Beschreibung
Ihre HauptaufgabenWährend der Servicezeiten von Montag bis Freitag sind Sie verantwortlich für den reibungslosen Betrieb der Informatik-Hotline (Telefon). Sie übernehmen den Firstlevel-Support am Telefon bei komplexen Problemstellungen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachspezialisten, sind mitverantwortlich für das Passwortmanagement und halten die Benutzerverwaltung à jour. Mit Hilfe diverser Tools und des modernen Ticketing-Systems stellen Sie die korrekte Abwicklung der Supportanfragen sicher.
Ihr Profil
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und fundierte Informatikkenntnisse, vor allem im Bereich MS Windows und MS Office. Dank Ihrer Erfahrung im Bereich Service Desk in einem Grossunternehmen fällt Ihnen die Einarbeitung leicht und Sie lassen sich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen. Pünktlichkeit ist für Sie selbstverständlich. Sie schätzen den intensiven telefonischen Kontakt mit unserer Kundschaft und es gelingt Ihnen, die Balance zwischen effizienter Bearbeitung der Aufgaben und hoher Kundenzufriedenheit zu finden. Eine rasche Auffassungsgabe und die Motivation, täglich Neues zu lernen sind wichtige Voraussetzungen, um die mit jedem Telefonat neu gestellten Herausforderungen kompetent und erfolgreich anzugehen. Die Fähigkeit zur stufengerechten Kommunikation auf allen Ebenen, Ihre hervorragenden Deutschkenntnisse sowie Ihr teamorientiertes Denken und Handeln runden Ihr Profil ab. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen vorzugsweise per E-Mail an: mit der Referenz „Support Mitarbeiter Informatik-Hotline“.
iET SA
Senior Recruiter
Rautistrasse 58
8048 Zürich