Stand der
Installation zu halten
d) Verantwortung, DASS die bestätigten Termine
eingehalten werden und die Kundenerwartungen
erfüllt werden.
e) Pflegen von weiteren Datenbanken und Tools,
welche für die Auftragsabwicklung notwendig
sind.
f) Koordination der Aufträge, insbesondere bei
unerwarteten Vorfällen innerhalb des
Bestellvorgangs (Exception handling)
g) Kontrolle des Informationsflusses zwischen
intern und externen Schnittstellen
4. Verantwortung &
Kompetenzen
a) Auftragsverarbeitung in
Auftragsabwicklungssystemen.
b) Betreuen und Verarbeiten von Kundenaufträgen
gemäss den Produktprozessen
c) Kommunikation mit Kunden und internen
Stellen
d) Sub-Lieferanten und interne Stellen
koordinieren.
e) Übergabe der installierten Services an die
Kunden/Assurance
5. Schwierigkeiten,
Probleme,
Herausforderungen
a) Es gibt eine grosse Vielfalt an Produkten und
Service und nahezu für jedes Produkt einen
dedizierten Prozess, welcher bekannt und
verstanden werden muss.
b) Die technischen und operativen
Zusammenhänge müssen verstanden und bei
der täglichen Arbeit berücksichtigt werden.
c) Die Kundenbedürfnisse sind zu erkennen und
müssen möglichst umgesetzt werden ohne
interne Prozesse zu umgehen oder andere Kunden zu benachteiligen.
d) Es ist eine Balance zwischen Kundenwunsch
und den internen Möglichkeiten (Termine) zu finden und umzusetzen.
6. Wichtige Verbindungen
& Schnittstellen
a) Interne und externe Stellen (Sub-Lieferanten),
welche die einzelnen Arbeitsschritte während der Implementierung erfüllen
b) Endkunden
c) Delivery Desk und Planning
7. Besondere Details (Arbeitsort etc.) Arbeitsort in Zürich
8. Muss-Anforderungen
Ausbildung
Praktische Erfahrung
Sprachen
a) Bestandener KV-Lehrabschluss oder Tech. Lehrabschluss
b) Deutsch - Muttersprache oder sehr gute Kenntnisse,
c) Englisch - gute bis sehr gute Kenntnisse
d) Französisch - gute bis sehr gute Kenntnisse
e) Microsoft Office - gute Kenntnisse
f) Effizient bei der Eingabe von Daten in den Computer
9. Wunsch-
Anforderungen
Ausbildung Praktische Erfahrung Sprachen
a) Sprachen -Italienisch gute Kenntnisse
b) Erfahrung in Telekommunikations-Branche
c) Berufserfahrung in der Industrie allgemein muss bereit sein, für Kundenwünsche einen extra
Effort zu leisten
10. Spezialkenntnisse/-können/-
kompetenzen
analytisch
kommunikativ
sozial
a) Kann selbständig Entscheidungen innerhalb den Vorgaben treffen
b) Guter und höflicher Umgangston mit Kunden
und internen und externen Lieferanten
d) Kann Prioritäten setzen
Andere Fähigkeiten a) Tendenziell extrovertierte Person
c) muss Schwierigkeiten erkennen können
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