Beschreibung
Die BdU Consulting AG erbringt verschiedene Dienstleistungen auf dem IT-Sektor in Zusammenarbeit mit grossen und etablierten Firmen. Für die laufende Betreuung unserer Kunden suchen wir eine/n UID Management Supporter für den Raum Gumligen.Aufgaben:
• Der Kandidat ist in der Lage im Team zusammen zu arbeiten, da der aktive Austausch
• wichtig ist
• Passwort Reset für definierte Applikationen
• Die kundenspezifischen Anforderungen müssen 100% geläufig sein und entsprechend
• angewendet werden
• Kundenkommunikation erfolgt per Mail, Telefon und kann in seltenen Fällen direkten Kundenkontakt bedeuten, die immer kompetent und kundenorientiert erfolgt
• Erfassen/Kreieren von User ID’s für den Benutzer im Kundenmandat, entsprechende Änderungen und Deaktivierung/Löschungen gemäss Anforderung/Request
• Generieren von User Listen aus Applikationen gemäss vorgegebenen Definitionen
• Eingehende Ticket werden prozesskonform in hoher Qualität bearbeitet und die User ID relevanten Requests überwacht
• Umgang mit Statistiken zur Produktivitäts- und Effizienzsteigerung gehören zum täglichen Geschäft
• Zusammenarbeit mit dem Kunden oder anderen Lösergruppen in Abstimmung mit dem Team, Service Management und Management und sicherstellen der entsprechenden Kommunikation in einer kundenorientierten Sprache und Form
• Sicherstellen, dass der Wissensaustausch intern funktioniert, Dokumentierungslücken erfasst und entsprechend Aktivitäten zur Schliessung der Lücke initiiert sind
• Berechtigungs- und Applikationsprobleme etc. sind erfasst und die richtigen Massnahmen eingeleitet
• Assistenz von Benutzern bei Berechtigungs-Problemen eingegangen im Service Desk und folglich mit einem Ticket adressiert
• Analysieren von einfachen bis komplexen User ID Problemstellungen und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen zum internen Gebrauch
• Einhaltung der definierten Prozesse und Richtlinien
• Instruieren der Benutzer zum ID Ordering Prozess -> gemäss Kundenanforderung
Bitte senden Sie Ihr vollständiges Bewerbungsdossier inklusive Anschreiben, Lebenslauf mit Foto und Zeugnissen unter Angabe unserer Referenznummer per E-Mail an Als Ansprechpartner stehen Ihnen Herr Walter Huber und Herr Björn Weiss zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.