Beschreibung
- Erstellung von Konzepten rund um Global Support
- Erstellung von Checklisten für die Störungsaufnahme
- Dokumentieren von Incident-Use-Cases
- Unterstützung bei Burnin des Projektes JB-Navigator (triagieren, monitoren, nachbearbeiten von Incident Tickets)
- Incident-Management: Erfassen von Incidents; kategorisieren; eskalieren; dokumentieren
- Konzeptionierung und Aufbau von global ausgerichteter HelpDesk
- Schwachstellen erkennen und Verbesserungspotential formulieren; kontinuierliche Verbesserungen (KVP)
- Schnittstellenproblematik zwischen 1st- / 2nd-Level Support
- Schnittstellenproblematik zwischen Service-Delivery (Projekte) und Service-Operation