Beschreibung
Für unseren Kunden, ein grosses Dienstleistungsunternehmen im Bereich IT Oursourcing, suchen wir einen motivierten und dynamischen:Customer Business Manager – 31.12.2013, mit Option auf eine Verlängerung)
Ihre Aufgaben in dieser Position
• Mitarbeit bei der Erweiterung des Bestandsgeschäfts
• Unterstützung bei Budgetierung und Forecasts
• Unterstützung bei der aktiven Steuerung der Kundenzufriedenheit gemäss der Kundengesamtstrategie
• Unterstützung und Mitarbeit bei der Durchführen von Kunden-, Servicereviews (z.B. SLA) und Verfolgen von abgeleiteten Massnahmen
• Unterstützung und Mithilfe bei der Aufnahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden, -Eskalation und Kundenreklamationen
• Mitarbeit bei der Durchführung von IT-Benchmarks
• Mithilfe und Definition von IT-Prozessen zwischen Kunde
• Erstellung von Offerten gemäss Kunden Standard
• Erarbeitungen und Umsetzung von IT Strategien
• Unterstützung bei der Erarbeitung und Evaluation von System Plattformen
• Regelmässige Kundenmeetings vor Ort
Ihr Profil
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer Business Management sowie Erfahrungen in den oben genannten Bereichen
• Fundiertes Prozessverständnis
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Fingerspitzengefühl auch in schwierigeren Kundensituationen und bei Eskalationen
• Vernetztes Denken und gute Kenntnisse einer Matrix Organisation
Sind Sie eine kreative und innovative Person welche gerne in einem anspruchsvollen Umfeld tätig ist? Dann sollten wir uns kennenlernen.
Marc Keller, Area Manager, freut sich auf die Zustellung Ihrer kompletten Bewerbungsunterlagen an
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