Beschreibung
Referenznummer: D-Titel: Dispatcher
Einsatzort: Gümligen
Arbeitspensum: 100%
Arbeitsbeginn: 01.08.2013
Anstellung bei: BdU Consulting AG
Vertragsart: Festanstellung unbefristet
Die BdU Consulting AG erbringt verschiedene Dienstleistungen auf dem IT-Sektor in Zusammenarbeit mit grossen und etablierten Firmen. Für die laufende Betreuung unserer Kunden suchen wir eine/n Dispatcher für den Raum Gümligen.
Aufgaben:
Der Dispatcher trägt die Verantwortung, die Tickets gemäss den vorgegebenen Service Level Agreements (SLA) zu verteilen, um so die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Er ist Ansprechperson für den Kunden (Integration Manager), interne Abteilungen und externe Abteilungen und steht bei Rückfragen zur Verfügung.
Er hat auch einen guten Überblick über das tägliche Geschäft und weiss, was für Arbeiten anstehen, wo die Techniker im Einsatz sind und um die technischen Stärken und Schwächen jedes einzelnen Mitarbeiters.
- Erstellung, Bearbeitung, Überprüfung, Überwachung und Pflege von Tickets
- Koordination von Kundenstörungen zwischen den verschiedenen Abteilungen
- Einhaltung der SLAs
- Sicherstellung der Service-Zeiten 7:00 bis 18:00 (Einteilung in Früh- und Spätschicht)
- Ticket Dispatching an die verschiedenen Abteilungen wie auch an externe Stellen
- Aktive Mitwirkung bei kleineren Projekten
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Anforderungen:
- Plattformkenntnisse der Kundensysteme
- Ausgezeichnete Kenntnisse im IT- und Dienstleistungsbereich
- Gute Hard- und Softwarekenntnisse (z.B. Lotus Notes, ARS)?
- Sehr gute Prozess-Kenntnisse
- Logisches Denken
- Teamfähigkeit
- Führerausweis und Fahrzeug von Vorteil
Voraussetzungen:
- Einhaltung der SLAs
- Kundenorientierte Unterstützung und Beratung
- Einhaltung der vertraglichen Bedingungen
- Einhaltung der Prozesse
- Überprüfung der Kundenzufriedenheit
- Einhaltung der Richtlinien
- Einhaltung der Kunden Richtlinien
Sprachen:
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (Englisch von Vorteil)
Bitte senden Sie Ihr vollständiges Bewerbungsdossier inklusive Anschreiben, Lebenslauf mit Foto und Zeugnissen unter Angabe unserer Referenznummer per E-Mail an Als Ansprechpartner stehen Ihnen Herr Walter Huber und Herr Björn Weiss zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.