Beschreibung
Für ein Projekt mit Pensum 50-80% bei unserem Kunden in Bern, einem national tätigen Transportunternehmen, suchen wir per Anfang September einen erfahrenenSenior Service Manager (50-80%) )
Aufgaben, welche Sie ausführen werden:
Verhandeln und Abschliessen von Service-Level-Agreements (SLAs).
Erstellen und Umsetzen von Service-Level- Dokumenten und - Prozessen.
Einführen und Pflegen der benötigten Standards, Methoden und Tools.
Definieren und Umsetzen von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Prozessen, -Standards, -Methoden und -Tools
Damit verbunden sind folgende durchzuführende Arbeiten:
Management der Identity & Access- und Mail Plattformen (Provisioning Directory, MS Exchange, Active Directory)
Planung, Steuerung, Messung der operativen Basis-Plattformen
Erbringung der Services durch den Provider sicherstellen, messen, kontrollieren bei Bedarf intervenieren
Aktive Rolle im Incident-, Problem- und Changemanagement
Requests- und Reklamations-Management
Beauftragung des Providers, sowie Sicherstellung der technischen, kommerziellen und vertraglichen Offertprüfung
Führen und Sicherstellen der Plattform-Betriebsmeetings
Ihre Qualifikationen:
Gute Erfahrung im IT-Betrieb sowie in der Steuerung von Providern und Lieferanten
Gutes Exchange -Know How und Kenntnisse mindestens einer IAM-Plattform, vorzugsweise DirX
Selbständigkeit und Belastbarkeit
Kundenorientierung, vernetztes Denken
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch, schriftlich und mündlich)
Hohes Mass an Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
Sind Sie ab September verfügbar und bereit für eine neue Herausforderung? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung im Word Format auf