Senior Service Manager 100 % (1709)

Beschreibung

Für ein Projekt unseres Kunden im Raum Bern suchen wir einen
Senior Service Manager 100 % (1709)
Ihre Aufgaben:
- Verhandeln und Abschliessen von Service-Level-Agreements (SLAs).
- -Erstellen und Umsetzen von Service-Level-Dokumenten und Prozessen.
- Einführen und Pflegen der benötigten Standards, Methoden und Tools.
- Definieren und Umsetzen von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Prozessen, -Standards, -Methoden und –Tools
- Erstellen eines Detailkonzepts (Incident Management, Requestfullfilment, Telefonie, Knowledge Management etc.)
- Erstellen eines Schulungskonzepts für den ICT Service Desk
Ihre Kenntnisse:
- ITIL v3 Expert
- IT Service Management Experte
- Erfahrung im Erstellen von Schulungskonzepten
- Erfahrung in der Organsiation von Service Desks

Wir freuen uns auf Ihren Lebenslauf in Word.