Beschreibung
Chargé d'affaires - Assistant fonctionnel pour Lausanne
Durée du mandat 4 mois (renouvelable)
Début du mandat idéalement au 1 septembre 2013
Le chargé d'affaires fédère et anime les relations entre la DSI qu'il représente et le service utilisateurs don't il à la charge.
Il devra gérer la relation avec le client, l'infrastructure de travail de l'utilisateur & des projets informatiques.
L'infrastructure de travail compte environ 2700 utilisateurs, 3300 machines (poste de travail et imprimante), répartis dans des différents services.
Expériences professionnelles
Pratique professionnelle de 10 ans en règle générale dans l'informatique.
Expérience dans la conduite de projets bureautiques, dans les relations clients et le suivi d'affaires
Activités et Compétences
Prend en charge le problème "du service utilisateurs" jusqu'à sa résolution.
Sollicite à bon escient les centres de compétences de la DSI et coordonne planifie, analyse et gère les risques des projets et activités
Développe des propositions techniques pour répondre aux besoins du service utilisateur.
Participe à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus)
Maintien des contacts réguliers avec ses fournisseurs
Supervise les incidents et des demandes.
Préoccupé en permanence de la qualité des services, de la satisfaction des utilisateurs et de l'image de la DSI.
Organise et prépare des points de situation réguliers aussi bien avec le client, qu'à l'interne de la DSI
Établit des bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers sur les plans contractuels, économiques et techniques ainsi que sur les aspects d'image.
Connaissance et expérience de l'infrastructure de travail des utilisateurs (poste de travail, PC, Mac, Imprimante, logiciel collaboratif, réseau, etc).