Beschreibung
Die BdU Consulting AG erbringt verschiedene Dienstleistungen auf dem IT-Sektor in Zusammenarbeit mit grossen und etablierten Firmen. Für die laufende Betreuung unserer Kunden suchen wir eine/n Firstlevel Supporter IT Helpdesk für den Raum Zürich.Aufgaben:
? First Level Support
? Single Point Of Contact (SPOC)
? Callmanagement
? Ticket Management
? Support plus VIP Support
? Wissensdatenbank (erstellen, Pflege)
? Asset Management
? Erstellen von Benutzerdokumentationen, sowie Benutzerschulung allgemein
? Erstellen von Installations- und Supportdokumentationen
? Arbeiten nach vorgegebenen Prozessen (Betriebshandbuch)
? Einhaltung von definierten SLA (Service Level Agreement)
? Durchführen von IMACs
? Durchführen von Change Requests
? Monitoring der Kunden-Systeme
? Datenbank User Management
? Testing (Hardware & Software)
? Austausch von defekter Hardware (Server, PC, Laptop etc.)
? Dispatching
? Lehrlingsbetreuung
? Mitarbeitereinführung
Anforderungen:
? Teamfähiges, belastbares, dienstleistungs- und kundenorientiertes Denken
? sozial kompetente Person, da Userkontakt unumgänglich, gute Umgangsformen
? 100% zuverlässige und exakte Arbeitsweise
? korrektes und selbständiges Arbeiten
? hohe Motivation und Eigeninitiative
? gesundes Selbstvertrauen und hohe Belastbarkeit
? Kenntnisse in Windows 7 (x64) von grossem Vorteil
? Bewusstsein, dass es sich hier um live Userdaten (teils highly confidential) handelt,
? schnelle Auffassungsgabe
? Sehr wissbegierig und Interesse an der Sache zeigen
? grundsätzlich natürlich technisches Verständnis
? Software Verteilung - vorzugsweise mit Symantec Altiris
? Review und Nachführung von technischen Dokumentationen
Führerschein und Auto von Vorteil
Sie schätzen ein dynamisches Umfeld, in dem Sie sich weiter entwickeln und selbstständig arbeiten können. Wir bieten Ihnen einen modernen Arbeitsplatz mit einem sehr breiten Aufgabenverantwortungsbereich im Zentrum von Zürich gelegen und attraktive Anstellungsbedingungen. Ein aufgestelltes und motiviertes Team freut sich auf Sie!
Sprachen:
• Sehr gute Deutsch (fliessend) und Englischkenntnisse(sehr gut oder fliessend)
Bitte senden Sie Ihr vollständiges Bewerbungsdossier inklusive Anschreiben, Lebenslauf mit Foto und Zeugnissen unter Angabe unserer Referenznummer per E-Mail an Als Ansprechpartner stehen Ihnen Herr Walter Huber und Herr Björn Weiss zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.